Reseña de Casinova Online Casino

El casino cerró la cuenta del jugador alemán y desea dejar de recibir SMS, algo que no puede gestionar por sí mismo debido al cierre. Expresa su frustración por la falta de respuesta a sus correos electrónicos y advierte de posibles acciones legales si los SMS continúan.

El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino: una importante ganancia de 20 € del juego Lucky Penny fue borrada de su cuenta y no pudo volver a jugar debido a un error. A pesar de contactar con el casino, no recibió una respuesta ni solución satisfactoria. El problema se resolvió finalmente cuando el casino le restituyó la ganancia de 20 € y le desbloqueó el juego. La queja se marcó como "resuelta" después de que el jugador confirmara la resolución.

El jugador portugués había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido el dinero. El problema se resolvió después de 8 días hábiles, y el pago se procesó correctamente al segundo intento. Aunque el retiro tardó 3 días hábiles, el jugador expresó su insatisfacción con la demora. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador español quería cerrar su cuenta definitivamente tras sentirse engañado por las promesas incumplidas del casino respecto a un bono por sus depósitos. Expresó su intención de denunciar al casino si no cumplían su oferta en un plazo breve. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador alemán sufría de ludopatía y solicitó el cierre permanente de su cuenta en Casinova. Este cierre fue confirmado, pero no se ejecutó a tiempo, lo que le ocasionó pérdidas adicionales de 2000 euros. Solicitó ayuda para recuperar esta cantidad. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó dentro de un plazo razonable, ya que el cierre de la cuenta se procesó al día siguiente de la solicitud de autoexclusión. Por lo tanto, se determinó que los depósitos realizados durante el período de procesamiento no eran reembolsables y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia no había recibido sus ganancias del blackjack en el casino online y llevaba 3 meses esperando a pesar de haber proporcionado la información solicitada a través del chat y capturas de pantalla. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando más documentación, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora de Austria había ganado un premio durante un juego de bonificación el 5 de enero de 2025, pero el pago no se acreditó en su cuenta. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema tanto con el soporte de Evolution como con el servicio de atención al cliente del casino, recibió respuestas inadecuadas y ninguna resolución. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que las ganancias faltantes de 150 € se habían acreditado en su cuenta, aunque con requisitos de apuesta adicionales. Finalmente, después de más complicaciones con los retiros, recibió con éxito todos sus fondos. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de España denunció una actividad fraudulenta por parte del casino, que incluía el bloqueo del acceso al chat y llamadas no solicitadas de números desconocidos, lo que generó inquietudes sobre el robo de datos. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.