PrincipalQuejasChilli777 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos se han devuelto.

Chilli777 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos se han devuelto.

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Puntos negros: 84

Importe: 727 €

Chilli777 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/10/2024 | No resuelta : 06/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 727 euros dos semanas antes, pero los fondos fueron devueltos a su cuenta sin explicación. No pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente debido a que la información de su correo electrónico era incorrecta y estaba frustrada con el prolongado proceso de retiro. El Equipo de Quejas tomó nota de la Política de No Reacción del casino con respecto a numerosas quejas y, a pesar de los intentos de mediación, el problema seguía sin resolverse. Se le recomendó a la jugadora que evitara el casino debido a su mala gestión de los problemas de los clientes.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

El 9 de octubre realicé un retiro de 727 euros y hoy me devolvieron el dinero a mi cuenta de juego sin saber por qué. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el retiro demora entre 7 y 21 días hábiles. Hoy intenté realizar el retiro nuevamente, pero ya no puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente y mis correos electrónicos rebotan porque la dirección de correo electrónico es incorrecta. No entiendo por qué el retiro está demorando tanto. No es dinero de bonificación; el dinero lo gané y me pertenece. Quizás puedas ayudarme.

Atentamente,

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Querida sgiuseppina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de Chilli777 Casino. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Todavía no tengo el dinero y cuando escribo en el chat en vivo dice 7-21 días hábiles de tiempo de procesamiento, así que a partir de las 9.10 tengo que decir.


Fabricación

Santoro

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querida sgiuseppina,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Chilli777 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.


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Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.




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