BondiBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Han pasado más de 2 semanas desde que hice la solicitud de retiro. La primera vez que dijo que fue rechazado porque no pueden encontrar una foto mía con mi documento DI, envié los documentos. Esperé otros 5 días excluyendo los fines de semana nuevamente, el retiro fue rechazado debido a la verificación de la gerencia y tuve que cargar los documentos nuevamente. Mientras escribo esto, les envié un correo electrónico preguntándoles por qué tengo que esperar otros 5 días si este es realmente un casino legítimo. Incluso desactivaron mis chats con ellos. No puedo chatear con ellos en su sitio web.

El correo electrónico no ha sido respondido mientras hablamos. Realmente, ¿cuántas veces se puede hacer KYC en 1 persona? Esta es solo su forma de retrasar los pagos y esperar que juegues y pierdas todo el dinero nuevamente.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores. Desafortunadamente, a veces el casino requiere más documentos para estar seguros de la identidad del jugador.

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Recibí actualizaciones que confirmaban que mis documentos se actualizaron con la primera solicitud de retiro cuando se rechazó y se me pidió que solicitara otro retiro.

El segundo fue nuevamente rechazado con los mismos documentos que cargué y confirmé que se habían actualizado. Tengo que actualizarlos nuevamente. Los envié y tengo que esperar otros 5 días nuevamente para la verificación.

Envié un correo electrónico preguntando por qué tengo que esperar otros 5 días para que el equipo de retiros revise si ya he esperado más de 2 semanas para que se revisen los otros retiros. La casion aún no ha respondido a esta pregunta.

Muchas gracias Tsam por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Tsham,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BondiBet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con la verificación y el retiro del jugador, por favor?

Hola Viliam,

Gracias por la actualizacion. ¿El Casino también puede responder por qué desactivó los chats en vivo de mi cuenta? Después de que rechazaron mi segundo retiro, lo desactivaron, ¿están haciendo esto para que no pregunte sobre el pago de mi retiro? Esto realmente demuestra que están en el negocio de estafar a la gente.

Nos gustaría pedirle a BondiBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día Viliam,

Tenga en cuenta que el casino procesó mi pago ayer y recibí todos los fondos de mis ganancias. También restauraron chats de 24 horas en mi cuenta. Muchas gracias por tu ayuda.

Hola Tsham,

¡Bien hecho por tu victoria en el casino!

Tenga en cuenta que somos el equipo de soporte para los afiliados, y siempre haremos todo lo posible para responder a las consultas de los jugadores.

Después de leer su queja, nos comunicamos con el casino y acabamos de recibir su respuesta.

La solicitud de pago estaba bajo verificación de cuenta y ya ha sido aprobada. Con respecto al chat, el equipo del casino informó que no hay ninguna restricción por su parte. Le han aconsejado que si el problema persiste, debe comunicarse con ellos a través del correo electrónico de soporte para que puedan ayudarlo.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo,

Soporte para afiliados de Bondibet

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú