El jugador de Irlanda ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Casino no respondió durante mucho tiempo, el jugador perdió su dinero mientras tanto y la compensación no fue lo suficientemente buena.
Me uní a casinowin.bet y completé todas las apuestas con un saldo de alrededor de € 700, así que retiré € 500, recibí un correo electrónico que decía que el dinero mediante transferencia bancaria puede demorar entre 7 y 21 días en llegar a mi cuenta bancaria, ahora son 7 días así que hablé por chat en vivo y me dijeron que se necesitan entre 7 y 21 días para obtener la aprobación. También jugué 2 manos de blackjack a 50 € cada una y gané ambas, me quitó el saldo y no pagué ninguna ganancia cuando pregunté sobre esto, primero me llamaron mentiroso hasta que mostré la prueba en mis transacciones y luego me ofrecieron un 50 € en efectivo del casino.
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente las transferencias bancarias. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
¡Bueno, ahora son 9 días! Y en cuanto a la verificación, he pedido mi identificación y según el correo electrónico fue aprobado el 27/02. Pero también está el problema de las apuestas 2 × colocadas en el blackjack por 50 € cada mano que gané, y mis cálculos hacen que sean 200 €, pero primero me llamaste mentiroso y luego me devolviste 50 €.
¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru ?
¿Y cómo hago eso? Puedo demostrar que jugué al casino en vivo dos veces, pero apareció en mi anuncio de transacción de la ruleta, luego me llamaron mentiroso y me dijeron que nunca jugué bien al blackjack.Nunca jugué a la ruleta en su sitio. ganado. Seguramente este es su trabajo para investigar y obtener una grabación para su proveedor, no va a ser tan difícil. Solo fui al casino en vivo una vez donde jugué 2 manos ganadoras de blackjack, no de ruleta, como se indica en mis transacciones. Pero ya he dicho todo esto y me dijeron en su sitio que perdí una mano y la otra me reembolsaron de inmediato, bueno, este no es el caso, sí, me reembolsaron 50 más tarde, pero esto aún es corto. 150 € cortos para ser exactos.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Casinowin Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo.
En tu primera respuesta dijiste que tenías una prueba: "También jugué 2 manos de blackjack a 50 € cada una y gané las dos, me quitó el saldo y no pagué ninguna ganancia cuando pregunté sobre esto. Primero me llamaron mentiroso hasta que Mostré la prueba en mis transacciones y luego me ofrecieron 50 € en efectivo para el casino ".
Reenvíelo a petronela.k@casino.guru?
Mi única forma de prueba fue en mis transacciones, donde decía que jugué a la ruleta 2 veces. Me dijeron que nunca jugué al blackjack. Nunca jugué a la ruleta. Así que la falla estaba en el sistema de los casinos, y hasta ese momento me dijeron que no jugaba al blackjack. Les he enviado una foto de mis transacciones para demostrar que no soy un mentiroso y, de hecho, jugué 2 manos ganadoras de blackjack y no a la ruleta como se indica en las transacciones.
Así que por favor envíeme la foto de sus transacciones. Muchas gracias por adelantado.
Solo una actualización rápida, según lo declarado por casinowin.bet, es muy inusual esperar más de 14 días para un retiro, adivina cuáles son ahora 14 días y aún está pendiente, ¿quién se uniría a un sitio y esperaría tanto tiempo para obtener las ganancias? El depósito es instantáneo.
Comentarios adicionales del jugador:
"Aquí en la parte superior está la ruleta que nunca jugué, las 2 apuestas se hicieron seguidas y ambas ganaron, pero el casino me dijo que perdí una y me devolvieron una de inmediato, este no es el caso, les pedí que investigaran las 2 apuestas que hiciste y consultar con el proveedor para registrar las 2 apuestas, pero fue en vano "
Muchas gracias, Peter, por enviarnos la captura de pantalla correspondiente. ¿Entiendo correctamente que el retiro de 500 € aún está pendiente y que reclamas 150 € adicionales para ser recompensados ya que solo se han reembolsado 50 € anteriormente? ¿Existe alguna comunicación relevante sobre la devolución anterior de 50 €? A la espera de saber de ti.
Correcto, sí, acepté, excepto los 50 que me dieron porque simplemente no puedo molestarme en luchar por ello, así que estoy dispuesto a dejarlo pasar, pero ahora son 15 días esperando mis 500 ganancias.
Muchas gracias, Peter, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pedro,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinowin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Solo una actualización rápida, ahora son 19 días y, como esperaba, intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y me pidieron que me verificara. Tengo una captura de pantalla para demostrar que ya verifiqué esta cuenta. He intentado iniciar sesión de nuevo y parece estar bien, tal vez solo otro problema técnico con el sistema.
Nos gustaría pedirle al Casino Casinowin que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado jugador, tengo información de que Casino pagó sus ganancias, significa que ya debería tenerlo o debería obtenerlo en unos días. ¿Podría confirmar si ha recibido sus ganancias?
No, ellos no pagan ganando, simplemente continuaron jugando, diciendo mentiras, así que después de aproximadamente 5 semanas simplemente di y aposté todo lo que gané porque en esto no darían ellos inventaron todo en el libro, por favor no se unan a este sitio. o cualquier sitio hermano que puedan tener.
Hola Pedro,
Mis disculpas por lo que pasó por nuestra parte, tuvimos que solucionar algunos problemas internos. Ahora que están resueltos, podemos comenzar a retirar jugadores (como puede ver en nuestros comentarios en esta plataforma).
Para compensarlo por el tiempo que tuvo que esperar y el dinero que perdió, nuestro equipo VIP agregará una cantidad en su cuenta de CasinoWin.
Equipo CasinoWin.
Tengo captura de pantalla de todas las conversaciones. Estás hablando Bellshill como siempre
Me eliminaron o lo que sea que hagan, pero simplemente me bloquearon.
Estimado Casino,
¿Puede aclarar esta situación? ¿Que esta pasando?
Me dieron 150 € en mi cuenta con alrededor de 10000000 apostados. Consulte este sitio antes de unirse y se le pagará si gana.
Nos gustaría pedirle a Casinowin.bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que Casino dejó de responder, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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