El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado posiblemente debido a sus problemas de salud. Rechazamos las quejas porque el casino cerró la cuenta sin saldo restante.
The player from the UK has been blocked possibly due to his health problems. We rejected the complaints because the casino closed the account without any remaining balance in it.
El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado posiblemente debido a sus problemas de salud. Rechazamos las quejas porque el casino cerró la cuenta sin saldo restante.
Tengo un problema con este casino y me discriminaron porque estoy registrado como una persona discapacitada. la cuenta en cuestión se cerró injustamente debido a que tengo una discapacidad (tengo una condición llamada cp y dificultad de aprendizaje) que no puedo recordar mis nombres de usuario y contraseñas.
I have a problem with this casino and they discrimated me because i am register disable person. the account in question was closed down unfairy due to i have a disability (i have a condition called cp and learning difficulty) which i cant remember my logins and passwords.
Estimado iaintw1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Estoy casi 100% seguro de que el casino no haría algo como esto para discriminarlo, sino probablemente para protegerlo.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear iaintw1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. I am almost 100% sure that the casino wouldn't do something like this to discriminate against you, but probably to protect you.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Tengo saldo nulo.
Mis hábitos de juego están bajo control y no tengo ningún problema con el juego. Quiero hablar con los crupieres en vivo diciendo cómo están, etc. No aposté porque tengo saldo cero.
I have nill balance.
My gambling habits are in control and I have no issues with gambling at all. I want to talk to the live dealers saying how are you etc and all. I did not gamble because I have zero balance.
Gracias por tu rápida respuesta, iaintw1. Lo siento, pero no investigamos más a fondo el motivo de una cuenta bloqueada si no hubo fondos confiscados involucrados. Espero que lo entiendas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your quick reply, iaintw1. I am sorry, but we do not investigate further the reason behind a blocked account if there were no confiscated funds involved. I hope you'll understand.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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