El jugador de EE. UU. solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Casino Royal Club - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 20
Importe: 44 $
Casino Royal Club
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Casino Royal Club has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Casino Royal club sigue diciendo que tenían problemas con la computadora y que estoy en espera de que me paguen... pero han pasado más de 2 semanas y el chat en vivo ahora no responde... Tuve que hacer un depósito para incluso hacer mi retiro. ..este casino debería cerrarse. Apreciaria muchísimo su ayuda...
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hace 1 año
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Estimado schevingdaddie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Estoy completamente verificado e hice un depósito de 25 y luego hice un retiro de 44... Jugué mis 25... el 44 original provino de una promoción de tiradas gratis, creo. Y superé las apuestas
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, schevingdaddie. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. gracias de antemano
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hace 1 año
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Pendiente.. me han pedido dos veces mi dirección de Bitcoin. No entiendo cómo no tendrían mi dirección de Bitcoin, pero supongo que, a menos que los números cambien durante tanto tiempo, no sé mucho, pero le he dado mi dirección de Bitcoin dos veces además del momento del cobro y así que tienen mi dirección Exodus Bitcoin y mi dirección Coinbase Bitcoin actualmente a partir de hoy.
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hace 1 año
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Así que siguen diciendo que están trabajando en ello.
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hace 1 año
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Muchas gracias, schevingdaddie, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado schevingdaddie,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Casino Royal Club a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Royal Club,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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¿Cuál es la soporte? Todavía no hay depósito de mi dinero ... qué broma ...
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Casino Royal Club debería cerrarse y demandarse... ¡un montón de estafadores!
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hace 1 año
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Estimado schevingdaddie,
Volví a contactar al casino y extenderé el tiempo por otros tres días.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado schevingdaddie,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano
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