El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Ya había estado en contacto con el soporte del casino unas 15 veces y había escuchado y esperado excusas una y otra vez. Hoy después de 7 semanas todavía no hay pago. Todos los documentos se han subido correctamente. Nunca hubo una notificación de victoria como suele ser el caso. No hay respuesta a los correos electrónicos, nunca un pago. Solo excusas y demoras, innumerables disculpas pero ningún pago. Reciben depósitos, te bombardean con ofertas y engañan a los jugadores con sus ganancias.
I had already been in contact with the casino support about 15 times and had heard and waited for excuses over and over again. Today after 7 weeks still no payment. All documents have been uploaded properly. There was never a win notification as is usually the case. No response to emails, never a payout. Just excuses and stalling, countless apologies but no payment. They take deposits, bombard you with offers and cheat players out of their winnings.
Ich hatte schon ca. 15 x Kontakt mit dem Support des Casinos und immer und immer wieder Ausreden gehört und gewartet. Heute nach 7 Wochen immer noch keine Auszahlung. Alle Dokumente wurden ordentlich hochgeladen. Es gab nie eine Gewinnbenachrichtigung wie es normalerweise üblich ist. Keine Antwort auf Emails, nie eine Auszahlung. Nur Ausreden und hinhalten, unzählige Entschuldigungen aber keine Zahlung. Sie nehmen die Einzahlungen, bombadieren einen mit Angeboten und betrügen die Spieler um Ihre Gewinne.
Hola Sid2869,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
Además, ¿entiendo correctamente que actualmente tiene 3 retiros pendientes?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hello Sid2869,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Also, do I understand correctly that you currently have 3 pending withdrawals?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Aparentemente, algo se movió después de mi queja a Casino Guru. Había jugado con bono y solicité 3 retiros. Deposité 100 € y al principio no sabía nada sobre estos términos y condiciones. Hubo un sinfín de intentos y cartas sin respuesta por correo electrónico. Ya estoy feliz si debe pagar los € 1000 y evitará este casino en el futuro. He estado jugando en línea durante 20 años y es la primera vez que me encuentro con tales términos y condiciones y me han estafado las ganancias de esa manera. Este casino no se rige por ninguna regla, no hay notificación de ganancias, no hay boletas de depósito y parece que solo paga 10 veces el depósito. Cuestiono la legalidad de tal enfoque de todos modos. Además, como puede ver en mi publicación (fotos), el soporte me desanimó una y otra vez. Te disculpas, no verificas y ni siquiera pagas 10 veces tu apuesta. Hay un sistema para todo el asunto, y es probable que muchos lo dejen así y se rindan.
Apparently something has moved after my complaint to Casino Guru. I had played with bonus and requested 3 withdrawals. I deposited €100 and at first I didn’t know anything about these terms and conditions. There were endless attempts and unanswered letters by email. I'm already happy if you should pay out the €1000 and will avoid this casino in the future. I've been playing online for 20 years and it's the first time I've encountered such terms and conditions and been cheated of the profit in such a way. This casino doesn't play by any rules, there is no win notification, no deposit slips and it only seems to pay out 10x the deposit. I question the legality of such an approach anyway. Furthermore, as you can see in my post (photos), I was put off again and again by support. You apologize, don't verify and don't even pay out 10x your bet. There is a system to the whole thing, and many are likely to leave it at that and give up.
Offensichtlich hat sich nach meiner Beschwerde bei Casino Guru etwas bewegt. Ich hatte mit Bonus gespielt und 3 Auszahlungen beantragt. 100 € eingezahlt und von diesen Agb`s wusste ich zuerst nichts. Es gab unendlich viel Versuche und unbeantwortete Schreiben per Email. Ich bin ja ohnehin schon froh, wenn Sie die 1000 € auszahlen sollten und werde dieses Casino in Zukunft meiden. Ich spiele schon 20 Jahre Online und es ist das erste mal das ich auf solche Agb`s gestoßen bin und um den Gewinn in so einer Art und Weise betrogen wurde. Dieses Casino hält sich an keine Regeln, es gibt keine Gewinnbenachrichtigung, keine Einzahlungsbelege und es zahlt anscheinend nur das 10 Fache der Einzahlung aus. Die Rechtmäßigkeit eines solchen Vorgehens stelle ich ohnehin in Frage. Weiterhin wurde ich wie Sie in meinem Beitrag sehen können (Fotos) immer und immer wieder vom Support vertröstet. Man entschuldigt sich, verifiziert nicht und zahlt nicht mal den 10 Fachen Einsatz aus. Die ganze Sache hat System und viele belassen es wahrscheinlich und geben auf.
Hola a todos,
Gracias al equipo de BeemCasino por su respuesta.
Sid2869, desafortunadamente, a veces los casinos limitan las ganancias acumuladas jugando con un bono. Este casino establece este hecho en los términos y condiciones de la bonificación :
"1.5 Todos los retiros cuando se juega con un bono están limitados a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite para los jugadores a su discreción".
Mientras el casino no limite las ganancias de dinero real de los jugadores, no hay mucho más que podamos hacer con respecto a tales reglas.
Además, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hello everyone,
Thank you BeemCasino Team for your reply.
Sid2869, unfortunately, sometimes casinos limit winnings accumulated by playing with a bonus. This casino states this fact in the bonus T&Cs:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
As long as the casino doesn't limit players' real money winnings, there is not much more we could do about such rules.
Moreover, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Impresionantes noticias, Sid2869. Dado que recibió sus ganancias de acuerdo con el límite máximo de retiro, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Sid2869. Since you have received your winnings in accordance with the maximum cashout limit, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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