El saldo del jugador desapareció después de que llegó a su cuenta bancaria. La queja se cerró porque el problema estaba relacionado con el proveedor de pago del jugador.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
El saldo del jugador desapareció después de que llegó a su cuenta bancaria. La queja se cerró porque el problema estaba relacionado con el proveedor de pago del jugador.
Hola, he solicitado una retirada de 500€ en el casino el 23/02/2013. Esto también fue aprobado rápidamente. Como método de retiro he elegido tarjeta de crédito. Cuando miré mi cuenta bancaria por la tarde, vi que recibí un pago por valor de 500€. Sin embargo, después del pago, mi extracto bancario muestra un débito de 500€. Ambas transacciones se realizaron con el mismo nombre, este nombre es Bithoven. Ambas transacciones tienen un minuto de diferencia.
Ahora hay dos posibilidades que se cuestionaron. La primera es que había deshabilitado la opción "Pagos en línea" en la aplicación de mi banco en ese momento y el pago se bloqueó automáticamente. A veces hago esto por razones de seguridad, pero supuse que esto solo afectaba mis pagos a otros y no al revés.
La otra posibilidad es que el casino reservó los 500€ inmediatamente.
Nunca tuve acceso a los 500 € y no los volví a depositar como afirma el casino.
Le he proporcionado al casino capturas de pantalla de mi banca en línea, así como estados de cuenta que muestran esto.
Después de días he recibido una respuesta que no coincide con mi problema. El casino me dice que hay un problema con mi depósito. O no pueden entenderme, o no quieren. No hice nada malo y solo quiero obtener mi dinero ganado.
Muchas gracias
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Hola Rfx1991,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bambet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si se puso en contacto con su banco con respecto al pago? Es más probable que el banco haya rechazado el pago y pronto será devuelto al casino. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
Yo también creo que es probable que debido a mi configuración en mi banca en línea, mi banco rechazó el pago. Mi banco aún no me ha dado una respuesta. Sin embargo, me frustra que hoy, después de 4 días, recibí una respuesta del casino diciéndome que había problemas con mi depósito. Se lo he explicado en varios correos electrónicos, incluidas capturas de pantalla, etc. Mi problema todavía no parece entenderse realmente allí, aunque no escribo tan vagamente. Eso significa que puedo ser paciente por otro mes y todavía no sale nada porque no se entiende el problema.
Gracias por tu ayuda
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Hola Rfx1991,
Es más probable que su problema esté relacionado con su banco y no con el casino. Asegúrese de ponerse en contacto con ellos tanto como sea posible para encontrar la solución para esto.
Una vez que el banco confirme que el dinero ha sido devuelto al casino, es posible que podamos ayudarlo, pero no podemos interactuar con su banco.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick, puedes cerrar la queja por favor. No he recibido ningún comentario de mi banco hasta hoy. Sin embargo, el proveedor de servicios de pago del casino probablemente notó que algo salió mal y me devolvió el dinero.
Entonces el casino no cometió un error.
Gracias por tu ayuda.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Gracias Rfx1991 por la información. Ahora cerraré la queja en base a su solicitud.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
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