PrincipalQuejasBetWhale Casino - El depósito del jugador se retrasó.

BetWhale Casino - El depósito del jugador se retrasó.

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Puntos negros: 162

Importe: A$300

BetWhale Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/08/2024 | No resuelta : 10/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Australia había transferido $175 USDT al casino, pero los fondos aún no habían aparecido en su cuenta a pesar de que la transacción mostraba más de 900 confirmaciones en etherscan. Se había comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces, pero recibió respuestas genéricas y ninguna resolución con respecto a los fondos faltantes. Después de tres días, el casino depositó $175 AUD en su cuenta, pero afirmó que esto no era suficiente porque no coincidía con la cantidad original depositada en USDT. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una resolución, pero nos enfrentamos a una falta de respuesta reiterada. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

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hace 2 meses
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He realizado varios depósitos en esta plataforma y los fondos normalmente estaban disponibles dentro de uno o dos minutos después de transferir USDT.


Esta vez he transferido $175 USDT hace más de 3 horas y los fondos no están disponibles en mi cuenta.

Etherscan muestra que la transacción fue exitosa con más de 900 confirmaciones.

Una búsqueda más detallada en la billetera también muestra y confirma que tengo $175 USDT allí.


Me comuniqué con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones y me dijeron que la transacción no se procesó y que no están a cargo de la cadena de bloques... es culpa de la cadena de bloques.

También han enviado mensajes genéricos sobre las razones por las cuales una transacción puede demorar en ser confirmada... y aún así hay más de 800 confirmaciones.


No estoy seguro de si estoy tratando con personal no capacitado o si realmente me están estafando por mi dinero.


No puedo obtener ninguna ayuda o información razonable de esta plataforma.

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hace 2 meses
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Querido Abzzzzz,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

  • ¿Podría informarme si la dirección de billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta?
  • ¿Podrías enviarme el hash completo de la transacción y el nombre de la red? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 2 meses
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Hola Petronela,


Era un código único que se proporcionaba al presionar depósito a través de USDT y seleccionar el monto.

La dirección de depósito es diferente cada vez que realizo un depósito.


Ya han pasado 3 días sin suerte.


No creo que esto tenga nada que ver con mi proveedor de pagos porque esta transacción está claramente procesada en su totalidad al buscar el hash de la transacción.


Si haces una búsqueda rápida de la dirección de depósito donde he depositado, también muestra que mis fondos se recibieron y se encuentran allí en la billetera.




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hace 2 meses
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Además, te he enviado por correo electrónico lo que has solicitado.

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hace 2 meses
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Hola gurú del casino,

Han pasado ya 3 días y finalmente han depositado $175 AUD en mi cuenta.

Sin embargo, deposité $175 USDT, lo que equivale a más de $260 AUD.


Me he puesto en contacto con su chat varias veces y son unos completos gallinas sin cabeza que ni siquiera entienden lo que digo. Solo tienen respuestas genéricas sin escuchar lo que les digo.


Necesito de verdad tu ayuda. Betwhale es el peor sitio web que cualquiera puede usar.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, Abzzzzz, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 2 meses
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Hola Abzzzzz,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a BetWhale Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Querido Abzzzzz,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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