La retirada del jugador se retrasa casi un mes. La queja fue rechazada porque el casino no tiene una política de reacción.
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Bet2U Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 174
Importe: 770 €
Bet2U Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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Hola mdeutschmann,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet2U Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta está completamente verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Su saldo se acumula con dinero real o utilizó algún tipo de bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 1 año
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Hola Nick
Gracias por ayudarme. Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el día que la abrí (16/03/2022). Previamente había tenido 2 pagos (44 € y 218 €), los cuales se llevaron a cabo.
El dinero no es dinero de bonificación, recibí un correo electrónico que decía que recibiría una apuesta gratis del 50 % si depositaba el mismo día. La apuesta gratis se acreditará al día siguiente. Hasta 100 €.
Hice eso, el único requisito de bonificación era que la apuesta gratuita debía tener una probabilidad mínima de 1,8.
Deposité 200€ y gané (770€).
Pude hacer que me pagaran de inmediato y lo hice (los otros dos pagos anteriores fueron completamente iguales, pero funcionó sin problemas allí).
Luego perdí la apuesta gratis que recibí al día siguiente.
El 12 de mayo solicité el pago. 2 semanas después pregunté en el chat en vivo y me dijeron que está en progreso y que se llevará a cabo pronto.
Una semana después volví a preguntar y me dijeron lo mismo.
Unos días después escribí al soporte y recibí el mensaje de que se reenvió al departamento responsable y me notificarían lo antes posible.
Después de eso, volví a preguntar en el chat en vivo y me dijeron que no se pueden realizar los pagos en el chat en vivo y que recibiré una notificación si sucede algo.
Eso es todo.
Saludos cordiales, Marcos
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Sr. Deutschmann,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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