El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se ganaron R$ 1.140,00 en el juego con apuestas. Fui a tratar de retirar el dinero, no encontré la opción, así que intenté cancelar el monto que tengo, o enviarlo a mi cuenta, no fue posible en este momento reconocer el DNI (identidad) no tenía ha sido confirmado! Me puse en contacto con soporte (inglés y parece más un robot que una persona) y me dijeron que puede tardar entre 7 y 14 días en confirmarse.
Así que hasta ahora no había retirado ningún monto, y hoy necesitando el dinero, intenté retirar o transferir y no pude!
En otras palabras, ¡no me dieron ninguna solución! 🤦🏻♂️🤷🏻♂️
Estimado Lucas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC en el pasado? ¿Fue su primera solicitud de retiro en este casino o ha recibido pagos antes? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Es un problema con la verificación de ID (Identidad) no probado que soy el titular de la cuenta dice que toma de 7 a 14 días.
Y hay otra pregunta sobre los datos bancarios que pidieron para tal "Rápido". Le pregunté a mi gerente, dijo que tendría que preguntarle a la compañía que me enviaría el dinero desde afuera.
¡Entonces necesito resolver este problema, ya que esta fue la primera vez que intenté retirar el dinero y ni siquiera encontré la opción de retirar solo para cancelar el dinero!
¡Le agradecería que pudiera resolver este problema y obtener mi dinero!
¿Se le ha informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta, por favor?