El jugador de Noruega llevaba varias semanas intentando retirar 24.349 NOK, pero sus solicitudes de retiro fueron canceladas tras completar el proceso KYC. Estaba frustrado por la falta de comunicación del casino y buscó una solución. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de investigación 7 días; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de información para una investigación más profunda.
HugoBets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.994 kr
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Solicité un retiro por primera vez el jueves 27 de marzo de la semana pasada y me pidieron que completara el KYC. Lo hice y volví a solicitarlo. Lo cancelaron, así que solicité uno nuevo el viernes 28. Ahora solo me dicen que espere y no me responden en el chat en vivo. Estoy bastante cabreado. Deposité 350 nok con dinero de bono, pero no usé nada, así que cuando fui a retirar no había términos y condiciones.
¿Qué carajo hago?
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hace 8 meses
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Estimado Ufsern,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para ayudarle a resolver este asunto, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa? ¿Qué documentos proporcionaste y cuándo exactamente presentaste el último?
- ¿Utilizó el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para su depósito?
- ¿Jugaste con o sin bono?
Tenga en cuenta que generalmente recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que sus solicitudes de retiro se procesen y aparezcan en su cuenta bancaria. Este retraso puede deberse a un alto volumen de solicitudes de retiro, una investigación del juego, una verificación incompleta u otros factores externos sobre los que el casino no siempre puede influir.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
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Pasé la verificación KYC completa según su equipo de soporte. Usé exactamente el mismo método de pago para el retiro que para el depósito y no jugué con el bono. Deposité con un bono del 350% sin requisitos y cuando intenté retirar por primera vez, perdí el dinero del bono y estaba a punto de retirar el dinero real. De repente, mi solicitud de retiro se canceló el lunes, así que tuve que reiniciarla e intenté retirar 4200 NOK y jugué un poco más con 700 del dinero. Ahora no recibo ningún tipo de respuesta del soporte en el sitio ni por correo electrónico. Abrí un ticket para que pudieran revisar mi caso y se pusieran en contacto conmigo, pero sigo sin recibir respuesta durante varios días. El último mensaje que recibí fue que los retiros tardan hasta 48 horas, pero sigo sin recibir nada.
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hace 8 meses
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con su verificación y con la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] Por favor, envíeme también una captura de pantalla de su historial de retiros. Gracias por su paciencia y cooperación.
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