El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
He realizado un depósito a través de mi tarjeta de crédito y también he recibido una confirmación de depósito por correo electrónico desde la plataforma en la que se realiza el depósito (QuickBit). En betinia, sin embargo, el depósito se declaró "cancelado" y no se acreditó en la cuenta.
El dinero se ha retirado de la cuenta de mi tarjeta de crédito.
Después de ponerme en contacto con Betinia tres veces a través del chat, me informaron cada vez que el departamento de finanzas se pondría en contacto conmigo. Sin embargo, esto no ha sucedido hasta ahora. Y tampoco se inició un contracargo.
I have made a deposit via my credit card and have also received a deposit confirmation by email from the platform on which the deposit is made (QuickBit). At betinia, however, the deposit was declared as "canceled" and not credited to the account.
The money has been withdrawn from my credit card account.
After contacting Betinia three times via the chat, I was informed each time that the finance department would contact me. However, this has not happened so far. And a chargeback was not initiated either.
Ich habe eine Einzahlung über meine Kreditkarte veranlasst und von der Plattform, über die die Einzahlung läuft (QuickBit), auch eine Einzahlungsbestätigung per eMail erhalten. Bei betinia wurde jedoch die Einzahlung als "Storniert" deklariert und nicht dem Konto gutgeschrieben.
Von meinem Kreditkartenkonto wurde das Geld abgezogen.
Nachdem ich bereits drei mal über den Chat Kontakt mit Betinia aufgenommen habe, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen wird. Dieses ist bisher jedoch nicht passiert. Und auch eine Rückbuchung wurde nicht veranlasst.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Así que hasta ahora solo me he puesto en contacto con Betinia sobre el problema y la cantidad nunca se ha acreditado en mi cuenta.
Sin embargo, un pago posterior se acreditó utilizando el mismo método de pago.
Por proveedor de pago, ¿se refiere a la compañía de mi tarjeta de crédito o al proveedor de pago QuickBit, que es responsable de los pagos con tarjeta de crédito en Betinia?
Hello,
So I have only contacted Betinia about the problem so far and the amount has never been credited to my account.
However, a later payment was credited using the same payment method.
By payment provider, do you mean my credit card company or the payment provider QuickBit, who is responsible for credit card payments at Betinia?
Hallo,
Also ich habe bislang nur Betinia bzgl. des Problems kontaktiert und der Betrag wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.
Allerdings wurde eine spätere Zahlung über die selbe Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Meinen Sie mit Zahlungsanbieter mein Kreditkartenunternehmen oder den Zahlungsanbieter QuickBit, der für Kreditkartenzahlungen bei Betinia zuständig ist?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Stefan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Stefan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Stefan, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.