PrincipalQuejasCoinBets777 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y restringido.
CoinBets777 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y restringido.
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CoinBets777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
CoinBets777 Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
09/10/2024
|
Resuelta : 04/11/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
El jugador de Arizona tuvo problemas para retirar las ganancias de Coinbets777 después de completar por completo la verificación KYC. A pesar de cumplir con las reglas y los términos de los bonos, el casino solo permitió un retiro de $250 de un saldo de $2400, exigiendo que se perdiera todo el saldo para realizar más retiros, lo que se desviaba de los límites de pago esperados. El problema se resolvió fuera del hilo de quejas y el jugador confirmó su satisfacción con el resultado. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has jugado con bonos en este casino antes?
¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y se acumularon estas ganancias con un bono?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
En primer lugar, quiero agradecerte mucho por ayudarme con este problema de forma gratuita. También he añadido más detalles sobre la situación.
Antes de este incidente, había jugado con bonos varias veces y Coinbets777 siempre había respetado las reglas de los bonos. En mi último depósito, "David Jackson" y yo llegamos a un acuerdo: si depositaba $175, él me daría una ficha de $500. Ahora, las reglas de la ficha de $500 son: debo apostar 35 veces la ficha y un retiro máximo de $500 dólares. Después de que terminé con los requisitos de apuesta, estaba muy por encima de los $500. Sin embargo, solo me permitieron retirar $500. Esto está bien porque dice que el retiro máximo es de $500 en las reglas del bono. Más tarde recibí dos pagos de Coinbets777. $175 (de mi depósito) y luego $500. Esto, junto con otros pagos que recibí, me hicieron confiar en Coinbets777.
Al día siguiente, "David" me envió un mensaje de texto y pronto empezaron los problemas. "David" me convenció de que depositara más dinero. Esta vez, llegamos a un acuerdo: si depositaba $495, me darían una ficha de $1600. Pensé que la razón por la que me ofrecían un bono tan generoso era porque había perdido mucho dinero en el sitio y querían que siguiera jugando. Así que decidí depositar de nuevo. Antes de depositar, seleccioné accidentalmente un bono diferente. Este era el aumento del 600% del que hablé anteriormente. Estaba bastante molesto por esto porque lo más probable era que lo perdiera todo. Aunque tuve que apostar más de $114,000, tuve mucha suerte y mantuve la mayor parte del bono. Actualmente me quedan $2655.37. Mi saldo actualmente muestra $2405.37 porque he solicitado $250. Además, el bono que acepté decía que también recibiría 150 giros gratis en "Crown of Camelot". Nunca recibí este bono. Sin embargo, no quiero que se añada este bono a mi cuenta. Solo quiero que se me pague todo el saldo.
He adjuntado capturas de pantalla de los términos y servicios del casino, las reglas de los bonos y mi conversación con "David Jackson". También he adjuntado una captura de pantalla de mí recibiendo y enviando dinero a Coinbets777 (la billetera que termina en n4 corresponde a los pagos de CoinBets777 y la billetera que termina en E4 corresponde a Coinbets777). Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo. Le enviaré por correo electrónico el resto de las capturas de pantalla.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Gracias por tu respuesta, joshlaurie10. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas tus ganancias, incluidos los $250? ¿Recibiste alguna explicación sobre el reembolso del depósito?
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, por favor reenvíemela.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Entonces, inicialmente el casino solo me dejó solicitar $250. "David Jackson" dijo que solo lo retiraría si perdía todo mi saldo. Me negué a perder mi saldo. Me quejé al servicio de atención al cliente al respecto todos los días y no tuve suerte. Finalmente, les dije que si me retiraban $500, depositaría $2000. El casino inmediatamente me dejó solicitar otros $250. Luego me enviaron de inmediato $500 a mi dirección BTC. Por supuesto, me negué a depositar $2000. Me llamaron mentiroso. Esto es lo más irónico que he escuchado en mi vida. Han pasado 2 semanas desde ese incidente y todavía le envío mensajes al servicio de atención al cliente todos los días. Insisten en que debo perder todo el saldo o depositar más dinero en su sitio hermano, eurobets. Niegan que las empresas estén relacionadas. Sin embargo, ambas son propiedad de Epefil Limited. Hace aproximadamente una semana, me permitieron solicitar otros $250 si acepto cancelarlo y hacer un acuerdo de reversión. Aquí es donde cancelo mi retiro. Por supuesto, nunca lo cancelé. Todavía se niegan a retirar los $250 que solicité. El casino todavía me debe más de $2000. No tengo todas las capturas de pantalla de más de conversaciones porque los chats en vivo desaparecen en Snapchat y el sitio web. Si necesita más información, no dude en hacer más preguntas. Le envié un correo electrónico con más capturas de pantalla de la conversación.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Muchas gracias, joshlaurie10, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Coinbets777 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Coinbets777,
¿Puede explicarnos mejor la situación? ¿Por qué el jugador tiene que perder todo su saldo para poder retirar sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Recibí un correo electrónico del jugador indicando que esta queja se ha resuelto fuera de este hilo.
Estimado joshlaurie10,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
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