El jugador de Portugal solicitó un retiro hace casi 2 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. Casino no respondió.
Buenas tardes.
Comienzo esta queja mostrando mi descontento con la empresa en cuestión (888 casino Portugal).
Hice una solicitud de retiro el 26/11/2020, sucede que es solo un estado de procesamiento.
Me comuniqué con la línea de ayuda por correo electrónico y no obtuve respuesta del soporte.
Como no hay respuesta por correo electrónico, me contacté por teléfono y la explicación dada por el asistente no fue concluyente. El mismo indicó que se demoraron en responder debido a la pandemia y que no había mucha "gente" en el equipo disponible, ya que los asistentes se habían contaminado y tendrían que esperar. ¡Espere! No puedo esperar por un período que ni siquiera se da. Jugué sin un bono, porque incluso este no me lo dieron por un problema. Decir que tengo que esperar es demasiado.
Realicé el retiro exijo lo mismo dentro de los plazos estipulados que ya no fueron cumplidos por el propio casino.
Gracias por el apoyo;
Armando
Estimado Armando,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenas tardes. Ya había hecho retiros a mi cuenta bancaria. Gracias
Muchas gracias Armando por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Armando,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 888 Casino PT Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola Armando
Para verificar la conformidad, necesitamos su nombre de usuario y el correo electrónico con el que se registró.
¿Puedes publicarlo?
¡Gracias!
Estimado Armando,
Si publica su información personal, marcaré su respuesta como "información confidencial", lo que significa que su publicación no será pública. Solo yo, tú y Casino podemos ver la información.
En caso de que no proporcione la información solicitada, nos veremos obligados a rechazar su queja porque no podremos ayudarlo.
Nos gustaría pedirle al 888 Casino PT que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales de Casino: "Hola Casino.Guru
Su correo electrónico fue recibido solo ahora.
El jugador fue contactado hace más de una semana (el 10 de diciembre).
El problema, hasta donde sabemos, se resolvió ".
Estimado Armando,
¿Puede confirmar que ha recibido sus ganancias?
Estimado Armando,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador: "Quedo sin respuesta. Pido disculpas por el retraso en mi respuesta. Gracias"
Yo creo que no. He intentado iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo.
Estimado Armando,
Verifique su cuenta bancaria (no la cuenta del Casino) si recibió dinero del Casino.
Estimado Casino,
El jugador declaró que no tiene sus ganancias. ¿Podría decirnos dónde está el problema?
Nos gustaría pedirle al 888 Casino PT que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.