PrincipalQuejasBetmaster Casino MX - El retiro y la cuenta del jugador están siendo bloqueados injustamente.

Betmaster Casino MX - El retiro y la cuenta del jugador están siendo bloqueados injustamente.

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Betmaster Casino MX
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/07/2023 | Caso cerrado : 04/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de México intentó retirar sus ganancias pero enfrentó continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. Aunque cumplió, el casino la acusó de violar los términos y condiciones al crear múltiples cuentas. Después de revisar toda la información y los detalles recopilados, llegamos a la conclusión de que hay motivos razonables para creer que estamos hablando de cuentas múltiples utilizadas por una persona o de colusión con el fin de eludir las restricciones del casino y las limitaciones de apuestas impuestas por el casino en la cuenta del casino vinculada que se registró a principios de 2022 y se utilizó para juegos abusivos, utilizando los mismos patrones comunes para acumular ganancias. Además, en gran medida, las acusaciones de ambas cuentas se relacionan con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas y restricciones, un ámbito del que no tenemos suficiente conocimiento para abordar, ya que solo tratamos quejas sobre casinos en línea. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

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hace 1 año

Hola, soy Gabriela quiero poner una queja contra el sitio con dominio web www.betmaster.com.mx, el pasado 6 de junio realice un depósito SIN BONO, SIN PROMOCIONES, de mi propia cuenta bancaria por $100,000 después de días llegue a la cantidad de $410,744.7 al querer retirar me pidieron documentación adicional, cada día era un documento diferente, se

les otorgó todo, estado de cuenta bancario, comprobante de transacción por los $100,000, verificar la procedencia de esos fondos, etc, esto sin mencionar que anteriormente mi cuenta ya se encontraba verificada anteriormente, YA SE HABÍAN HECHO retiros anteriormente, días después de proporcionar el último documento el casino me dice que irrumpí términos y condiciones, creando una segunda cuenta o manipulación de un tercero, LO CUAL NO ES CIERTO, les pedí información de esa segunda cuenta, o esa tercera persona, JAMÁS ME LA DIERON, hoy 24 de julio casi 50 días de mi depósito me niegan el servicio al cliente, no contestan mis correos, el departamento de quejas tampoco contesta mis emails, y sobretodo me están robando hasta mi depósito de $100,000 pesos es verdaderamente un asco, piensan que una como mujer no puede ganar y jugar en el casino, tengo todas las pruebas y todas las anomalías que ha hecho este casino hacia mi

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hace 1 año
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Estimado Gabygg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Cuándo exactamente creó esta cuenta de casino?

¿Podría indicar en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año

Existe 0% de posibilidad que alguien hay creado una cuenta a mi nombre, nadie tiene acceso a mi número telefónico, correo electrónico y mucho menos a mis documentos, también existe 0% de probabilidad que otra cuenta haya sido creada con la misma dirección ip puesto que la cuenta la cuenta se creo en mi casa, donde soy la única que apuesta aquí y donde nadie tiene acceso a la red sin mi autorización.


los fondos que game fueron por jugar casino en vivo totalmente legal (blackjack, deal or no deal, poker) y algunas apuestas deportivas, anteriormente ya había jugado y cobrado en esta casa de apuestas y jamás hubo un problema, ANTERIORMENTE YA HABÍA PERDIDO DN ESTA CASA DE APUESTAS Y JAMÁS ME DIJERON NADA, ahora que gane una cantidad más importante de dinero, me cierran la cuenta con ese pretexto.


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hace 1 año

Por cierto Roa cuenta se creo desde el mes de marzo del 2023 en donde desde ese día al mes de junio se pudo jugar sin complicaciones, es cuando intento retirar las ganancias más grandes históricamente en mi cuenta que me la bloquean con ese PRETEXTO.

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Gabygg. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año

Listo ya te envié todo el story time de mi situación, si necesitas algo más estoy al pendiente, gracias gurú casino por poner tiempo en mi queja y ojalá se pueda verificar y hacerle saber a los usuarios y futuros usuarios que este casino es una

total ESTAFA!

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hace 1 año

Kristina te envié toda la documentación, fotos, y relatos a tu correo electrónico hace días atrás, ¿podrías revisarlo?

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hace 1 año
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Muchas gracias Gabygg por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año

Muchas gracias por tomarse el tiempo de leer mis mensajes, que tengas un gran día, y QUE CAIGA LA TRAMPA DE BETMASTER !!!

Público
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hace 1 año
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Hola Gabyg,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betmaster Casino (MX) a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Betmaster Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y acceder a sus ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año

Seguimos esperando betmaster casino mx su testimonio y la información que tanto he solicitado, ¿donde esta mi dinero? ¿La información de esa segunda cuenta? ¿Cuando, como, donde se creo? ¿Como se verificó? ¿Porque me niegan el servicio al cliente?¿porque me niegan el acceso a mis fondos? ¿Porque se llevaron hasta mi depósito de $100,000 pesos? ¿Porque violas tus propios términos y condiciones?

Da la cara no pararé hasta reportar tu estafa con todos tus afiliados, en todos los blogs posibles y en todas las redes sociales, CASINO ESTAFA !!!

Público
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hace 1 año
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Estimado Gabygg,

Solo para informarle que recientemente configuramos una nueva cuenta de representante de casino para Betmaster Casino (MX), por lo que ahora deberían poder responder directamente en este hilo. Desafortunadamente, no había ninguna cuenta relevante asignada a este casino hasta ahora.

Por lo tanto, estoy restableciendo el temporizador al valor original.

Gracias por su paciencia y comprensión, y lamento las molestias ocasionadas.

Ahora, esperemos la respuesta del casino.

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Público
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hace 1 año

Gracias por estar atento branislav, demos tiempo a betmaster casino mx para al fin obtener esa información que se busca desde hace 2 meses.

Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año

Contesta betmaster mexico, en los otros hilos de quejas contestan inmediatamente, da la cara, tengo casi 3 meses queriendo saber ¿DONDE ESTA MI DINERO?, estás robando, estás estafando, eres una página sin valores ni respeto por los usuarios que depositan la confianza y dinero en ti, DA LA CARA BETMASTER !!!

Público
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hace 1 año

Es una pena, este sitio web es un asco, más de 20mil dls, no dan la cara, no dan razón del dinero, violan los derechos que tengo como usuaria, me niegan el servicio al cliente, si lees esto NO DEPOSITES EN ESTA PÁGINA, ES UNA ESTAFA TOTAL!!!

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Gabygg,

Recientemente estuve en contacto con el representante del casino fuera del hilo y me proporcionaron la evidencia de respaldo.

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino de varias maneras. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona o de colusión con el propósito de evitando las restricciones del casino y las limitaciones de apuestas impuestas por el casino en la cuenta de casino vinculada que se registró a principios de 2022 y se utilizó para juegos abusivos, utilizando los mismos patrones comunes para acumular ganancias. Además, en gran medida, las acusaciones de ambas cuentas se relacionan con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas y restricciones, un ámbito del que no tenemos suficiente conocimiento para abordar, ya que solo tratamos quejas sobre casinos en línea. Sin embargo, se nos proporcionaron datos suficientes para decir que ambas cuentas fueron operadas por 1 persona, por lo que al menos una de ellas se usó con la identidad y/o los fondos de otra persona, lo cual está estrictamente prohibido.

Es necesario pasar el KYC para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino, y todos los jugadores están obligados a aceptar los términos y condiciones del casino al registrarse. Estos establecen que los jugadores deben utilizar únicamente sus propios datos personales válidos, métodos de pago y los fondos utilizados para los depósitos. Esas son reglas estándar de la industria en todos los casinos en línea. Según los datos recibidos, que muestran tantas conexiones entre las cuentas, probablemente sería imposible demostrar que las cuentas en cuestión fueron utilizadas por dos personas diferentes, o sería imposible completar el KYC en la cuenta en disputa. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Aunque solo fuera del hilo, muchas gracias, equipo de Betmaster Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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