La retirada del jugador se retrasa casi un mes. La queja fue rechazada porque el casino no tiene una política de reacción.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola mdeutschmann,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet2U Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta está completamente verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Su saldo se acumula con dinero real o utilizó algún tipo de bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mdeutschmann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet2U Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is fully verified and if yes, since when? Is your balance accumulated from real money or did you use any kind of bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick
Gracias por ayudarme. Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el día que la abrí (16/03/2022). Previamente había tenido 2 pagos (44 € y 218 €), los cuales se llevaron a cabo.
El dinero no es dinero de bonificación, recibí un correo electrónico que decía que recibiría una apuesta gratis del 50 % si depositaba el mismo día. La apuesta gratis se acreditará al día siguiente. Hasta 100 €.
Hice eso, el único requisito de bonificación era que la apuesta gratuita debía tener una probabilidad mínima de 1,8.
Deposité 200€ y gané (770€).
Pude hacer que me pagaran de inmediato y lo hice (los otros dos pagos anteriores fueron completamente iguales, pero funcionó sin problemas allí).
Luego perdí la apuesta gratis que recibí al día siguiente.
El 12 de mayo solicité el pago. 2 semanas después pregunté en el chat en vivo y me dijeron que está en progreso y que se llevará a cabo pronto.
Una semana después volví a preguntar y me dijeron lo mismo.
Unos días después escribí al soporte y recibí el mensaje de que se reenvió al departamento responsable y me notificarían lo antes posible.
Después de eso, volví a preguntar en el chat en vivo y me dijeron que no se pueden realizar los pagos en el chat en vivo y que recibiré una notificación si sucede algo.
Eso es todo.
Saludos cordiales, Marcos
Hello Nick
Thank you for helping me. My account has been fully verified since the day I opened it (03/16/2022). I had previously had 2 payouts (€44 and €218), both of which were carried out.
The money isn't bonus money, I got an email saying I'm getting a 50% free bet if I deposit same day. The free bet will be credited the next day. Up to €100.
I did that, the only bonus requirement was that the free bet must have a minimum odds of 1.8.
I deposited €200 and won (€770).
I was able to have them paid out right away and I did that (the other two previous payouts were completely the same, but it worked smoothly there).
I then lost the free bet that I received the next day.
On May 12th I applied for the payment. 2 weeks later I asked in the live chat and was told that it is in progress and will be carried out soon.
A week later I asked again and they said the same thing.
A few days later I wrote to the support and I got the message that it was forwarded to the responsible department and I would be notified as soon as possible.
After that I asked again in the live chat and was told that payouts in the live chat cannot be carried out and that I will get a notification if something happens.
That's all.
Kind regards, Mark
Hallo Nick
Danke das sie mir helfen. Mein Konto ist seit dem Tag an dem ich es eröffnet habe (16.03.2022) vollständig verifiziert. Ich hatte zuvor ja auch schon 2 Auszahlungen ( 44€ und 218€), die ja beide durchgeführt wurden.
Das Geld ist kein Bonus Geld, ich habe eine Mail bekommen wo mir ein 50% Freiwette gewährt wird wenn ich an selben Tag einzahle. Die Freiwette wird am nächsten Tag gutgeschrieben. Bis zu 100€.
Das habe ich gemacht, die einzige Bonusbedingung war das die Freiwette eine Mindestquote von 1,8 haben muss.
Ich habe 200€ eingezahlt gleich gesetzt und gewonnen ( 770€).
Die konnte ich gleich auszahlen lassen und das habe ich gemacht (Bei den anderen beiden Auszahlungen zuvor war komplett das gleich, da hat es aber reibungslos funktioniert).
Die Freiwette die ich am nächsten Tag erhalten habe, habe ich dann verloren.
Am 12.05 habe ich die Auszahlung beantragt. 2 Wochen später habe ich nachgefragt im Live Chat und da wurde mir mitgeteilt das es in Bearbeitung ist und bald durchgeführt wird.
1 Woche späterfragte ich nochmals nach und es wurde dasselbe gesagt.
Ein paar Tage später schrieb ich den Support an und ich bekam die Nachricht das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich benachrichtigt schnellst möglichst werde.
Danach fragte ich nochmals im Live Chat nach und es wurde mir gesagt das Auszahlungen im Live Chat nicht durgeführt werden können und das ich eine Benachrichtigung bekomme wenn sich was tut.
Das war alles.
Mit freundlichen Grüßen Markus
Estimado Sr. Deutschmann,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear mdeutschmann,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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