La cuenta del jugador se cerró porque el casino afirma que tiene varias cuentas. El casino proporcionó evidencia que muestra múltiples cuentas pertenecientes al jugador. Cuando se le preguntó sobre esto, el jugador admitió que había registrado muchas cuentas múltiples para obtener las promociones de giros gratis. Como tal, incumplieron directamente los términos y condiciones del casino, y la denuncia fue rechazada.
Solicitó el 15 de junio de 2022 dos retiros de DOGE y hasta hoy no se pagó. Las dos retiradas tienen un valor combinado de 800€.
Bitdice no responde a los correos electrónicos.
Nunca tuve otra cuenta. Usaron esa excusa para no pagar mi dinero.
Por favor, haz lo correcto y solo paga lo que debes.
Gracias y por favor haz lo correcto...
Hola kevba,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Su cuenta sigue activa actualmente y el casino demostró que tiene varias cuentas?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
-No, mi cuenta no está verificada. Envié los documentos pero desactivaron la cuenta antes de verificarla.
-Acumulo mis ganancias con dinero real.
-La última vez que hablé con ellos fue ayer, vía chat en vivo. Todo lo que dicen es enviar un correo electrónico y esperar una respuesta. Nunca respondieron...
-Mi cuenta no está activa y nunca probaron que tenía otras cuentas.
Saludos,
Kevin
Hola kevba,
Lo más probable es que su cuenta esté bloqueada debido a una verificación en curso. Asegúrese de enviar al casino todos los documentos necesarios para la verificación y espere al menos 14 días para que se procese. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Hola Nick,
Mi cuenta está desactivada, no están esperando mis documentos. Tan pronto como gané algo de dinero, cerraron mi cuenta.
Gracias kevbas por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola kevba,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Gracias Nick y Adam!
Esperaré.
Saludos,
Kevin
Hola Kevbas y Adam
Mike, del equipo de BitDice, se disculpa por la demora en la respuesta.
Acabamos de resolver esta misma queja en AskGamblers, y el equipo de AG estuvo de acuerdo con nuestros argumentos, con respecto al usuario que violó nuestros T&C, cláusula 2.4.
Las huellas dactilares en al menos 10 cuentas eran las mismas, con la misma IP y el mismo tiempo de inicio de sesión.
Adam, avísame si necesitas que te envíe pruebas por correo electrónico.
Aquí hay un enlace para el hilo de quejas en AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
Saludos
Miguel
Hola Mike y BitDice Casino,
Gracias por su respuesta. Le agradecería mucho si pudiera enviar la evidencia de apoyo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola Adam
Acabo de enviarle la evidencia de varias cuentas por correo
Saludos
Miguel
Estimado kevbas,
El casino ha proporcionado evidencia que sugiere varias cuentas vinculadas a la suya por dirección IP, nombres de usuario y direcciones de correo electrónico muy similares. ¿Es posible que haya registrado más de una cuenta en este casino?
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Sí, es posible que haya creado más de 1 cuenta con correos electrónicos desechables para obtener los giros gratis.
Pero esos giros gratis solo se pueden canjear si realiza una transferencia con dinero real.
Nunca deposité dinero para hacer esa reinversión en la otra cuenta. Nunca hizo la llamada "caza de bonificación".
No quieren pagar y lo entiendo... ¡Quédate con el dinero Bitdice!
Gracias a CasinoGuru por la ayuda.
Saludos,
Kevin
PD: ¡Y por cierto, 10 cuentas es un gran número! Creo que creé 100, pero está bien.
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