El jugador solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Su cuenta fue completamente verificada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player requested a withdrawal, but it hasn’t been processed yet. Her account was fully verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. Su cuenta fue completamente verificada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Realizó un retiro el 1/12/19 por $ 2003 sin reclamar un bono de depósito y eso todavía estaba "procesándose" el 4/12/19. Luego deposité nuevamente (sin un bono de depósito) y gané otros $ 1000, así que cancelé mi retiro y luego lo volví a presentar por $ 3003 (12/04/19). Ahora es casi el 12/11/19 y todavía se está procesando y el chat en vivo ha sido inútil. He realizado múltiples retiros antes sin problemas y he verificado mi cuenta desde el registro con todos los documentos relevantes aprobados y retiros múltiples realizados con el tiempo.
No es muy "un servicio responsable de juegos de azar" si aún puedo cancelar mi retiro y cancelarlo después de tantos días.
Put through a withdrawal 1/12/19 for $2003 without claiming a deposit bonus and that was still "processing" on the 4/12/19. I then deposited again (without a deposit bonus) and won another $1000 so cancelled my withdrawal and then put it through again for $3003 (4/12/19). Now it’s nearly the 11/12/19 and it’s still processing and live chat have been useless. I have made multiple withdrawals before without a issue and have had my account verified from sign up with all relevant documents approved and multiple withdrawals made over time.
It’s not very "responsible service of gambling" if I can still cancel my withdrawal and spin it all back after so many days.
Querida Monique
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su experiencia negativa. Tenga en cuenta que este casino tiene una calificación muy mala en nuestro sitio web (0.2 / 10), pero haré todo lo posible para ayudarlo.
No es inusual que las solicitudes de retiro de grandes cantidades demoren más en procesarse. Me gustaría saber si el casino le proporcionó alguna razón para procesar su solicitud de retiro durante tanto tiempo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Monique,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please be informed that this casino has very bad rating on our website (0.2/10), but I will try my best to help you.
It is not unusual for withdrawal requests of larger amounts to take more time to process. I would like to know if the casino provided you with some reason for processing your withdrawal request for so long.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Monique
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Dear Monique,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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