La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. La jugadora informó que su retiro fue cancelado inicialmente sin motivo y, a pesar de que se le informó que había sido aprobado, los fondos permanecieron en su saldo. Tras varios intentos de contactar al casino y proporcionarle actualizaciones, se descubrió que operaba sin una licencia válida y no respondía. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que la baja en la calificación del casino pudiera generar una respuesta en el futuro.
BiamoBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 370
Importe: 600 €
BiamoBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Retiré 600 euros hace dos semanas y todavía están en mi saldo. Me dijeron que los recibiría antes del fin de semana, es viernes por la noche, ¡y nada! Los términos y condiciones indican que el proceso tarda entre 60 minutos y 24 horas. He esperado dos semanas y, cuando pregunto por qué tardan, me dicen que no tienen esa información. He enviado unos cinco correos electrónicos y no he recibido respuesta. Llevo jugando aquí desde 2023.
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hace 9 meses
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Hola, Jennings83:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Hola, juego en este casino desde 2023 y sí, han pasado 14 días desde que retiré mi dinero, ya que lo cancelaron sin motivo alguno y tuve que volver a retirarlo. Me dijeron que lo recibiría el jueves o viernes pasados, pero nada. Me dijeron que ya estaba aprobado, pero el retiro sigue en mi saldo. Me están tratando muy injustamente. He depositado mucho dinero aquí.
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hace 9 meses
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Hola, Jennings83:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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No, sigo sin recibir nada, pero el retiro sigue en mi saldo. Ignoran mis correos electrónicos y el chat en línea dice que no hay actualizaciones. Mi retiro sigue en revisión, salvo cuando mienten y dicen que lo recibiré antes del fin de semana. ¡Nadie me ha ayudado en dos semanas! Me cierran el chat constantemente.
Editado
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hace 9 meses
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Gracias a Jennings83 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Estimado Jennings83: Acabo de revisar su caso y lamento mucho sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarle contactando al casino. Veremos qué podemos hacer una vez que nos respondan.
Estimado Casino BiamoBet: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo espera Jennings83 que la procesen.
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que lo respalde, por favor, envíela a mi correo electrónico. [email protected] .
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Me enviaron un correo electrónico diciendo que mis fondos fueron enviados, luego dijeron que tengo que esperar 5 días para procesarlos, pero ahora han pasado 8 días y todavía no hay fondos. 
¡Más mentiras! Llevo más de cinco semanas esperando.
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hace 9 meses
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Estimado Jennings83, ¿tiene alguna actualización después de recibir el correo electrónico que dice que se procesó su retiro?
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hace 9 meses
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Todavía nada, solo más mentiras. ¡Casi dos semanas desde que recibí el recibo! Me siguen diciendo que espere un poco más, ¡pero ya pasaron seis semanas desde que lo retiré! 
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hace 9 meses
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Hola chicos, le escribí a mi antigua gerente VIP por Telegram sobre mi retiro y me dijo que no podía ayudarme porque ya no era mi gerente, pero que podía hacerme VIP en el casino Neonix. Es raro porque el sitio web de Biamo está caído, así que estoy pensando en cerrar Biamo y usar sus sitios hermanos. ¡Alguien debería investigar estos casinos: NEONIX, WILDWILD CASINO, ROYALSPINS CASINO, FLASHDASH CASINO y BIAMOBET! ¡Tengo pruebas de que todo está conectado!
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hace 8 meses
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Estimado Jennings83: He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Natalia
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