El jugador de Holanda solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
No sé qué es más frustrante que no tengo mi dinero o el soporte del casino me dice que tenga paciencia que están acelerando las cosas. Estuve esperando unas semanas por 140 euros. Tengo una cuenta verificada. He hecho retiros del casino antes.
Estimado 19never,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola, Petronela, gracias, mi solicitud de retiro fue hace 2 semanas, sí, todavía está pendiente en la cuenta del casino, no está procesada.
Muchas gracias, 19neveer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, 19never,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado 19never,
Lamentamos mucho la demora, pero hoy en día, debido a la situación actual, los bancos y los sistemas de pago requieren más tiempo para procesar los pagos en ciertos casos. Hacemos todo lo posible para cobrar su retiro lo antes posible. Gracias por entender.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Gracias Branislav por ayudar y gracias por la respuesta Beem casino oke entonces ¿por qué mi solicitud aún está pendiente? ¿Por qué retiré 2 veces mientras tanto de otros casinos que no tienen el mismo problema bancario? ¿No diría que la cantidad se procesa y no está pendiente en la cuenta? Todavía puedo reservar la cantidad y volver a jugar, lo siento por mi inglés trabajando en eso. Buenos días
Hola alguien me puede decir cual es el problema? la semana pasada fue la gran sobrecarga de jugadores que solicitaron un retiro, ayer fue un problema bancario hoy es mi banco, mi banco obviamente no puede manejar 140 eurienies me gustaría tener mi dinero para poder cerrar mi cuenta
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el retiro del jugador, por favor?
Beem casino no paga debido a las sanciones que me dijeron. ¿Qué sanciones están operando en Rusia? Hice un retiro del casino Energy, les tomó 2 días y el dinero estaba en mi banco. También tengo una pregunta para Casino Guru, ¿por qué las calificaciones son tan altas?
Hola, 19never,
Se consideran varios factores importantes al evaluar la reputación de un casino. Puede encontrar más información y explicaciones en nuestra revisión haciendo clic aquí .
Hola, Branislav, gracias por la respuesta. Ya no puedo ver reseñas. Soy de los Países Bajos.
En caso de que esté realmente interesado en obtener más información, envíeme un correo electrónico a branislav.b@casino.guru.
Sin embargo, espero sinceramente que el casino se comunique con nosotros con una actualización pronto.
Estimado 19never,
su retiro está aprobado y actualmente en proceso por sistema de pago.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Oke, puedes cerrar la queja. El dinero está en mi cuenta bancaria. Gracias. Beem casino y realmente me gustaría agradecer a Branislav. Gran trabajo. Muchas gracias. Saludos, Martin.
Gracias, 19neveer, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de BeemCasino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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