El jugador de Nigeria solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace 3 semanas que solicité retiros y sigue siendo rechazado y no hay correo de seguimiento sobre por qué. Me puse en contacto con el soporte a través de Life Chart y me dijeron que mi cuenta está bajo investigación y no se da un plazo para resolverla. Siento que quieren estafarme durante más de 3 semanas, por favor, me gustaría presentar una demanda judicial, ¿cómo puedo hacer esto?
Estimado Kingxtine,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por tu respuesta. En mi caso, no está pendiente. Fue rechazado 3 veces con el pretexto de que mi cuenta está bajo investigación. Esperé pacientemente.
Una vez más, es importante tener en cuenta que más del 95 % del dinero que quiero retirar es mi dinero depositado. Tuve algunas pérdidas malas y decidí tomarme un descanso ahora que se niegan a pagarme.
¿Le das un visto bueno para hacer el retiro hoy? ¿Para que me paguen el viernes?
Gracias, Kingxtine, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si completó la verificación de la cuenta KYC en el pasado y si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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