The player from Austria provided documents to verify his identity, but his account has been closed. We rejected this complaint because there wasn't any confiscated money involved, and casinos can close such accounts without providing a reason.
El jugador de Austria proporcionó documentos para verificar su identidad, pero su cuenta ha sido cerrada. Rechazamos esta queja porque no hubo dinero confiscado involucrado y los casinos pueden cerrar esas cuentas sin dar una razón.
Me registré, hay un bono de nö depósito de 1mbtc después de completar la verificación
Todo enviado luego se me solicitará un estado de cuenta bancario de los últimos 3 meses. Todo enviado. Entonces mi cuenta fue prohibida sin motivo
alemán
I registered there is a nö deposit bonus of 1mbtc after completeness of the verification
All sent then a bank statement would be requested from me account statement from the last 3 months. Everything sent. Then my account was banned for no reason
German
Habe mich registriert es gibt einen nö Deposit bonus von 1mbtc nach Vollständigkeit der Verifizierung
Alles gesendet dann würde ein bank statement von mir verlangt Kontoauszug von den letzten 3 Monaten. Alles gesendet. Dann wurde mein Account ohne Grund gesperrt
German
Estimado Jukic,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, el casino tiene todo el derecho a cerrar la cuenta del jugador sin indicar el motivo. Desde nuestro punto de vista, no hay nada de malo en esta práctica siempre que se paguen todos los fondos restantes o no quede saldo en la cuenta del jugador.
Por favor, ¿podría especificar si el casino tiene fondos?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Jukic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, the casino has the full right to close the player's account without stating the reason. From our standpoint there is nothing wrong with such practice as long as all of the remaining funds will be paid out, or there is no balance left in the player’s account.
Please could you specify if there are any funds being held by the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No, por suerte no.
Pero, ¿por qué un casino en línea me pide como segunda dirección la confirmación de los extractos bancarios de los últimos 3 meses, después de todo, no quería sacar un préstamo? Y después de eso, la cuenta se bloquea sin ningún motivo.
Pero creo que no soy el único. Con el bono sin depósito para el registro a través de Bitcoin donde el precio ha aumentado, es fácil simplemente bloquear a nuevos jugadores. Y eso sin ninguna información por qué. No es nada serio para mí.
No luckily not.
But why does an online casino ask me as a second address for confirmation of bank statements from the last 3 months, after all, I did not want to take out a loan 😅And after that, the account is blocked for no reason.
But I think that I am not the only one. With the no deposit bonus for registration via Bitcoin where the price has increased, it is easy to simply block new players. And that without any information why. Is by no means serious for me.
Nein zum Glück nicht.
Aber warum verlangt ein online Casino von mir als zweite Adresse Bestätigung Kontoauszüge der letzten 3 Monate immerhin wollte ich doch keinen Kredit auf nehmen 😅Und danach wird das Konto gesperrt ohne Begründung.
Aber ich denke das ich nicht der einige bin. Bei dem no deposit bonus für die Registrierung mittels Bitcoin wo der Preis so gestiegen ist ist es leicht neue Spieler einfach zu sperren. Und das ohne jegliche Auskunft weshalb. Ist für mich auf keinen Fall seriös.
Gracias por tu rápida respuesta, Jukic. Desafortunadamente, como mencioné anteriormente, siempre que el casino no confisque nada de su dinero antes de cerrar la cuenta, no hay mucho más que podamos hacer para respaldar este caso. El casino tiene todo el derecho de rechazar el registro de cualquier jugador o cerrar la cuenta (lo cual es aceptable para nosotros en caso de que no quede saldo).
Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Thank you for your quick reply, Jukic. Unfortunately, as I mentioned previously, as long as the casino didn't confiscate any of your money before closing the account, there is not much more we could do to support this case. The casino has the full right to reject the registration of any player, or close the account (which is acceptable for us in case there is no balance left).
If there is anything else we could help you with, please let us know, otherwise we will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
