El jugador de Italia lleva un mes esperando su baja. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
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Chilli777 Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 53
Importe: 700 €
Chilli777 Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Chilli777 Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El 4/05/2021 hice una solicitud de retiro (en CHILLI 777 CASINO) y todavía estoy pendiente. El soporte no me responde a pesar de varios recordatorios. En el chat me dicen que no pueden hacer nada y que recibiré un correo electrónico cuando terminen.
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Público
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hace 3 años
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Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola mario
Soy Nick y estaré ayudando en su queja a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Chilli777 Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
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hace 3 años
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¿¿Luego?? ¿Cómo procedes? Llevamos más de 40 días de espera
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Público
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hace 3 años
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Querida Marion,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si el casino no responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede llevar a la deducción de la calificación del casino.
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Público
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hace 3 años
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Es la peor experiencia de mi vida. 46 días de espera por el momento. Soporte contactado por correo electrónico al menos 10 veces sin recibir una respuesta. Personal de chat que solo responde que no se ocupan de retiros y que recibiré un correo electrónico cuando se acepte el retiro. No juegues en esta plataforma, ¡es una estafa!
Editado
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Público
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hace 3 años
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La queja ahora se cerrará ya que el casino siguió sin responder. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero si tiene algún problema en el futuro nuevamente, no dude en contactarnos, con gusto lo ayudaremos. El casino puede reabrir el caso en cualquier momento si desea resolverlo, ya que una queja no resuelta puede afectar negativamente la calificación del casino.
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