El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace un mes. Ha sido recibido.
Desde los últimos meses, he intentado enviar una solicitud de retiro y siempre aparece el error "Hubo un error al procesar su solicitud. Por favor contáctenos en support@bet2u.com".
Desde el 8 de mayo de 2021, me he puesto en contacto con ellos varias veces por correo electrónico, pero aún no he recibido ninguna respuesta de ellos.
Since the last few months I've tried to submit withdrawal request and always get the error "There was an error processing your request. Please contact us at support@bet2u.com".
Since 8 May 2021 I've contacted them several times via email, but haven't received any response from them yet.
Estimado hienspm,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? Parece que el método de pago preferido no está disponible para un retiro. ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear hienspm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? It seems that the preferred payment method is not available for a withdrawal. Have you tried to request a withdrawal through an alternative payment method?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela,
Muchas gracias por su respuesta. bet2u me ha enviado recientemente esto por correo electrónico:
El seguimiento que se había realizado en su cuenta ha finalizado. Su cuenta ha sido restaurada. Sin embargo, según las instrucciones de nuestro departamento de seguridad, solo se pueden procesar las solicitudes de retiro por transferencia bancaria (transferencia bancaria) de su cuenta.
Mi cuenta está completamente verificada ahora y luego pude hacer una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria desde el 10/06/2021, pero solo con un máximo de 500 EUR cada vez. Así que ahora esperaría un poco más para ver cuándo entra el dinero en mi cuenta bancaria. ¿Estaría bien para ti?
Gracias.
Dear Petronela,
thank you very much for your response. bet2u has recently sent me this via email:
The monitoring that had been placed on your account has ended. Your account has been restored. However, as per the directions of our security department, only bank transfer (wire transfer) withdrawal requests from your account can be processed.
My account is fully verified now and I was then able to make a withdrawal request via bank transfer since 10/06/2021, but only maximum 500 EUR each time. So I would now wait a little bit longer to see when does the money come into my bank account. Would it be okay for you?
Thank you.
muchas gracias por la actualización. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre retiros exitosos. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawals. Please keep me informed.
Estimado hienspm,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear hienspm,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Querida Petronela,
el lunes 21 de junio a las 11:33 a.m. me enviaron un correo electrónico para confirmar que mi solicitud de retiro ha sido aprobada, pero hasta ahora, todavía no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Así que, por favor, extienda este caso. Tan pronto como reciba el dinero, te lo haré saber. Muchas gracias.
Dear Petronela,
on Mon, Jun 21, 11:33 AM they sent me an email confirm that my withdrawal request has been approved, but until now, I haven't received the money in my bank account yet. So please kindly extend this case. As soon as I've received the money, I will let you know. Thank you very much.
Querida Petronela,
lamentablemente, todavía no he recibido el dinero. Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo la semana pasada y me dijeron que su Departamento Financiero se comunicará conmigo por correo electrónico pronto. Pero desde entonces no he recibido ningún correo electrónico de ellos todavía.
¿Qué crees que debería hacer a continuación?
Muchas gracias de todos modos.
Dear Petronela,
unfortunately, I still haven’t received the money yet. I contacted them via live chat last week and they told me that their Financial Department will get back to me via email soon. But since then I haven’t got any email from them yet.
What do you think what I should do next?
Thank you very much anyway.
Muchas gracias hienspm por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, hienspm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola hienspm,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet2U Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello hienspm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet2U Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Puedo confirmar hoy que bet2u me ha enviado la cantidad de mi retiro de 500 € y he recibido el fondo. Me pidieron que volviera a enviar un documento nuevo para verificar mi dirección y lo hice. Aunque todavía tengo un retiro pendiente en bet2u desde hace 2 semanas, creo que este caso original podría marcarse como resuelto. Si hay problemas de nuevo con este casino, creo que sería mejor abrir una nueva queja.
Muchas gracias por su ayuda."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Additional comments from player:
"Hello,
I can confirm today that bet2u has sent me my withdrawal amount of 500€ and I've received the fund. They asked me to resend a new document to verify my address and I've done that. Although I still have pending withdrawal at bet2u since 2 weeks but I think this original case could be marked as resolved. If there's troube again with this casino, I think it might be better to open a new complaint?
Thank you very much for your help."
Estimado hienspm,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear hienspm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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