Estimado Kevin82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Ha indicado una razón exacta en su correo electrónico por la que deseaba autoexcluirse?
¿Cuándo solicitó la autoexclusión?
¿Cuándo fue la última vez que habló con atención al cliente?
Reenvíe el correo electrónico con su solicitud de autoexclusión a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear kevin82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you stated an exact reason in your email why you wished to be self-excluded?
When did you request self-exclusion?
When was the last time you spoke to customer support?
Please forward the email with your self-exclusion request to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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