El jugador de Portugal solicitó un retiro hace casi 2 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. Casino no respondió.
Buenas tardes.
Comienzo esta queja mostrando mi descontento con la empresa en cuestión (888 casino Portugal).
Hice una solicitud de retiro el 26/11/2020, sucede que es solo un estado de procesamiento.
Me comuniqué con la línea de ayuda por correo electrónico y no obtuve respuesta del soporte.
Como no hay respuesta por correo electrónico, me contacté por teléfono y la explicación dada por el asistente no fue concluyente. El mismo indicó que se demoraron en responder debido a la pandemia y que no había mucha "gente" en el equipo disponible, ya que los asistentes se habían contaminado y tendrían que esperar. ¡Espere! No puedo esperar por un período que ni siquiera se da. Jugué sin un bono, porque incluso este no me lo dieron por un problema. Decir que tengo que esperar es demasiado.
Realicé el retiro exijo lo mismo dentro de los plazos estipulados que ya no fueron cumplidos por el propio casino.
Gracias por el apoyo;
Armando
Good afternoon.
I begin this complaint by showing my displeasure with the company in question (888 casino Portugal).
I made a withdrawal request on 11/26/2020, it happens that it is just a processing state.
I contacted the helpline by email and there was no response from the support.
As there is no answer by email, I contacted by phone and the explanation given by the assistant was not conclusive. The same indicated that they were delayed in responding due to the pandemic and that there were not many "people" in the team available, as the assistants had been contaminated and would have to wait. Wait! I cannot wait for a period that is not even given. I played without a bonus, because even this was not given to me because of a problem with it. Saying I have to wait is too much.
I made the withdrawal I demand the same within the stipulated deadlines that were no longer met by the casino itself.
Thanks for the support;
Armando
Boa Tarde.
Começo esta reclamação por demonstrar o meu desagrado com a empresa em questão (888 casino Portugal).
Fiz um pedido de levantamento no dia 26/11/2020 , acontece que o mesmo não passa de estado de processamento.
Contactei a linha de apoio por email e não houve qualquer resposta da parte do suporte.
Como por email não há qualquer resposta contactei telefonicamente e a explicação dada pelo assistente não foi conclusiva. O mesmo me indicou que estavam com atraso de resposta devido á pandemia e que não havia muita "gente" na equipa disponível , pois os assistentes tinham sido contaminados e que teria de aguardar. Aguardar ! Eu não posso ficar a aguardar por um prazo que nem é dado. Eu joguei sem bónus , pois ate esse não me foi atribuído por problema com o mesmo. Dizerem que tenho de aguardar é demais.
Fiz o levantamento exijo o mesmo nos prazos estipulados que já não foram cumpridos pelo próprio casino.
Obrigado pelo apoio;
Armando
Estimado Armando,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Armando,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Armando por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Armando for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Armando,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 888 Casino PT Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Armando,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 888 Casino PT Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hola Armando
Para verificar la conformidad, necesitamos su nombre de usuario y el correo electrónico con el que se registró.
¿Puedes publicarlo?
¡Gracias!
Hey Armando,
To check the compliant we need your user name and the email you registered with.
Can you please post it?
Thanks!
Estimado Armando,
Si publica su información personal, marcaré su respuesta como "información confidencial", lo que significa que su publicación no será pública. Solo yo, tú y Casino podemos ver la información.
En caso de que no proporcione la información solicitada, nos veremos obligados a rechazar su queja porque no podremos ayudarlo.
Dear Armando,
if you will post your personal information I'll mark your answer as "sensitive information" which means that your post will not be public. Only me, you and Casino can see the information.
In case that you'll not provide requested information we'll be forced to reject your complaint because we'll be not able to help you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Nos gustaría pedirle al 888 Casino PT que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 888 Casino PT to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales de Casino: "Hola Casino.Guru
Su correo electrónico fue recibido solo ahora.
El jugador fue contactado hace más de una semana (el 10 de diciembre).
El problema, hasta donde sabemos, se resolvió ".
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from Casino: "Hey Casino.Guru
Your email was received only now.
The player was contacted over a week ago (on December 10th).
The issue as far as we know was resolved."
Estimado Armando,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Armando,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador: "Quedo sin respuesta. Pido disculpas por el retraso en mi respuesta. Gracias"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from player: "I remain unanswered. I apologize for the delay in my response. Thanks"
Nos gustaría pedirle al 888 Casino PT que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 888 Casino PT to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
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I hope you won't come across a problem like this again.
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