El jugador tiene dificultades para retirarse debido a la verificación en curso. La queja se cerró porque ya no era relevante después de que la jugadora gastó su saldo.
The player struggles to withdraw due ongoing verification. The complaint was closed as it was no longer relevant after the player played away her balance.
El jugador tiene dificultades para retirarse debido a la verificación en curso. La queja se cerró porque ya no era relevante después de que la jugadora gastó su saldo.
Mi retiro ha sido rechazado 4 veces y he enviado un pasaporte, licencia de conducir, factura de servicios públicos, recibo de depósito y extracto bancario.
Nunca me han pedido un extracto bancario.
roberta c
My withdrawal has been rejected 4 times now and I've sent a passport, drivers license, utility bill ,deposit receipt and bank statement.
I've never been asked for a bank statement ever.
Roberta C
Hola roberta,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Axecasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Gracias por su respuesta.
Envié todos los documentos y quería un extracto bancario con mi nombre y el recibo de depósito que también les envié.
Mi retiro fue rechazado 5 veces, así que decidí jugar el dinero y cerrar mi cuenta porque decidí que no quiero tener nada que ver con el casino Axe.
Gracias otra vez.
roberta
Hello,
Thankyou for your response.
I've sent all documents and the wanted a bank statement with my name on it and the deposit receipt which I sent them as well.
My withdrawal was rejected 5 times so I decided to play the money and close my account because I've decided I don't want anything to do with Axe casino.
Thankyou once again.
Roberta
Hola roberta,
Como ahora perdió su saldo inicial y cerró su cuenta, también cerraremos la queja. De todos modos, gracias por ponerse en contacto con nosotros y no dude en enviar una queja nuevamente si vuelve a encontrar otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello Robreta,
As your initial balance is now lost and you closed your account, we will be closing the complaint as well. Thank you anyway for contacting us and please do not hesitate to submit a complaint again if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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