El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as it was sports betting related.
El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Durante más de 30 días he estado escuchando la respuesta estándar de que debo esperar, no se ha pagado nada durante más de 30 días. No puedo hacer nada. Siempre obtengo respuestas estándar.
For more than 30 days I have been hearing the standard answer that I should wait, nothing has been paid out for more than 30 days. I can not do anything. I always get standard answers
Seit mehr als 30 Tagen höre ich standart antworten ich solle warten, es wird nichts ausgezahlt seit mehr als 30 Tagen. Ich kann nichts machen. Bekomme immer nur standart Antworten
Estimado Schittko91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear schittko91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenos dias,
Sí, exacto, es que no ha pasado nada desde el 8 de septiembre. Siempre me desaniman diciendo que debería esperar un poco y que habría que hacer controles adicionales
No elegí un bono y mi cuenta ya se verificó con éxito el 10 09 según el casino. No se por que. Siempre las estúpidas declaraciones estándar de que no hay nada nuevo
Good morning,
Yes, exactly, it's just that nothing has happened since September 8th. They always put me off saying I should wait a bit and additional checks would have to be made
I didn't choose a bonus and my account was already successfully verified on 10 09 according to the casino. I do not know why. Always the stupid standard statements that there is nothing new
Guten Morgen,
Ja genau, es ist einfach so, dass seit dem 8.09 einfach nichts passiert. Die vertrösten mich immer ich solle noch ein bisschen warten und es müssten zusätzliche überprüfungen getätigt werden
Ich habe kein Bonus gewählt und mein Konto wurde bereits am 10 09 laut casino erfolgreich verzifiziert. Ich weiß nicht woran es liegt. Immer die doofen standart Aussagen dass es noch nichts neues gibt
Gracias, schittko91, por la actualización. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Thank you, schittko91, for the update. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you'd like to proceed.
Muchas gracias, schittko91, por su correo electrónico. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la perspicacia suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, schittko91 , for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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