El jugador ruso realizó un depósito y apostó un bono con éxito antes de solicitar un retiro de 1553 USDT. Tras pasar la verificación, su cuenta fue bloqueada debido a una supuesta discrepancia en su comprobante de domicilio. Afirmó que la información era correcta y solicitó ayuda para recuperar sus fondos. Tras revisar el caso, se determinó que las acciones del casino estaban justificadas debido a la detección de varias cuentas asociadas a él, lo que llevó al rechazo de la queja.
Bombastic Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.553 USD₮
Bombastic Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola. He realizado un depósito de 100 USD con bono. Lo he apostado con éxito. Solicité un retiro de 1553 USD. Me pidieron una verificación. La pasé con éxito. Después de un día, bloquearon mi cuenta. Pregunté el motivo. Dijeron que la dirección en el POA (comprobante de domicilio) y en mi cuenta no coinciden. Pero, por supuesto, no es cierto. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
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hace 11 meses
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Hola sagunlullys6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bombastic Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Desde cuando está bloqueada tu cuenta?
- ¿Puede indicarnos qué datos de registro utilizó y en qué pueden diferir de los que aparecen en sus documentos?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola de nuevo. Se verificó el 17 de febrero. Al día siguiente se bloqueó. Rellené líneas como:
Nombre
Apellido
Fecha de nacimiento
DIRECCIÓN
En primer lugar, completé todas las líneas en inglés, pero mis documentos estaban en ruso. Sin embargo, nunca ha sido un problema en otros casinos. ¿Y por qué escribiría datos incorrectos o cargaría documentos con datos que no coinciden?
Creo que deberíamos invitar al casino a esta discusión.
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hace 11 meses
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Hola sagunlullys6,
Es una práctica común que hasta que el casino revise los documentos de verificación, la cuenta del jugador se bloquee.
Le recomendaría esperar el período recomendado de 14 días para que el casino finalice el proceso.
En caso de que no te respondan o tu cuenta permanezca cerrada, intentaremos intervenir.
Avísanos en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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No
Han bloqueado mi cuenta y dijeron que mis fondos fueron confiscados.
¿Podemos invitar a un representante del casino?
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hace 11 meses
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Hola sagunlullys6,
Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a [email protected] para una revisión más detallada antes de intentar comunicarnos con ellos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola sagunlullys6,
Según los correos electrónicos proporcionados, parece que el casino ha detectado varias cuentas o el uso de una VPN.
¿Podrías informarme si alguna vez usaste una VPN para acceder al casino o jugar en él?
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola, Nick
No, no he usado VPN y no tengo otras cuentas.
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hace 11 meses
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Gracias a sagunlullys6 por toda la información proporcionada. Para reunir más pruebas del casino, ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola,
Gracias a sagunlullys6 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bombastic Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado/a sagunlullys6: Estoy en contacto con el/la representante del casino. Le mantendré informado/a sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 10 meses
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sagunlullys6 , recibí un informe detallado del representante del casino que indicaba la existencia de varias cuentas asociadas a usted. Es un estándar consolidado en la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Usar varias cuentas es una clara violación de esta política y le desaconsejo encarecidamente este comportamiento, ya que podría dar lugar a situaciones similares en el futuro. Dadas estas circunstancias, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.
Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos rechazar su queja. Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Pedro
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