Chivalry Casino - El depósito del jugador nunca llegó.

He depositado 30 libras hace unos días, la cuenta del casino nunca acreditó ese dinero en mi cuenta, por lo que no pude jugar con las 30 libras pagadas. Pero el dinero salió de mi cuenta bancaria. Les he enviado una prueba de extractos bancarios y dicen que quieren otra prueba, lo cual es ridículo y sospechoso decir esto. Solicité un reembolso porque no quiero volver a jugar en su sitio web. Pero aún no hay respuesta. No he visto las 30 libras de vuelta a mí.

Hola Liliana,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Chivalry Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Qué método de pago usaste exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Les proporcionaste la confirmación del pago?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Usé una tarjeta maestra de Metro Bank.

Los contacté hoy y su repetición fue que el equipo financiero necesita más tiempo para investigar y volverán a mí, también dijeron que necesitan más pruebas. Lo cual es ridículo, el banco es la mejor prueba y la única que tengo.

Sí, fue mi primer depósito en este casino. Acabo de registrarme el día que pagué el depósito.

Sí, les envié el extracto bancario. El extracto completo del banco que muestra que pagué 30 libras a Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. Y ellos pueden verlo claramente.

Hola Liliana,

¿Podría indicar cuándo depositó exactamente?

Problemas como este pueden ocurrir y el casino generalmente investiga de 1 a 2 semanas. A veces no es suficiente enviarles su estado de cuenta y también necesitan hacer algunas verificaciones internas. Asegúrese de esperar al menos hasta el final de esta semana para que el depósito sea acreditado o reembolsado. En caso de que no sea así, definitivamente intervendremos.

Saludos,

nci

24 de mayo, pero estuvo pendiente durante 2 días, así que apareció en mi banco el 26, salió dinero

Hola Liliana,

Como el problema ocurrió hace menos de una semana, definitivamente esperaría al menos hasta el final de esta semana. Asegúrese de proporcionarles toda la evidencia del pago como mencioné anteriormente.

Retrasará el temporizador, así que avísenos en caso de alguna actualización. Si el pago no llega hasta entonces, definitivamente intervendremos.

Saludos,

Mella

Todavía no recibí el reembolso.

Gracias Liliana por la actualización. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

ESTÁ BIEN. Gracias. No recibí el reembolso en este momento hoy y lo pedí muchas veces.

Hola Liliana,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Chivalry Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Chivalry Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Liliana,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro