El jugador de Alemania solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received the payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
He estado tratando de retirar mi dinero durante 15 días hábiles (!). El servicio al cliente sigue diciendo que el Casino estaba trabajando en ello y que su departamento financiero fue informado. He intentado presentar una denuncia oficial. Desafortunadamente, no hay otra forma de ponerse en contacto con el Casino que no sea support@beemcasino.com. No hay comentarios de Beem Management o su departamento financiero. Realmente es frustrante.
I have been trying to wirhdraw my money for 15 working (!) days. Customer service keeps telling that the Casino was working on it and that their financial department was informed. I have tried to file an official complaint. Unfortunately no other way to get in touch with the Casino other than support@beemcasino.com. No feedback from Beem Management or their financial department. It really is frustrating.
Estimado Carlos Grab,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear CarlosGrab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina, gracias por aceptar esto.
Sí, tuve un retiro exitoso antes. Eso sucedió hace un par de meses.
Mi KYC está hecho. Al menos eso es lo que recibí por correo electrónico, aunque el estado en el sitio web del casino no ha cambiado durante muchos meses. Como ya he recibido un retiro en el pasado, KYC debe completarse.
Los motivos del servicio de atención al cliente por los que no se ha pagado el dinero varían mucho, desde "primero en llegar, primero en ser atendido" hasta "demasiadas solicitudes" o "el Casino no puede acceder a sus fondos".
Espero que ayude.
Realmente aprecio su apoyo.
Dear Kristina, thank you for taking this up.
Yes, I had one successful withdrawal before. That happened a couple months ago.
My KYC is done. At least that is what I had received via e-mail although the Status on the Casino website has remained unchanged for many many months. As I have already received a withdrawal in the past KYC has to be completed.
The customer services reasons why the money has not been paid vary a lot from "first come first served" to "too many requests" to "the Casino is unable to access their funds".
Hope that helps.
Really appreciate your support.
Muchas gracias por tu respuesta, CarlosGrab. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Cuántos días (aproximadamente) tomó procesar el último retiro?
Thank you very much for your reply, CarlosGrab. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
How many days (approximately) did it take to process the last withdrawal?
Muchas gracias CarlosGrab por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much CarlosGrab for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola CarlosGrab,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, CarlosGrab,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Saludos a todos,
¡Una gran noticia! Gracias, CarlosGrab, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Greetings all,
Great news! Thank you, CarlosGrab, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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