El jugador de Rusia experimenta dificultades para retirar sus ganancias. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia experiences difficulties withdrawing his winnings. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Rusia experimenta dificultades para retirar sus ganancias. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito el 30.04.2023 por un monto de $ 75 en este casino, después de un tiempo gané $ 120 e intenté retirar fondos, el servicio de soporte me dijo que esperara unas horas, pero no hubo retiro por más de 10 horas y casi pierdo todo, inmediatamente después de eso respondieron que lamentan que haya tardado mucho, pero ahora todo está bien, después de eso gané nuevamente y me dijeron que pasara la verificación, esto se puede ver en el primero captura de pantalla.
Inmediatamente pasé la verificación, pero el retiro de fondos no funcionó, y perdí casi todo nuevamente, e inmediatamente después recibí una respuesta de ellos de que todo estaba bien con la cuenta. Como pueden ver, después de ambas derrotas, inmediatamente me llegó la respuesta de que todo estaba bien.
Ahora el punto más importante, después de la verificación, antes de hacer un nuevo depósito, le pregunté al servicio de soporte si todo estaba bien con mi cuenta, si podía ganar, a lo que recibí una respuesta positiva, esto se puede ver en la tercera captura de pantalla
Ahora el punto más importante, después de la verificación, antes de hacer un nuevo depósito, le pregunté al servicio de soporte si todo estaba bien con mi cuenta, si podía ganar, a lo que recibí una respuesta positiva, esto se puede ver en la tercera captura de pantalla El operador me aseguró que podría retirar fondos en el modo estándar, logré ganar $ 700, pero no me volvieron a retirar el dinero, citando varios problemas
Como puede ver, después de que me aseguraron que podía hacer un depósito y jugar con seguridad, comenzaron los problemas y no me dieron ninguna respuesta durante 24 horas, aunque antes de hacer un depósito me aseguraron que todo estaba bien, luego me pidieron que lo hiciera. volver a pasar por la verificación He vuelto a pasar la verificación, pero no se me retira el dinero. Tenga en cuenta que cada vez que perdí fondos parcialmente o por completo, recibí inmediatamente una respuesta de que todo estaba bien con mi cuenta, y cuando gané, surgieron problemas, también tenga en cuenta que antes de la última ganancia, después de la verificación, aclaré antes de hacer un depósito. si todo estuvo bien, a lo que recibí una respuesta positiva, por favor ayúdeme a obtener sus ganancias
I made a deposit on 30.04.2023 in the amount of $ 75 to this casino, after a while I won $ 120 and tried to withdraw funds, the support service told me to wait a few hours, but there was no withdrawal for more than 10 hours and I almost lost everything, they replied immediately after that that they are sorry that it took a long time, but now everything is fine, after that I won again and I was told to pass verification, this can be seen in the first screenshot.
I immediately passed verification, but the withdrawal of funds did not work, and I lost almost everything again, and immediately after that I received an answer from them that everything was fine with the account. As you can see, after both losses, the answer immediately came to me that everything was fine
Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot
Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot The operator assured me that I would be able to withdraw funds in the standard mode, I managed to win $ 700, but the money was not withdrawn to me again, citing various problems
As you can see, after I was assured that I could safely make a deposit and play, problems began and I was not given any answers for 24 hours, although they assured me before making a deposit that everything was fine, then they asked me to go through verification again I have passed the verification again, but the money is not being withdrawn to me. Please note that whenever I partially lost funds or completely, I immediately received an answer that everything was fine with my account, and when I won, problems happened, also please note that before the last win, after verification, I clarified before making a deposit whether everything was okay, to which I received a positive response, please help get your winnings
Estimado privetpoka0809,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear privetpoka0809,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hola,
Podemos confirmar que la cuenta del cliente se verificó correctamente y que se procesaron los pagos.
Agradecemos sinceramente la cooperación y comprensión del cliente.
Atentamente,
Hello,
We can confirm that the customer's account was successfully verified and payouts processed.
We sincerely appreciate the customer's cooperation and understanding.
Kind regards,
Gracias al representante del casino Betmaster por su respuesta.
Estimado privetpoka0809,
¿podría confirmar si se recibió su retiro? Esperaré tu respuesta.
Thanks to the Betmaster casino representative for your reply.
Dear privetpoka0809,
could you please confirm whether your withdrawal was received? I'll await your reply.
Dear privetpoka0809,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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