Bet2U Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Desde los últimos meses, he intentado enviar una solicitud de retiro y siempre aparece el error "Hubo un error al procesar su solicitud. Por favor contáctenos en support@bet2u.com".

Desde el 8 de mayo de 2021, me he puesto en contacto con ellos varias veces por correo electrónico, pero aún no he recibido ninguna respuesta de ellos.

Estimado hienspm,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? Parece que el método de pago preferido no está disponible para un retiro. ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de pago alternativo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Muchas gracias por su respuesta. bet2u me ha enviado recientemente esto por correo electrónico:

El seguimiento que se había realizado en su cuenta ha finalizado. Su cuenta ha sido restaurada. Sin embargo, según las instrucciones de nuestro departamento de seguridad, solo se pueden procesar las solicitudes de retiro por transferencia bancaria (transferencia bancaria) de su cuenta.

Mi cuenta está completamente verificada ahora y luego pude hacer una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria desde el 10/06/2021, pero solo con un máximo de 500 EUR cada vez. Así que ahora esperaría un poco más para ver cuándo entra el dinero en mi cuenta bancaria. ¿Estaría bien para ti?

Gracias.

muchas gracias por la actualización. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre retiros exitosos. Por favor, mantenme informado.

Estimado hienspm,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Querida Petronela,

el lunes 21 de junio a las 11:33 a.m. me enviaron un correo electrónico para confirmar que mi solicitud de retiro ha sido aprobada, pero hasta ahora, todavía no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Así que, por favor, extienda este caso. Tan pronto como reciba el dinero, te lo haré saber. Muchas gracias.

No hay problema, hienspm. Estaré esperando tu confirmación con paciencia. Gracias de antemano.

Hola hienspm,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Querida Petronela,

lamentablemente, todavía no he recibido el dinero. Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo la semana pasada y me dijeron que su Departamento Financiero se comunicará conmigo por correo electrónico pronto. Pero desde entonces no he recibido ningún correo electrónico de ellos todavía.

¿Qué crees que debería hacer a continuación?

Muchas gracias de todos modos.

Muchas gracias hienspm por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola hienspm,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet2U Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Puedo confirmar hoy que bet2u me ha enviado la cantidad de mi retiro de 500 € y he recibido el fondo. Me pidieron que volviera a enviar un documento nuevo para verificar mi dirección y lo hice. Aunque todavía tengo un retiro pendiente en bet2u desde hace 2 semanas, creo que este caso original podría marcarse como resuelto. Si hay problemas de nuevo con este casino, creo que sería mejor abrir una nueva queja.

Muchas gracias por su ayuda."

Estimado hienspm,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru