The player from Ireland has been accused of opening multiple accounts. All the bonus winnings have been voided. Casino provided relevant proof that this player had multiple accounts so we are rejecting this case.
El jugador de Irlanda ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Se anularon todas las ganancias de bonificación. Casino proporcionó pruebas relevantes de que este jugador tenía varias cuentas, por lo que rechazamos este caso.
Hola,
Me inscribí en casinomia a principios de la semana pasada. Nunca he tenido una cuenta con ellos antes y tampoco hay nadie en mi dirección (vivo solo).
Completé KYC con ellos y me dieron el bono de bienvenida. 4 días después de completar la verificación de mi cuenta de Skrill, ¿dijeron que había violado la cláusula de contabilidad múltiple? ¿Afirman que tenía una cuenta antes o que alguien tenía en mi ip? Esto es imposible ya que es una nueva conexión a Internet con 3 y no1 ha tenido una cuenta anteriormente en mi dirección.
El casino ha dicho que una IP similar a la mía podría haber sido utilizada antes y ¿por eso? Me han robado 500 y no tengo evidencia para respaldar esto.
¡Por favor ayuda!
Hi,
I signed up with casinomia at the beginning of last week. I have never had an account with them before and neither has anyone at my address (I live alone).
I completed KYC with them and they gave me the welcome bonus. 4 days later after completing verification of my skrill account they claimed i had violated the clause for multi accounting? They claim I had an account before or someone had on my ip? This is impossible as its a new internet connection with 3 and no1 has had an account before at my address.
The casino have said an IP similair to mine may have been used before and that is why? They have stolen 500 from me and have no evidence to back this up.
Please help!
Querido Al,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Al,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Al,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Al,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
¡Como dije anteriormente, no puedo enviar ninguna comunicación! ¡Todo fue a través del chat en vivo y el casino se NEGÓ a enviarme una transcripción del chat! Solicité esto dos veces.
Hello,
As previously stated I cannot send any communication! It was all via live chat and the casino REFUSED to send me a transcript of the chat! I requested this twice.
Al, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano.
Al, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance.
Querido Al,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Al,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
No, o por supuesto que no he usado una VPN. He iniciado sesión desde la computadora de mi casa y puedo proporcionar mi ubicación geográfica, etc. para confirmar ".
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
No or course I haven’t used a VPN. I have logged in from my home computer and can provide my geolocation etc to confirm."
Muchas gracias, Al, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Al, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola al
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinomia Casino a esta conversación. Por favor, envíeme algunas pruebas relevantes a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru de que este jugador tenía varias cuentas.
Hello Al,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinomia Casino into this conversation. Please, send me some relevant evidence to my email: viliam.v@casino.guru that this player had multiple accounts.
Hola,
Lamentamos mucho que el jugador esté decepcionado con nuestros servicios, pero hemos detectado varias cuentas que utilizan la misma dirección IP: 23.92.127.18. También tenga en cuenta que las bonificaciones se otorgaron en más de una cuenta. Todo esto infringe varios de nuestros Términos y condiciones y no tenemos otra opción que tomar las medidas que hemos tomado.
Adjuntamos una captura de pantalla que muestra las cuentas asociadas a esa dirección IP. Por motivos de privacidad, hemos ocultado parte de las direcciones de correo electrónico.
Saludos cordiales,
El equipo de Casinomia
Hello,
We are truly sorry that the player is disappointed with our services but we have detected a number of accounts using the same IP address: 23.92.127.18. Also note that bonuses were granted on more than one account. All this breaches a number of our Terms and Conditions and we have no other choice but to take the actions we have taken.
We attach a screenshot showing the accounts associated with that IP address. For the sake of privacy we have hidden part of the email addresses.
Kind regards,
The Casinomia team
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
