El jugador de Italia había estado intentando comunicarse con el casino para desbloquear sus fondos y cerrar la cuenta, un problema que persistía desde julio. El casino no había sido receptivo ni cooperativo. A pesar de pasar el control KYC del casino, su cuenta permaneció bloqueada. Solicitamos información adicional para comprender por qué se bloqueó su cuenta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Buen día, a pesar de numerosos intentos de comunicarme con el casino, mis fondos todavía están bloqueados y no me permiten cerrar mi cuenta. Estoy desesperada porque esta situación viene desde julio y no están dispuestos a cooperar, al punto que no me están respondiendo de ninguna manera.
Estimado Ubertomateo68,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC en este casino?
¿Entiendo correctamente que solicitó que se cerrara su cuenta?
¿Podría explicarnos con más detalle por qué se han bloqueado sus fondos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días, creo que pasé el control KYC del casino ya que todos los documentos que envié fueron aceptados. Sin embargo, he estado esperando desde agosto a que cierren mi cuenta de juego y que me devuelvan el dinero porque estoy cansado de tener una cuenta bloqueada que no se desbloquea de ninguna manera. Además, el casino no es de mucha ayuda porque después de varios informes por chat y correo electrónico todavía no me responden ni me ayudan a cerrar mi cuenta de juego.
Sí, exactamente, pedí que cerraran mi cuenta de juego porque el casino bloqueó mi cuenta en julio y no pude desbloquearla de ninguna manera.
¿Podría especificar por qué se bloqueó su cuenta? ¿Ha recibido alguna explicación sobre el bloqueo del casino? Si es así, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Mi cuenta fue bloqueada después de jugar en agosto y desde entonces he escrito continuamente al casino tratando de preguntar qué documentos necesito proporcionar para desbloquearla, pero hasta ahora no me han proporcionado ninguna solicitud sobre cómo proceder. Quería preguntar si podrían contactarlos para que me respondan y me digan como proceder con el desbloqueo.
¿Recibiste un correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó tu cuenta? Si lo hiciste, envíalo a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Es importante que tengamos la mayor cantidad de información posible para ayudarle a enfrentarse al casino. Agradezco su cooperación.
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