Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Hemos realizado una investigación exhaustiva del asunto y nos gustaría informarle que la cuenta del cliente fue cerrada porque no pasó la verificación de su método de pago, incluso después de un recordatorio de nuestro equipo.
Entendimos y reconocimos la incapacidad del cliente para proporcionar el historial de la billetera Mifinity en formato PDF, cuando nos lo comunicaron el 4 de septiembre de 2024. Según nuestra respuesta del 7 de septiembre, aceptamos el historial de transacciones que consiste en las capturas de pantalla (que ya estaban en posesión del cliente), simplemente compiladas en un archivo PDF. Se envió un recordatorio adicional sobre los documentos al cliente el 24 de octubre. Sin embargo, no hemos recibido la documentación solicitada en el formato necesario hasta el 8 de noviembre, fecha en la que se cerró la cuenta.
La cuenta del cliente fue cerrada de conformidad con los Términos y Condiciones, es decir, el siguiente artículo:
9.3 Debe proporcionarnos de inmediato todos los documentos e información que le solicitemos y ayudarnos a realizar nuestras comprobaciones, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a nuestra solicitud. Podemos cerrar o limitar su cuenta hasta que nos proporcione los documentos, la información y la asistencia solicitados. Si no lo hace a nuestra entera satisfacción dentro del plazo indicado anteriormente, podemos confiscar sus ganancias, terminar nuestra relación comercial con usted y devolverle el saldo restante de su cuenta. También podemos retener cualquier pago a/desde su cuenta hasta que las comprobaciones se completen a nuestra entera satisfacción.
En resumen, hemos proporcionado instrucciones precisas para que el cliente complete la verificación, sin embargo, a pesar de las instrucciones y recordatorios, no se proporcionaron los documentos en el formato requerido. Como resultado, la verificación se consideró fallida, la cuenta se cerró y las ganancias se dedujeron de acuerdo con los Términos y condiciones.
Esperamos que esto ayude a llegar a la resolución del caso.
Atentamente,
Equipo de Cadabrus
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
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