Reseña de Happy Hugo Casino

El jugador se quejó de que, después de ganar un bote semanal, sus ganancias nunca se acreditaron en su cuenta. Aunque se puso en contacto con el casino, el servicio de atención al cliente no pudo explicar la demora y no está claro si el jugador recibió sus fondos. El casino no respondió al mediador y la queja actualmente está marcada como sin resolver.

El jugador de Finlandia había depositado fondos en el casino Happyhugo y había cumplido con los requisitos de apuesta, pero el casino se negó a pagar las ganancias y cerró la cuenta de juego. El Equipo de Quejas había intentado mediar en el asunto poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y la pérdida de las ganancias, pero no recibió respuesta a pesar de los múltiples intentos. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Licencias de Curazao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de 23 días de espera y múltiples contactos con el chat del casino, la jugadora informó que finalmente los fondos habían sido acreditados en su cuenta. Nuestro equipo marcó el problema como resuelto.

Al jugador alemán se le negó un retiro de 1.100€ después de ganar 1.500€. El casino afirmó que el jugador había jugado un juego que no estaba permitido, lo que provocó la confiscación de las ganancias. A pesar de varios intercambios con el soporte, el problema no se resolvió adecuadamente, lo que llevó al jugador a cerrar su cuenta. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

El jugador finlandés, después de canjear el bono de bienvenida y cumplir con todas las reglas, tuvo problemas para retirar sus ganancias. A pesar de la aprobación de KYC 3 meses antes, el servicio de atención al cliente se negó a liberar aproximadamente 500 euros en ganancias de su cuenta activa. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que cerrar esta queja por considerarla no resuelta.

El jugador de Alemania, que anteriormente había realizado retiros exitosos, estaba experimentando retrasos con una solicitud de retiro reciente. A pesar de la comunicación diaria con el servicio de atención al cliente del casino, el problema siguió sin resolverse. El jugador afirmó que sus ganancias no estaban vinculadas a ningún bono y que su cuenta fue completamente verificada mediante el proceso KYC. Nuestros intentos de recopilar más información del jugador no tuvieron éxito, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Austria siente que la empresa Mountberg BV violó su protección como jugador, ya que pudo registrarse en varios casinos asociados ('Viggoslots', 'muchovegas', 'rubyslots' y 'happyhugocasino') a pesar de un problema previo con la adicción al juego. . El jugador reclama una pérdida total de 3.053 € en estas plataformas. Después de recopilar la información necesaria del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia del jugador.

El jugador de Finlandia aumentó accidentalmente la apuesta que el casino marcó como una violación, lo que provocó que se rechazara la solicitud de retiro de ganancias. Después de múltiples comunicaciones, su cuenta de juego finalmente se cerró. Nos vimos obligados a cerrar la denuncia porque, sin pruebas que la respaldaran, no podíamos asegurarnos de que el juego realmente no funcionara correctamente.