El jugador ha estado esperando sus ganancias del bono de primer depósito durante dos semanas. Después de una verificación exitosa, el jugador quería retirarse, pero ella no tuvo éxito. El casino se comunica con el jugador y, según el jugador, se refiere a problemas internos. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hice una cuenta el 3 de febrero, tomé un bono en mi primer depósito, 6 mil, eventualmente recuperé y puse una conclusión de 11,565.5 números. Recibí una carta que necesito para pasar la verificación, aprobada, dijeron que puedes poner una conclusión. y ahora hasta el día de hoy el pago está en espera de procesamiento, consulte algunos problemas internos, pero ya han pasado 2 semanas desde que espero mi dinero
Querida Anastasia
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar sobre el retraso de su retiro. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. En su caso, podemos ver que ha estado esperando durante más de 2 semanas. ¿Podría subir la conversación con el casino sobre el problema? Podría ayudarnos a comprender mejor el problema.
Atentamente,
Juliia
Hola anastasia
Gracias por la rápida respuesta. Ya hemos escrito al soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
Nos gustaría pedirle al Casino Azino888 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
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