El jugador del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. La verificación de la cuenta del jugador concluyó más tarde y el casino nos informó que el retiro del jugador se procesó con éxito. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hola, he intentado retirar fondos del jefe de bonificación. Luego me pidieron los documentos de identificación que he enviado. Permiso de conducir, factura de servicios públicos y foto de la tarjeta de pago. Estos fueron aceptados.
He intentado conseguir el jefe de bonificación, ya que indican las ganancias pagadas en 1 día hábil.
No he recibido una respuesta por correo electrónico, así que tuve que esperar 60 minutos para el chat en vivo, donde me dijeron que tenía que enviar más documentos a través de whoyu, pero hasta el momento no he recibido ningún mensaje para completar este proceso.
en lo que a mí respecta, mis documentos han sido aprobados.
Desde entonces, he leído muchas reseñas en las que los jefes de bonificación siguen pidiendo más y más documentos, retrasan el retraso y, en última instancia, no pagan.
mientras se revisaban mis documentos, no pude depositarlos. No puedo volver a depositar, pero aparentemente todavía no estoy verificado. Sentirse muy frustrado y la falta de comunicación es muy pobre por parte del jefe de bonificación.
Me gustaría que mi retiro se procesara lo antes posible. Gracias
Estimado Kossy1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, sigo sin llegar a ninguna parte con este casino. Tampoco he recibido respuesta desde hace 5 días. La última verificación que completé solicitó una imagen completa en ambos lados de la tarjeta. Sin números bloqueados, ¿es esto incluso legal?
Hay muchas críticas sobre el piloto de confianza con respecto a que este casino no paga. Solicitar verificación varias veces. Deberían estar cerrados
Kossy1, gracias por tu respuesta. ¿Podría aclarar cuándo envió exactamente los documentos? ¿Entiendo correctamente que solicitó el retiro el 23 de agosto?
Sí, me retiré el lunes 23. Los documentos se entregaron el jueves 26. El servicio al cliente me está ignorando por completo ahora.
Sin embargo, he recibido un mensaje de texto solicitando recibos de pago y extractos bancarios. Seguramente esto debería haberse hecho antes de permitirme retirarme. Sin embargo, todavía puedo depositar, por lo que no están tan preocupados.
Hay numerosas revisiones sobre el piloto de confianza en las que no están pagando ganancias. Pedir más y más documentos, etc.
Aprecio que kyc es muy importante, pero hasta ahora les he enviado la factura de servicios públicos, el permiso de conducir y la foto de la tarjeta de pago. Luego se me pidió que completara más verificación de hooyu, que fue una captura en vivo, licencia de conducir nuevamente y tarjeta de pago, esta vez en ambos lados sin números cubiertos. Creo que es más que suficiente para kyc. Acabo de comenzar un nuevo trabajo, por lo que no puedo enviar nóminas y creo que he enviado suficiente información y solo están poniendo excusas para no pagar.
Sí se retiró 23. Los documentos se entregaron el jueves 26 a las 6 de la mañana. Los servicios al cliente ya no responden. Hay numerosas reseñas en línea que indican que este casino no paga ganancias.
Sí se retiró 23. Los documentos se entregaron el jueves 26 a las 6 de la mañana. Los servicios al cliente ya no responden. Hay numerosas reseñas en línea que indican que este casino no paga ganancias.
El proceso de verificación es muy complejo y puede llevar algún tiempo revisar todos los documentos por completo, por lo que le recomendaría que espere un poco más. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Estableceré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo en este período de tiempo, avísenos e intentaremos ayudarlo.
Manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo.
Gracias por la actualizacion. Todavía esperaría unos días más. Si no recibe ninguna actualización del casino, interveniremos. Por favor, avísenos si hay algo nuevo mientras tanto.
Hola, he pagado algunas de mis ganancias. Estos se han pagado en 2 lotes. 1 lote siendo £ 1000 pagado el jueves por la tarde, segundo lote £ 1500 pagado el viernes por la tarde. Esperaba que el tercer lote se pagara ayer, el último lote £ 1241.45.
Ayer me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que estaban cargando con el departamento, pero luego nada. Esta mañana me he contactado por chat en vivo quienes ahora me informan que tengo que entregar mi última factura de teléfono, comprobante de que se ha pagado estos han sido enviados pero ahora solicitan extractos bancarios y nóminas.
esto va más allá de una broma, ahora no pagarán las ganancias restantes de £ 1241.45 hasta que les envíe todos estos documentos. Ya les he enviado fotos de tarjeta bancaria, carnet de conducir, factura de impuestos municipales. Completé una verificación de captura en vivo, envié nuevamente la licencia de conducir y la tarjeta bancaria, todas las cuales fueron aceptadas y algunas de mis ganancias se pagaron.
Me pregunté por qué me están pidiendo recibos de pago de extractos bancarios ahora que aún puedo depositar. Así que ahora, después de preguntar esto, no puedo depositar.
Los casinos estatales de UKGC no pueden retener ganancias por documentos.
¿Por qué los jefes de bonificación pueden hacer esto? Han pagado algunas de mis ganancias y luego han vuelto a pedir más documentos.
por favor, puede intervenir ahora y ayudar. Estoy dando vueltas en círculos
Muchas gracias Kossy1 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Kossy1 ,
He leído su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Bonus Boss Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Bonus Boss Casino ,
¿Puede indicar la razón por la que la verificación de la cuenta de Kossy1 aún no ha concluido?
El jefe de bonificación ahora ha suspendido mi cuenta. Tengo un saldo de £ 1741.45 pendiente de retiro. Ya no puedo comunicarme con ellos a través del chat en vivo porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
He proporcionado cantidades ridículas de identificación que me han solicitado.
Estimado Kossy1 ,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido respuesta del casino. ¿Podría informarnos si ha habido novedades con respecto al problema?
Nos gustaría pedirle a Bonus Boss Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Kossy1,
Lamentamos saber que no está satisfecho con la solicitud de información adicional. Nos gustaría asegurarle que nuestra solicitud no es una renuencia de nuestra parte a enviarle sus ganancias, estamos felices de ver a nuestros jugadores, y a usted, ganar y tener éxito. A veces entendemos que puede ser difícil para nuestros jugadores entender por qué pedimos una prueba de identificación y otra documentación antes de realizar los pagos. Como casino móvil, tenemos la responsabilidad con nuestros jugadores de garantizar, en la medida de lo posible, que los pagos se realicen a las personas correctas y en un plazo razonable. Después de revisar su cuenta, podemos ver que su identificación fue recibida el 10/09/2021 gracias por enviarla.
Nos complace confirmar que sus retiros fueron procesados el 10/09/2021 Le informamos que una vez que el pago ha sido procesado, esto pasa a estar fuera de nuestro control y se reduce al procedimiento para su método de retiro relevante, que como guía puede tarda entre 1 y 5 días laborables.
Esperamos haber respondido a su consulta, si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Muchas gracias,
Bonus Boss Casino
Gracias, Bonus Boss Casino, por informarnos. ¿Entiendo correctamente que los pagos ya se procesaron al final del casino y que Kossy1 ya debería haberlos recibido?
Hola CasinoGuru,
Según nuestra última respuesta, podemos confirmar que todos los pagos al jugador anterior se procesaron el 10/09/2021. Por lo tanto, Kossy1 debería haber recibido todos los fondos adeudados.
Muchas gracias,
Bonus Boss Casino
Gracias, Bonus Boss Casino, por la actualización.
Estimado Kossy1,
¿Podría informarnos si los fondos se han recibido correctamente y si podemos considerar que este asunto está resuelto?
Estimado Kossy1,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, consideraremos que el problema está resuelto.
Estimados,
Según la última actualización del casino, asumimos que el problema se ha resuelto con éxito, cerramos esta queja como "resuelta".
Gracias, Kossy1, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
