El jugador de Portugal solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
The player from Portugal has requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Portugal solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado donuri14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear donuri14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Buenos días, como me quejé de la cantidad de 300 euros en que lo volvieron a poner a jugar, quedaban los 500 euros por retirar y hoy recibo un correo diciendo que cito:
Hola Raimundo J****F*****,
¡Gracias por elegir 888.pt !
Según nuestros registros, tiene una o más solicitudes de retiro en proceso.
Los detalles de las encuestas se dan a continuación (número de referencia entre paréntesis; mantenga este número para referencia futura):
Se han transferido 500,00 EUR a su cuenta de juego (#599022828684).
Atentamente,
Departamento de Servicio
Ahora me parece que estoy ante un grupo de sinvergüenzas bien organizados, no entiendo la petición de pago de los 500€uros con fecha 27/02/2023 y ahora me han devuelto la cantidad para jugar.
Atentamente,
Raimundo J****
Good morning, as I complained about the amount of 300 euros in which they put it back to play, the 500 euros remained to be withdrawn and today I receive an email saying that I quote:
Hello Raimundo J**** F*****,
Thank you for choosing 888.pt !
According to our records, you have one or more withdrawal requests in process.
Details of the surveys are given below (reference number in parentheses; keep this number for future reference):
500.00 EUR has been transferred back to your game account (#599022828684).
Best regards,
Service Department
Now it seems to me that I am facing a group of well-organized crooks, I do not understand the request for payment of the 500€uros dated 02/27/2023 and now they have returned the amount to play.
Best regards,
Raimundo J****
Bom dia, como reclamei do valor de 300 euros em que voltaram a colocar o mesmo para jogo, ficaram os 500euros para levantar e hoje recebo um e-mail a dizer que passo a citar:
Olá Raimundo J**** F*****,
Obrigado por escolher o 888.pt!
De acordo com os nossos registos, tem um ou mais pedidos de levantamento em processamento.
Os detalhes dos levantamentos encontram-se a seguir (número de referência entre parênteses; guarde esse número para referência futura):
500.00 EUR foi transferido de volta para sua conta de jogo (#599022828684).
Melhores cumprimentos,
Departamento de Atendimento
Ora me parece que estou perante um grupo de vigaristas e bem organizados, não entendo o pedido de pagamento dos 500€uros datam de 27/02/2023 e agora voltaram a repor o valor para jogar.
Os meus cumprimentos,
Raimundo J****
Muchas gracias, donuri14, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, donuri14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias donuri14 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 888 Casino PT para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you donuri14 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino PT for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Buenas tardes, tengo que agradecer a Casino Guru por su ayuda para resolver el problema del pago de premios de 300+500 euros. No tiene sentido que tardaran tanto y no cumplieran los tiempos esperados, el total fueron 22 días de espera y lucha.
De todos modos, muchas gracias por tu ayuda.
Atentamente,
Raimundo J***
donuri14
Good afternoon, I have to thank Casino Guru for their help in resolving the problem of paying out prizes 300+500 euros. It doesn't make sense that they took so long and didn't meet the expected times, the total was 22 days of waiting and fighting.
Anyway, thanks a lot for your help.
Best regards,
Raimundo J***
Donuri14
Boa tarde, tenho que agradecer ao casino Guru pela ajuda na resolução do problema do pagamento dos prémios 300+500 euros. Não faz sentido terem demorado tanto tempo e não cumprirem os tempos previstos, o total fora 22 dias de espera e luta.
De qualquer forma, muito obrigado pela vossa ajuda.
Os meus cumprimentos,
Raimundo J***
Donuri14
Estimado donuri14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear donuri14,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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