El jugador de Irlanda ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Se anularon todas las ganancias de bonificación. Casino proporcionó pruebas relevantes de que este jugador tenía varias cuentas, por lo que rechazamos este caso.
Hola,
Me inscribí en casinomia a principios de la semana pasada. Nunca he tenido una cuenta con ellos antes y tampoco hay nadie en mi dirección (vivo solo).
Completé KYC con ellos y me dieron el bono de bienvenida. 4 días después de completar la verificación de mi cuenta de Skrill, ¿dijeron que había violado la cláusula de contabilidad múltiple? ¿Afirman que tenía una cuenta antes o que alguien tenía en mi ip? Esto es imposible ya que es una nueva conexión a Internet con 3 y no1 ha tenido una cuenta anteriormente en mi dirección.
El casino ha dicho que una IP similar a la mía podría haber sido utilizada antes y ¿por eso? Me han robado 500 y no tengo evidencia para respaldar esto.
¡Por favor ayuda!
Querido Al,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Al,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola,
¡Como dije anteriormente, no puedo enviar ninguna comunicación! ¡Todo fue a través del chat en vivo y el casino se NEGÓ a enviarme una transcripción del chat! Solicité esto dos veces.
Al, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano.
Querido Al,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
No, o por supuesto que no he usado una VPN. He iniciado sesión desde la computadora de mi casa y puedo proporcionar mi ubicación geográfica, etc. para confirmar ".
Muchas gracias, Al, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola al
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinomia Casino a esta conversación. Por favor, envíeme algunas pruebas relevantes a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru de que este jugador tenía varias cuentas.
Hola,
Lamentamos mucho que el jugador esté decepcionado con nuestros servicios, pero hemos detectado varias cuentas que utilizan la misma dirección IP: 23.92.127.18. También tenga en cuenta que las bonificaciones se otorgaron en más de una cuenta. Todo esto infringe varios de nuestros Términos y condiciones y no tenemos otra opción que tomar las medidas que hemos tomado.
Adjuntamos una captura de pantalla que muestra las cuentas asociadas a esa dirección IP. Por motivos de privacidad, hemos ocultado parte de las direcciones de correo electrónico.
Saludos cordiales,
El equipo de Casinomia
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
