El jugador de Alemania hizo un depósito de 50€ que fue tomado de su cuenta bancaria pero no acreditado al saldo del casino. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la transacción, no ha recibido más respuestas y quiere un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buen día,
El 08/04/2023, realicé un pago de 50 € al casino mencionado anteriormente mediante transferencia bancaria instantánea. El monto se retiró inmediatamente de mi cuenta bancaria a través de una transferencia en tiempo real.
Sin embargo, la cantidad no se acreditó en el saldo de mi casino. En consecuencia, me comuniqué con Live Chat, quien a su vez me dirigió al departamento financiero por correo electrónico.
En la mañana del 5 de agosto de 2023, recibí una respuesta solicitando capturas de pantalla de la transacción, que envié de inmediato.
Desde entonces, no he recibido más respuestas del casino.
No estoy interesado en seguir jugando en este casino y exijo un reembolso inmediato de mi dinero depositado en mi cuenta bancaria.
Espero una pronta resolución.
Estimado Cymba889,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día,
El dinero se debitó con éxito de mi cuenta bancaria, esto también me lo confirmó mi banco.
Fue mi primer depósito en este casino.
Culpo al casino en este caso, al menos el casino debería cooperar conmigo, pero no obtengo más información del casino.
Empatizo completamente con tu frustración, cymba889. Como mencioné anteriormente, el proceso de ubicar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 25 días adicionales, por lo que es un mes completo. Si no se logra ningún progreso para entonces, intervendremos e intervendremos. Mantengamos el optimismo y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Se puede cerrar la denuncia, se me ha acreditado el dinero.
Muchas gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, cymba889, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
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