El jugador de los Estados Unidos solicitó una autoexclusión permanente por correo electrónico después de perder un depósito inicial, pero BetUS no pudo activar la autoexclusión y procedió a aceptar cuatro depósitos adicionales. El jugador no ha recibido ninguna comunicación de seguimiento con respecto a este problema. Dado que no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
Después de perder mi primer depósito, solicité una autoexclusión permanente de su sitio enviando un correo electrónico a su correo electrónico principal de atención al cliente: custhelp@betus.com.pa
Después de enviar la solicitud de autoexclusión permanente, BetUS no tomó ninguna medida y continuó aceptando 4 depósitos más.
La última vez que hablé con ellos dijeron que harían un seguimiento cuando un gerente regresara de vacaciones, pero no he recibido ningún seguimiento.
Estimado Kevin82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha indicado una razón exacta en su correo electrónico por la que deseaba autoexcluirse?
¿Cuándo solicitó la autoexclusión?
¿Cuándo fue la última vez que habló con atención al cliente?
Reenvíe el correo electrónico con su solicitud de autoexclusión a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Verónica,
Te envié el correo hace dos días y estoy esperando tu respuesta.
Gracias,
Kevin
Gracias por su correo electrónico. ¿El casino ha estado en contacto contigo desde entonces? ¿Han bloqueado tu cuenta?
Hola Verónica,
No, no han estado en contacto. Después de que no respondieron mis llamadas, publiqué mi queja aquí. Bloquearon mi cuenta.
Gracias,
Kevin
Gracias por la actualizacion. Antes de invitar al casino a participar en este hilo, ¿podría confirmar si han comunicado alguna información sobre el reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud de autoexclusión?
Hola Verónica,
La administradora de cuentas era Tammy y me dijo que recibiría una llamada a las 9:00 a. m. del 07/07. No llamaron y los seguí varias veces buscando hablar con Tammy. El hombre con el que hablé dijo que mi problema no se puede abordar hasta que un gerente regrese de vacaciones en una semana y que me llamarían en ese momento. Intenté comunicarme con Tammy 3 veces desde entonces y los hombres con los que hablé dijeron que me devolvería la llamada. Ella nunca me devolvió la llamada.
Entonces, aunque inicialmente parecía que responderían a mi solicitud de reembolso, no me devolvieron la llamada a pesar de las múltiples llamadas que hice.
Gracias,
Kevin
Muchas gracias, kevin82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Verónica/Jozef,
Muchas gracias por su apoyo. Se han reembolsado dos de los cuatro depósitos realizados desde que solicité la autoexclusión. Había dos en Mastercard y dos en American Express. Los dos depósitos de Mastercard aparecieron como reembolsados ayer. Si se reembolsan los dos depósitos de American Express, este boleto se resolvería y tendría que darle a BetUS mucho crédito por seguir adelante. Esperemos que esto suceda pronto y podamos cerrar esto.
Gracias,
Kevin
Estimado Kevin82,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Kevin82,
Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Lamentablemente, el casino no tiene licencia. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos, Jozef
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