El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, en los últimos días de 2 he pagado € 60. En mi tercer depósito, recibí automáticamente un bono de depósito del 75% y 50 giros gratis. Después de terminar mi saldo, me quedaban 50 giros gratis para jugar. De estos 50 giros gratis gané alrededor de 8 €. Por supuesto, estos 8 € fueron bloqueados por el bono. Así que los juego en mi tragamonedas Booongo favorita. A partir de la información sobre este bono, se escribió que para desbloquear el bono, Tuve que jugar 400 veces el correo. Jugando estos 8€ conseguí desbloquearlos y cuando llegué a los 200€ (retirables) paré. Procedí con el retiro e ingresé todos los documentos que me solicitaron para su verificación. Para estar seguro, inmediatamente después me comunico con el operador en el chat para preguntarle si todo estuvo bien con la verificación y con mi retiro. El operador responde que todo está bien tanto con el retiro como con la verificación (y también tomé la captura de pantalla del chat). Después de cerrar el chat, recibo un correo electrónico donde dice que mi retiro ha sido cancelado porque el bono con el que he jugado tiene la cantidad máxima de ganancias, etc. ESO ES .. UN SITIO DE ESTAFA EN TODOS LOS EFECTOS 🤬.. ¡ESCANDALOS! Una excusa para no pagarme BASTARDI .. ¡Le pido amablemente al gurú del casino que me ayude! ¡Se adjunta la captura de pantalla de su correo electrónico que canceló mi retiro! 🤬🤬🤬
Saludos a todos, queridos.
He aclarado toda la información con respecto a su reclamo. Hasta donde yo sé, el jugador ganó con un bono de 200 euros, y originalmente se cortó (de acuerdo con las reglas de ganancias de Frispins), pero desafortunadamente, se cortó incorrectamente y luego se acreditó nuevamente el saldo de la cantidad faltante. Es decir, eran 200, cortó 150 en lugar de 50 (por error) y luego devolvió 100.
Lamentamos mucho que se haya enfrentado a tal falta de profesionalismo de nuestra parte, pero el empleado ya ha sido sancionado por negligencia. Realmente espero su comprensión. El error humano ocurre a veces.
Nos disculpamos por eso.
Saludos,
equipo Arlekin
Caso resuelto. Confirmo lo que escribió el operador del sitio web de Arlekin Casino. No hay problema.. te puedes equivocar y te agradezco que te hayas dado cuenta y lo confirmes. Además quiero dar puntos a favor a esta plataforma porque después de ganar 500€, es cierto que me pidieron 100 documentos para la verificación, pero a los 4 días ya tenía el dinero en mi cuenta bancaria. Gracias de nuevo a CASINO GURU por el apoyo y gracias de nuevo a ARLEKIN CASINO por su seriedad y transparencia.
Impresionantes noticias, Ragmn82. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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