PrincipalQuejasCasinoWin.bet - El retiro del jugador no ha sido procesado.

CasinoWin.bet - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Puntos negros: 72

Importe: 200 €

CasinoWin.bet
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/08/2021 | No resuelta : 23/08/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador del Reino Unido está experimentando problemas con los retiros. Casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

He estado esperando 4 meses por mi retiro. Básicamente, el chat en vivo ha dicho que el departamento de finanzas puede demorar todo el tiempo que desee, aunque el sitio indique de 24 a 48 horas. Lo consulto todas las semanas y dije lo mismo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Dena,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Dena por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Dena,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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