El jugador de Reino Unido había solicitado un retiro hace casi dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Casino no respondió.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. Casino didn't respond.
El jugador de Reino Unido había solicitado un retiro hace casi dos meses. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Casino no respondió.
Hice un retiro el 25 de mayo de 2021 por £ 200 y todavía estoy esperando hoy 21 de julio de 2021. Cargué los documentos que se solicitaron para verificar mi cuenta y también jugué con todas las restricciones de bonificación según lo requerido. Mi cuenta aún está activa y el estado del retiro es: "ESPERANDO", así es como se ve.
21178212 Retiro (transferencia bancaria) 25 de mayo de 2021 15: 17-200 En espera de solicitud del usuario 200.42.
He enviado varios correos electrónicos sin respuesta, también he enviado un correo electrónico a través de una ruta y una cuenta de correo electrónico diferentes, pero no he recibido respuesta de support@chilli777.com a través de la bandeja de entrada o correo no deseado. El Casino se pondrá en contacto conmigo cuando restablezca el nombre de usuario / contraseña de mi cuenta en cuestión de segundos. Esto me hace creer que están ignorando las solicitudes de retiro, etc. pero responden todo lo demás. En algunas ocasiones, la respuesta es de "4 CROWNS CASINO".
puede usted ayudar
I made a withdrawal on the 25 May 2021 for £200 and I am still waiting today 21 July 2021. I uploaded the documents that was requested to verify my account and I also played through all bonus restrictions as required. My account is still live and the status of the withdrawal is :"AWAITING" this is how it looks.
21178212Withdrawal (Bank transfer)25 May 2021 15:17- 200 Awaiting User request 200.42.
I have sent a number of Emails with no reply, I have also sent an email via a different route and email account, but have had no reply from support@chilli777.com through the inbox or spam. The Casino will contact me when I reset the username/password on my account within seconds. This makes me believe they are ignoring withdrawal requests etc. but answer everything else. On some occassions, the response is from "4 CROWNS CASINO"
can you help
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Paul, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Paul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola paul
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Chilli777 Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Paul,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Chilli777 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Casino Chilli777 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Chilli777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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