El jugador de Austria tuvo su cuenta bloqueada después de acumular 300 EUR en ganancias. La queja del jugador ahora se resuelve con éxito.
Jugué con normalidad hasta llegar a los 300 €, ni siquiera quería pagar y, de repente, cuando quería volver a iniciar sesión 1 hora después, mi cuenta ya no existía.
Estimado Philipp,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que es esta situación para ti. Me pondré en contacto con el casino y pediré su cooperación para resolver este caso, pero primero, ¿podría decirme si recibió alguna explicación del casino (puede estar oculto en el correo basura)? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intentas ingresar tu nombre de usuario? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cuando quise iniciar sesión e ingresé mi dirección de correo electrónico, dijo que no había una cuenta con esta dirección, aunque es 100% mía y lo he intentado varias veces. El sitio ya ni siquiera se carga.
Estimado Philipp,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
BondiBet Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Hola phillip
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Utilice su nombre de usuario para iniciar sesión y debería estar bien.
He utilizado esos detalles y he localizado su cuenta y puedo confirmar que no hay razón para que no pueda iniciar sesión.
Antes de intentar iniciar sesión, le recomiendo que borre sus datos de navegación, ya que este podría ser el motivo del error al que se enfrenta.
Un cordial saludo,
Equipo de apoyo
Estimado Philipp,
Sigue las instrucciones y mantenme actualizado.
Estimado Philipp,
Recibimos pruebas del casino de que ha podido iniciar sesión en su cuenta. Tenga en cuenta que, incluso en caso de que no lo confirme, en el plazo dado, marcaremos su queja como "resuelta".
ahora es posible que inicie sesión nuevamente. Probablemente fue un estúpido error. Lo siento
Estimado Philipp,
Estoy muy feliz de escuchar eso :) y absolutamente, no hay razón para disculparse. Por favor créame, personalmente, hago todo tipo de cosas extrañas y desconcertantes, lo más importante es que su problema se ha resuelto. Muchas gracias por su confirmación y le deseo la mejor de las suertes.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por la cooperación y Philipp, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.