A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
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Captain Cooks Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: Can$151
Captain Cooks Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Captain Cooks Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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No responderé mi solicitud en más de un mes para ayudar a desbloquear mi cuenta que tiene un saldo en la cuenta de mi propio dinero
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hace 1 año
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Estimado martineverreault05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:
Lo único que me han aconsejado hacer del capitán cocineros es enviar un correo electrónico a la gestión de riesgos y les envié un correo electrónico 2-3 veces, sigo yendo al chat en vivo y no he recibido respuesta. He estado esperando una respuesta durante más de un mes cuando dijeron que solo sería tarda unos dias habiles
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hace 1 año
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¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
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Público
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hace 1 año
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Hola
Puedo ver que todos los depósitos en esta cuenta han sido reembolsados y las cuentas permanecerán cerradas.
Salud
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Público
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hace 1 año
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Gracias, martineverreault05, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 1 año
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Hola martineverreault05,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Hola, martineverreault05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, martineverreault05, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola martineverreault05,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Captain Cooks Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Estimado Capitán Cooks Casino ,
¿Puede especificar qué método de pago utilizó para reembolsar al jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola soy OOO esta semana. Responderé la próxima semana una vez que esté de vuelta en la oficina. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Capitán Cooks Casino,
Seguro. Estoy extendiendo el temporizador por otros 7 días. Estaremos esperando su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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martineverreault05 , infórmenos si recibe el pago mientras tanto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola
Las 13 transacciones se anularon (11)/reembolsaron (2) a la tarjeta que realizó las compras, lo que significa que no aparecerán como crédito en la tarjeta. Los montos depositados pueden dejar de estar pendientes y no se le cobrará al jugador por ellos, por lo que no aparecerán en el estado de cuenta.
Todos los montos se muestran como anulados/reembolsados con éxito por nuestra parte. Dado que se anulan/reembolsan, no hay confirmación de pago. El jugador deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta si aún ve esos montos deducidos en su estado de cuenta.
Salud
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Público
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hace 1 año
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Estimado Martineverreault05 ,
¿Puede ponerse en contacto con su banco y preguntarles sobre esas 13 transacciones? Por favor, hágame saber qué respuesta obtiene. Tal vez pueda verificarlos todos manualmente para ver si el estado ha cambiado.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, martineverreault05:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Seguro. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado. Gracias.
Atentamente,
Tomás
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