Como analista de casinos, Zuzana es frecuentemente elogiada y admirada por su eficiencia y precisión al actualizar nuestra base de datos y garantizar que la información sea relevante y esté actualizada. Gracias a su experiencia previa como especialista en SIG, posee una gran atención al detalle. La ...
Información generalSeguridad e imparcialidadJuegosBonosPagosServicio de atención al clienteReseñas de usuariosOpinión
Zuzana C.
Autor
Zuzana Cirochova
Casino Analyst
Como analista de casinos, Zuzana es frecuentemente elogiada y admirada por su eficiencia y precisión al actualizar nuestra base de datos y garantizar que la información sea relevante y esté actualizada. Gracias a su experiencia previa como especialista en SIG, posee una gran atención al detalle. La ...
Amplia colección de juegos de múltiples proveedores.
Se aceptan depósitos por criptomonedas.
Diseño web simple y limpio.
Opciones limitadas de juego responsable
Contenido no traducido para algunos idiomas
No todos los métodos de pago están disponibles para todos los países
Capturas de pantalla de casino
Reseña a fondo
En esta reseña, nuestro equipo de analistas independientes ha sometido a Cristal Poker Casino a un exhaustivo análisis de sus puntos fuertes y débiles utilizando nuestra metodología de reseña de casinos. El análisis de las licencias, las Condiciones Generales de Uso, las quejas de los jugadores, los límites, el servicio de atención al cliente y otros elementos esenciales ha permitido que nuestro equipo pueda juzgar la seguridad y honradez del casino, y determinar si se trata de un casino seguro y legal o si podría causar problemas a los jugadores.
Gracias a sus hallazgos, hemos calculado el índice de seguridad del casino, que es la puntuación que hace referencia a la seguridad e imparcialidad de los casinos online. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, más probabilidades hay de que puedas jugar y cobrar tus ganancias sin contratiempos. Cristal Poker Casino ha obtenido un índice de seguridad elevado, de 8.9, lo que lo convierte en una opción recomendable en cuanto a seguridad y juego justo para la mayoría de los jugadores. Sigue leyendo nuestra reseña de Cristal Poker Casino para conocer todos los detalles de este casino y decidir si es el más adecuado para ti.
¿Es Cristal Poker Casino un casino honrado y seguro? Te explicamos el índice de seguridad
Nuestro proceso para determinar el índice de seguridad de un casino implica el uso de una metodología muy detallada que tiene en cuenta las variables que hemos reunido y analizado durante la reseña. Entre estos se incluyen las condiciones de uso del casino, las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, las listas negras, etc.
En nuestra reseña de Cristal Poker Casino, hemos analizado detenidamente las Condiciones de Uso de Cristal Poker Casino. Por lo que hemos podido averiguar, no hay ninguna regla o cláusula que pueda considerarse injusta o predatoria. Se trata de una señal muy buena, ya que estas reglas podrían usarse contra los jugadores y justificar que no se les abonen todas las ganancias.
Según nuestros cálculos y los datos que hemos reunido, Cristal Poker Casino es un casino online grande. Teniendo en cuenta su tamaño, este casino tiene un número muy bajo de pagos denegados en las quejas de los jugadores (o no ha recibido apenas reclamaciones). Tenemos en cuenta el número de reclamaciones en relación con el tamaño del casino, ya que los casinos más grandes acostumbran a tener un mayor volumen de quejas de jugadores.
Por lo que sabemos, ninguna lista negra de casinos incluye Cristal Poker Casino. Las listas negras de casinos, incluida nuestra lista negra de Casino Guru, pueden indicar que un casino ha hecho algo mal, por lo que recomendamos que los jugadores las tengan en cuenta al elegir un casino en el que jugar.
En nuestra exhaustiva reseña de todos los aspectos relevantes, Cristal Poker Casino ha obtenido un índice de seguridad elevando de 8.9. Se trata de una opción recomendable para la mayoría de los jugadores que buscan un casino online que ofrezca un entorno justo a sus clientes.
Condiciones generales de Cristal Poker Casino
Cuando reseñamos casinos online, siempre analizamos minuciosamente las Condiciones de uso y evaluamos que sean justas. No es raro encontrar cláusulas y reglas en las Condiciones de uso de algunos casinos que consideramos injustas o predatorias, ya que dan base legal para que el casino bloquee las ganancias de un jugador en determinadas circunstancias.
No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Cristal Poker Casino durante nuestra reseña.
Reclamaciones de jugadores de Cristal Poker Casino
Las quejas de los jugadores desempeñan un papel fundamental en el proceso de reseña de los casinos, ya que nos ofrecen una visión general de los problemas que tienen los jugadores y la actitud del casino para resolverlos. El índice de seguridad de cada casino se calcula después de analizar detenidamente todas las quejas recibidas en nuestro Centro de Resolución de Quejas, así como las que nos llegan a través de otros canales.
No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.
Reseñas y opiniones de los usuarios de Cristal Poker Casino
En Casino Guru, los usuarios pueden valorar y reseñar casinos online compartiendo sus experiencias, opiniones y comentarios. Calculamos la puntuación de los usuarios a partir de las opiniones que nos envían. La valoración puede abarcar horrible hasta excelente.
Cristal Poker Casino ha obtenido una puntuación fantástica en las opiniones de los usuarios, calculada a partir de las 30 reseñas de usuario que figuran en nuestra base de datos. Para ver las reseñas de usuario, ve a la sección Reseñas de usuario de esta página.
Nota: ten en cuenta que existe la posibilidad de que las reseñas de los usuarios no reflejen con precisión la calidad de un casino. Algunos casinos pueden enviar reseñas falsas para mejorar su puntuación general o, por el contrario, también puede haber usuario insatisfechos que dejan varias reseñas negativas de un casino para bajar la puntuación de este. Intentamos descartar estas reseñas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de manera imparcial. Por todo ello, las reseñas de los usuarios no forman parte del proceso de cálculo del índice de seguridad.
Cristal Poker Casino: datos de la empresa y licencias
Cristal Poker Casino tiene unos ingresos anuales estimados superiores a $5,000,000. Por lo tanto, se trata de un casino online media, según nuestros sistema de ordenación.
Cristal Poker Casino tiene varias licencias emitidas por las autoridades licenciantes de los siguientes países o regiones: Curaçao (Curaçao Gaming Authority), Comoras (Anjouan Gaming).
Límites de reintegro y de ganancias, opciones de pago
Cristal Poker Casino permite realizar depósitos con 40 métodos de pago. Esto incluye: Neteller, Skrill, PaysafeCard, VISA, Mastercard, eps-Überweisung, Bitcoin (BTC), AstroPay, Bank transfer, ApplePay, Contiant, Yaspa, Jeton Cash, Google Pay, eZeeWallet, MiFinity, blik, MB Way, Jeton, PIX, Solana (SOL), Caixa, MuchBetter, Klarna, Unified Payments Interface (UPI), Banco Banrisul, Sicredi, Banco Safra, Binance Coin (BNB), Revolut, Tron (TRX), Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Dogecoin (DOGE), Noda pay, Ripple (XRP), Monero (XMR), Tether (USDT), Rapid Transfer, Cashlib.
Los casinos online suelen fijar límites del importe que pueden ganar o retirar los jugadores. Si bien son tan elevados que no afectarán a la mayoría de los jugadores, varios casinos imponen límites de retirada o de ganancias bastante restrictivos. Por eso siempre los comprobamos al reseñar un casino. La tabla que hay a continuación, muestra los límites de ganancias y de retirada del casino.
Límites de reintegro
Límites de premio
1.000 EUR al día
Sin límite de ganancias
2.500 EUR semanales
10.000 EUR al mes
Nota: es probable que no todos los métodos de pago mencionados puedan usarse para hacer depósitos y retiradas de dinero. Es más, cabe la posibilidad de que algunas opciones de pago solo estén disponibles en algunos países.
Opciones de idioma y servicio de atención al cliente disponibles
Al reseñar casinos online, recopilamos información sobre su servicio de atención al cliente y las opciones de idioma. En la tabla que aparece un poco más abajo puedes ver un resumen de las opciones de idioma de Cristal Poker Casino.
Idioma
Sitio web
Atención al cliente
Chat en vivo
Inglés
Español
Portugués
Japonés
Alemán
Finlandés
Griego
Francés
Rumano
Noruego
Polaco
Nuestro equipo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente durante el proceso de reseña para formarse una idea de la calidad del servicio. Creemos que el servicio de atención al jugador es muy importante, ya que su función es ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener, por ejemplo, con el proceso de registro en Cristal Poker Casino, la gestión de la cuenta o el reintegro de dinero, etc. Teniendo en cuenta las respuestas recibidas durante la fase de pruebas, podemos decir que Cristal Poker Casino tiene un servicio de atención al cliente correcto.
Tragaperras y juegos de casino en Cristal Poker Casino
Cristal Poker Casino ofrece estos juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Apuestas, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Poker, Juegos de dados, Keno, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, apuestas de eSports, Deportes Virtuales, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.
Ofrece juegos de 127 proveedores de juegos de casino. Incluye los siguientes: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Apricot (Microgaming), Playtech, Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Realtime Gaming, Thunderkick, Red Tiger Gaming, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Playson, Amatic, Ezugi, Evoplay, Push Gaming, SA Gaming, BGaming, GameArt, Endorphina, Habanero, Red Rake Gaming, Spinomenal, 1X2 Gaming, Booming Games, Tom Horn, Iron Dog Studio, MrSlotty, Relax Gaming, Betgames, FBM Digital Systems., Fantasma Games, Platipus, Bluberi Gaming, Slotopia, Indigo Magic, Amigo Gaming, Slotmotion, Mancala Gaming, Spinmatic, Spadegaming, G Games, Twain Sport, Betixon, Aviatrix, Elbet, OneTouch, Tronius Gaming, Kiron Interactive, Golden Race, Galaxsys, Revolver Gaming, Spinthon, Triple Profits Games (TPG), Reevo, OneGame, Medialive, Mascot Gaming, Amusnet, PlayPearls, Givme Games, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Atomic Slot Lab, TVBet, Ela Games, eBET, Skywind Group, Caleta Gaming, King Show Games, AvatarUX, Peter & Sons, upgaming, Esa Gaming, Imagine Live, Casimi Gaming, 3 Oaks Gaming, Shady Lady, Vibra Gaming, Bet Construct, Spin Fury Gaming, Smartsoft Gaming, Qora Games, Swintt, Win Fast, BF Games, Spribe, Gamomat, Expanse Studios, Arcadem, CT Gaming, CandleBets, Betsolutions, Dragon Gaming, SlotMill, Vivo Gaming, Salsa Technology, Oryx Gaming, Gaming Corps, VoltEnt, Espresso Games, Synot Games, SlotMatrix, Fugaso, Felix Gaming, Stakelogic, Xplosive Slots, NSoft, Fazi, Gamzix, Kalamba Games, Popiplay, Golden Hero, PopOK Gaming, InOut, PatePlay, EGT Digital, Barbara Bang, EURASIAN (EA) Gaming, Hacksaw Gaming, Ruby Play, Asia Gaming.
Códigos y ofertas de bonos de Cristal Poker Casino
Los bonos para jugadores nuevos y existentes son una forma que tienen los casinos online de motivar a los jugadores para que se registren y prueben su catálogo de juegos. Los más habituales son los bonos sin depósito o los de spins gratis, que puedes obtener por el simple hecho de registrarte, y los bonos de depósito que se conceden a los jugadores que realizan un depósito. No obstante, los casinos también pueden ofrecer otros tipos de códigos de bonos, de bonos de bienvenida o programas de fidelidad.
A día de hoy, en nuestra base de datos puedes encontrar 7 bonos de Cristal Poker Casino:
100 spins gratis en Fruit Zen
100% hasta 500 €
50% hasta 300 €
100% hasta 100 €
100% hasta 500 €
50% hasta 250 €
50% hasta 1.000 €
Debes tener en cuenta que los jugadores de algunos países tal vez no puedan acceder a estos bonos. Para ver los bonos que puedes solicitar, consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña.
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Información de la compañía
Operador
Modern World Entertainment B.V.
Establecido
2010
Ingresos anuales estimados
> 5.000.000 €
Seguridad e imparcialidad
Seguridad e imparcialidad
Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Cristal Poker Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.
Métricas más importantes
Condiciones de Uso
Justas
Problemas encontrados: 0
Analizamos las Condiciones de Uso de cada casino y buscamos condiciones injustas que podrían utilizarse contra los jugadores. Todas las cláusulas que consideramos injustas tienen una influencia negativa en el índice de seguridad del casino.
Tamaño del casino
Casino grande
Los casinos más grandes suelen ser más seguros para los jugadores, ya que al tener unos ingresos superiores pueden asumir pagos más elevados sin problemas. Además, su calidad está contrastada por el gran número de jugadores que tienen. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años.
Las quejas de los jugadores implican que el casino no trata correctamente a los jugadores o que no aborda determinadas situaciones del modo más adecuado. Tenemos en cuenta el número y la gravedad de las quejas en relación con el tamaño del casino, ya que no deja de ser lógico que los casinos con más jugadores tengan también un mayor número de quejas.
Listas negras
Ninguna
0x
Si un casino aparece en listas negras relevantes, acostumbra a ser una señal de que tiene cualidades negativas. Consultamos todas las listas negras y rebajamos el índice de seguridad en función de nuestra opinión de la situación y su gravedad.
Otros factores
Neutro
También puede haber otras características y cualidades de un casino que influyen en su índice de seguridad, como los límites de ganancia, los límites de reintegro bajos, el uso de juegos o licencias falsas, la ausencia o mala calidad del servicio de atención al cliente, la existencia de una red de establecimientos presenciales, etc.
Consulta la selección de juegos disponible en Cristal Poker Casino. Averigua qué juegos y qué proveedores se ofrecen, y cuáles son los juegos de mayor éxito en el casino.
Tipos de juego
Juegos
Juegos en vivo
Tragamonedas
Video poker
Bingo
Blackjack
Ruleta
Apuestas
Baccarat
Juegos con bote
Juegos en vivo
Poker
Juegos de dados
Keno
Rasca y gana
Apuestas de eSports
Juegos Crash
Disponible: 15
No disponible: 0
Juegos en vivo
Baccarat en vivo
Bingo en vivo
Blackjack en vivo
Juegos de dados en vivo
Otros juegos en vivo
Poker en vivo
Ruleta en vivo
Disponible: 8
No disponible: 0
Juegos auténticos
Verificación realizada por Gamecheck
Juegos auténticos
Se ha comprobado una selección de juegos de diversos proveedores y NO se han encontrado juegos falsos.
Los jugadores disfrutan de la variada selección de juegos, especialmente del póker y las apuestas deportivas. Diez personas destacaron la gran variedad y la amplia biblioteca de juegos disponibles.
Bonos de Casinos
Bonos de Cristal Poker Casino
Consulta todos los bonos que ofrece Cristal Poker Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.
Cristal Poker Casino ofrece un programa de fidelización. Esto es lo que puedes obtener al alcanzar una categoría superior:
Bono de spins gratisReembolsoBonos exclusivos
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
Los bonos de recarga ilimitados y los giros gratis encantaron a muchos, obteniendo 18 comentarios positivos. Sin embargo, las condiciones de apuesta supusieron un reto para algunos usuarios.
Métodos de pago
Pagos
Consulta los métodos de pago que acepta Cristal Poker Casino, así como los límites y comisiones asociadas a las transacciones vinculadas las operaciones que realices con tu cuenta de casino.
Métodos de pago
Mostrar todos
(40)
Métodos de pago (40)
Límites de transacción
Límites de reintegro
10.000 €
por mes
2.500 €
a la semana
1.000 €
al día
Límites de ganancia
Desconocido
Monedas
Tradicional
Monedas fiat aceptadas.
EURUSDBRLCAD
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
En general, los usuarios valoran positivamente los pagos, destacando 17 comentarios favorables sobre la rapidez y seguridad de las transacciones. Algunos usuarios reportaron lentitud ocasional y problemas con los retiros.
Servicio de atención al cliente
Servicio de atención al cliente
¿Quieres conocer las opciones de atención al cliente que ofrece el casino? Consulta las opciones de idioma y los tipos de atención al cliente, así como los resultados de las pruebas del servicio de atención al cliente que hemos realizado.
Opciones de idioma
Sitio web
Disponible en
11 idiomas
EspañolInglésAlemánFrancésFinlandés
6 más
Todos los idiomas (11)
Español
Inglés
Alemán
Francés
Finlandés
Griego
Japonés
Noruego
Polaco
Portugués
Rumano
Chat en vivo
Disponible en
4 idiomas
EspañolInglésAlemánRumano
Todos los idiomas (4)
Español
Inglés
Alemán
Rumano
Atención al cliente:
Disponible en
4 idiomas
EspañolInglésAlemánRumano
Todos los idiomas (4)
Español
Inglés
Alemán
Rumano
Valoración del chat en vivo
Media
Tiempo medio de respuesta: Instantáneo
Basada en 5 pruebas
Fecha y tester
Tiempo de respuesta
Valoración
18/03/2026
Zuzana C.
Instantáneo
Buena
02/12/2025
Zuzana C.
No se ha medido
Mala
22/01/2025
Natalia B.
No se ha medido
Media
16/02/2024
Adam M.
No se ha medido
Media
21/12/2022
Michaela S.
No se ha medido
Media
Valoración de la atención por correo electrónico
Buena
Tiempo medio de respuesta: 3h
Basada en 1 prueba
Fecha y tester
Tiempo de respuesta
Valoración
05/08/2026
Zuzana C.
3h
Buena
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
Con 14 comentarios positivos, los jugadores consideraron que el personal de soporte fue rápido, servicial y profesional a la hora de resolver sus dudas y ayudarles.
Reseñas de usuarios
Reseñas de los usuarios de Cristal Poker Casino
Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Cristal Poker Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.
Valoración de los usuarios:
Fabulosa
Reseñado por 30 usuarios
Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa
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Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
Los bonos y pagos parecen ser los aspectos más destacados, con una cantidad notablemente mayor de comentarios positivos que negativos en esas áreas. La atención al cliente también recibe, en general, comentarios positivos, aunque la usabilidad del sitio web tiene menos reseñas en general.
Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Browse user reviews
Todas
Bonos (23)
Servicio de asistencia (17)
Juegos (11)
Pagos (23)
Sitio web y app (9)
• hace 3 semanas
Cuenta cerrada y aproximadamente 800 dólares retenidos tras acusaciones infundadas.
Jugué en CristalPoker durante aproximadamente un año y durante todo ese período no recibí ninguna advertencia, restricción ni queja con respecto a mi actividad de apuestas.
En el momento en que se cerró mi cuenta, tenía aproximadamente 800 dólares en mi saldo. CristalPoker me acusó de realizar apuestas de arbitraje, aprovecharme de probabilidades incorrectas y coordinar actividades de apuestas con otros jugadores.
Les pedí que me proporcionaran las apuestas específicas, las cuentas supuestamente vinculadas a mí, la naturaleza de dicha conexión y las pruebas que respaldan estas acusaciones. Se negaron a facilitar esta información, alegando la confidencialidad de sus sistemas de seguridad.
En lugar de devolverme el saldo de mi cuenta, CristalPoker me informó que solo me devolverían el depósito original, descontando una comisión administrativa del 10 %. Según sus propios cálculos, deposité 58,80 €, me descontaron 5,88 € y me devolvieron únicamente 52,92 €.
En mi opinión, retener los fondos y negarse a proporcionar pruebas específicas que respalden las acusaciones es inaceptable y parece un acto fraudulento.
Account closed and approximately $800 withheld following unsupported accusations
I played on CristalPoker for approximately one year and during that entire period I received no warnings, restrictions, or complaints regarding my betting activity.
At the time my account was closed, I had approximately $800 in my balance. CristalPoker accused me of arbitrage betting, exploiting incorrect odds, and coordinating betting activity with other players.
I asked them to provide the specific bets, the accounts allegedly connected to me, the nature of that connection, and the evidence supporting these accusations. They refused to provide this information, citing the confidentiality of their security systems.
Instead of returning the funds that were in my account balance, CristalPoker stated that they would only return my original deposit while deducting a 10% administrative fee. According to their own calculation, I deposited €58.80, they deducted €5.88, and returned only €52.92.
In my view, withholding the funds while refusing to provide specific evidence supporting the accusations is unacceptable and appears fraudulent.
malversación de fondos bajo un pretexto descabellado
misappropriation of funds under a far-fetched pretext
acusaciones infundadas
baseless accusations
falta de comunicación adecuada con el jugador
lack of proper communication with the player
Cristal Poker Casino
Hola,
Nos gustaría aclarar varios puntos importantes con respecto a su reseña.
Su cuenta no fue cerrada por haber ganado aproximadamente 800 €, ni el importe de su saldo fue el motivo de la investigación.
La investigación se inició tras una revisión independiente de su actividad de apuestas realizada por nuestro proveedor de apuestas deportivas. Tras sus comprobaciones, el proveedor clasificó la actividad como arbitraje y colocó la cuenta en su grupo de "Problemas", que abarca prácticas de apuestas prohibidas, como el arbitraje, las apuestas intermedias, las apuestas tardías, la explotación de cuotas incorrectas y actividades similares.
Tras las conclusiones del proveedor, nuestro equipo de seguridad llevó a cabo una investigación interna adicional. Esta revisión identificó conexiones entre su cuenta y otras cuentas con actividad relacionada. Nuestros Términos y Condiciones establecen expresamente que se tomarán medidas cuando las cuentas estén vinculadas mediante factores como la información del dispositivo, el comportamiento en las apuestas, el historial de juego, la información de IP, los datos personales y otros indicadores relevantes.
Usted solicitó que reveláramos las apuestas específicas, la identidad de las cuentas vinculadas, la información de IP/dispositivo, los indicadores de riesgo internos y los métodos de detección utilizados durante la investigación. Como le explicamos directamente, no podemos divulgar dicha información públicamente ni directamente a los clientes, ya que hacerlo podría comprometer nuestros sistemas de seguridad y prevención de fraude y permitir que estos sistemas sean vulnerados.
Esto no significa que la decisión se haya tomado sin información que la respalde. Asimismo, le hemos informado que, si el asunto se somete a un proceso formal de resolución de disputas o de concesión de licencias, CristalPoker cooperará y proporcionará la información y las pruebas necesarias a través de los canales confidenciales correspondientes.
De conformidad con los Términos y Condiciones aplicables, el cálculo final fue de 58,80 € en depósitos menos la comisión administrativa de 5,88 € = 52,92 €. Este importe se transfirió posteriormente a la dirección de monedero USDT que usted proporcionó, y usted confirmó la recepción de los fondos.
Entendemos que no esté de acuerdo con el resultado de la investigación. Sin embargo, rechazamos categóricamente la sugerencia de que la cuenta se cerró simplemente porque usted había acumulado ganancias o que la decisión se tomó sin una investigación previa.
Atentamente, Equipo del Casino CristalPoker
Hello,
We would like to clarify several important points regarding your review.
Your account was not closed because you won approximately €800, nor did the amount of your balance trigger the investigation.
The investigation was initiated following an independent review of your betting activity by our Sportsbook provider. Following its checks, the provider classified the activity as arbitrage activity and placed the account in its "Problem" group, which covers prohibited betting practices including arbitrage betting, middling, late betting, exploitation of incorrect odds, and similar activity.
Following the provider’s findings, our Security Team conducted an additional internal investigation. This review identified connections between your account and other accounts exhibiting related activity. Our Terms & Conditions expressly provide for action where accounts are linked through factors such as device information, betting behaviour, gameplay history, IP information, personal details, and other relevant indicators.
You requested that we disclose the specific bets, identities of linked accounts, IP/device information, internal risk indicators, and detection methods used during the investigation. As we explained to you directly, we cannot disclose such information publicly or directly to customers because doing so could compromise our fraud-prevention and security systems and potentially allow those systems to be circumvented.
This does not mean that the decision was made without supporting information. We have also informed you that, should the matter be submitted through an appropriate formal dispute-resolution or licensing process, CristalPoker will cooperate and provide the required information and evidence through the appropriate confidential channels.
In accordance with the applicable Terms & Conditions, the final calculation was €58.80 in deposits minus the €5.88 administrative fee = €52.92. This amount was subsequently transferred to the USDT wallet address you provided, and you confirmed receipt of the funds.
We understand that you disagree with the outcome of the investigation. However, we strongly reject the suggestion that the account was closed simply because you had accumulated winnings or that the decision was made without an investigation.
Best regards, CristalPoker Casino Team
• hace 2 meses
Todo funciona a la perfección. Pagos rápidos, gran variedad de juegos y una página web limpia y fácil de usar. El servicio de atención al cliente siempre está disponible y es realmente útil, algo más raro de lo que parece. No he tenido ningún problema desde que me registré. Para una experiencia de juego fiable y sin estrés, este casino es mi mejor opción.
Everything works as it should. Fast payouts, great game variety, and a clean, easy-to-use site. Customer support is always available and actually helpful, which is rarer than you'd think. I've had zero issues since signing up. For a stress-free and reliable gaming experience, this casino is my top pick.
• hace 3 meses
El servicio es decente, con buena atención al cliente y una amplia selección de juegos, pero la velocidad de pago fue un poco lenta. En general, está bien.
The service is decent good support and a rich game library, but the payout speed was a bit slow. Overall, it's okay.
una amplia biblioteca de juegos
a rich game library
buen soporte
good support
La velocidad de pago fue un poco decepcionante.
the payout speed was a bit disappointing
Cristal Poker Casino
Estimado usuario,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios.
Nos complace saber que disfrutó de nuestro servicio de atención al cliente y de nuestra selección de juegos.
En cuanto a los tiempos de procesamiento de retiros, queremos aclarar que todas las solicitudes de retiro en CristalPoker Casino se procesan en un plazo de 2 a 48 horas, y esta ha sido nuestra política estándar desde 2010. En la práctica, más del 80 % de los retiros se procesan en las primeras 24 horas.
Si bien los tiempos de procesamiento pueden variar ocasionalmente según el método de pago seleccionado o las comprobaciones de seguridad, creemos que un plazo de procesamiento de hasta 48 horas es justo y razonable.
Agradecemos sus comentarios y seguiremos trabajando para ofrecer la mejor experiencia de juego posible a todos nuestros jugadores.
Atentamente, Equipo del Casino CristalPoker
Dear User,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are pleased to hear that you enjoyed our customer support and game selection.
Regarding withdrawal processing times, we would like to clarify that all withdrawal requests at CristalPoker Casino are processed within 2 to 48 hours, and this has been our standard policy since 2010. In practice, more than 80% of withdrawals are processed within the first 24 hours.
While processing times may occasionally vary depending on the selected payment method or security checks, we believe that a processing timeframe of up to 48 hours is both fair and reasonable.
We appreciate your feedback and will continue working to provide the best possible gaming experience for all our players.
Kind Regards, CristalPoker Casino Team
• hace 5 meses
Hello, I had a frustrating experience with this casino. On Saturday the 18th, I made a $50 deposit with a bonus, which gave me a balance of $100. I played well and made a profit. I tried to withdraw, and they told me how the withdrawal worked: I had to keep the bonus balance, and the rest could be withdrawn. The thing is, when I made the withdrawal, I had about $170 left to withdraw. I made the withdrawal, and I received an email to verify it. Since my account, according to the online chat, was already verified, I sent everything and went through the process. Then, while I waited, the withdrawal was canceled, and the money returned to my playing balance. I played and made a profit that I remember reached about $650. Between games, I left $500 to withdraw via Bitcoin. Everything was fine up to that point. Here's what I consider a scam: theft. As a user, there's no information about responsible gambling; the website doesn't provide it. In fact, I sent them an email with a screenshot of the page (the issue is, I received an email saying that, according to the clause in the responsible gambling article, I couldn't withdraw more than 5 times my deposit, meaning... Of the $500 I had won, I could only withdraw $250, meaning half was lost. This was very frustrating and had never happened to me at any other casino. The bonus system is supposed to be automatic, but the remaining balance available for withdrawal is manually deducted when you withdraw and believe you can withdraw your winnings. Because of this, I played more, won, and lost. I decided to use self-exclusion, but the responsible gambling page didn't work either. I sent an email, and later, on the website, the only thing I could do was delete my gaming account due to the very bad experience. If I continued playing, I also knew I might be forced to wager my balance five times before I could withdraw, as I read in another comment here. I know I lost the $250, but this is for the benefit of other experienced players: offering a no-roll bonus doesn't guarantee you can win money cleanly. I believe I won $500, but I feel like my winnings were stolen.
Hola tiene una experiencia frustrante con este casino el sábado 18 hice una recarga de 50$ con bono lo cual me dió saldo de 100$ hasta y bien jugué tuve una ganancia intenté retirar y me dijeron como era el retiro que había que dejar la bonificación y el resto se podía retirar la cosa es que al hacer el retiro me quedaban como 170$ algo así para retiro lo hice y me llegó correo para verificar,dado que mi cuenta según el chat en línea ya estaba verificada envié todo y pase el proceso .....en eso que espere como el retiro se anulo volvió a mi saldo de juego jugué y obtuve ganancia que recuerdo llegaron a 650$ más menos entre juego y juego deje 500$ para retirar vía bitcoin todo bien hasta hay a qui viene lo que para mí es un robo estafa dado que como usuario no hay información de juego responsable la página no lo proporciona de echo les envié el correo con pantallazo de la página ( el tema me llegó un correo diciendo que según las cláusula del artículo tanto de juego responsable no podía retirar más de 5 beses mi deposito o sea de los 500$ que avía ganado solo podía retirar 250 $ o sea la mitad se perdía ) esto fue muy frustrante y nunca me avía pasado en otro casino dado que el tema de bonificación es automático se cumple Royer y el saldo que queda limpio para retiro acá no acá lo descuentan manual al uno retirar y crear que puedes retirar el saldo ganado ...dado eso jugué más gane perdí decidí tomar la Autoexclusión y tampoco la página de juego responsable funciona envié correo y después en la página lo que pude hacer es eliminar la cuenta de juego dado la muy mala experiencia y dado que si segia jugando también podía tener la sorpresa de que me obligarán a jugar 5 beses mi salgo para poder retirar como leí en otro comentario acá ......se que el 250$ lo perdí pero para que sirva a otros jugadores de experiencia no por ofrecer bono sin roller pueden ganar limpiamente dinero como yo creo aver ganado 500$ siento que me robaron mi ganancia
Slow payments
Pagos lentos
Little empathy for the player
Poca empatía con el jugador
Cristal Poker Casino
Estimado usuario,
Tras revisar su comentario, parece que usted puede haber malinterpretado nuestra comunicación anterior.
Tal y como se indica claramente en nuestro correo electrónico y en nuestros Términos y Condiciones de Bonificación, nuestros bonos por depósito no tienen requisitos de apuesta, pero incluyen un límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono. En su caso, usted depositó $50 y recibió un bono de $50, lo que significa que el monto máximo que podía retirar era de $250 (50 × 5).
Usted solicitó un retiro de $250, el cual fue procesado y pagado en menos de 24 horas, SIN ningún requisito de apuesta.
Por este motivo, su reclamación no está clara. Asimismo, quisiéramos aclarar que nunca se aplicó ningún requisito de apuesta x5.
Además, nuestra página de Juego Responsable funciona correctamente, al igual que la página de restricción de cuenta, mediante la cual usted desactivó su cuenta con éxito. Por lo tanto, sus afirmaciones sobre las condiciones del bono, los requisitos de apuesta, la página de juego responsable y la restricción de cuenta carecen de fundamento y nos sorprenden, ya que, según nuestra revisión de su comunicación con nuestro equipo de soporte, siempre recibió un trato adecuado y sus pagos se realizaron puntualmente.
Atentamente, Equipo de CristalPoker
Dear User,
After reviewing your comment, it appears that you may have misunderstood our previous communication.
As clearly stated in our email and in our Bonus Terms and Conditions, our deposit bonuses are Wager-Free but include a maximum withdrawal limit of x5. In your case, you deposited $50 and received a $50 bonus, meaning the maximum amount you could withdraw was $250 (50 × 5).
You submitted a withdrawal request for $250, which was processed and paid within less than 24 hours, WITHOUT any wager requirements.
For this reason, your complaint is unclear. We would also like to clarify that no x5 wagering requirement was ever applied.
Additionally, our Responsible Gambling page is fully functional, and the account restriction page, through which you successfully deactivated your account, is also working correctly. Therefore, your claims regarding the bonus conditions, wagering, responsible gambling page, and account restriction are unfounded and come as a surprise to us, as our review of your communication with our support team shows that you were always treated properly and paid on time.
Best regards, CristalPoker Team
• hace 6 meses
Un casino agradable con muchos juegos. Soporte útil y bonos sin requisitos de apuesta en los 3 primeros depósitos.
nice casino with many games helpful support and no wager bonuses in the 3 1st deposits
retiros de efectivo rápidos
fast cash outs
Buenos bonos sin requisitos de apuesta
good no wager bonuses
buen soporte
good support
nada malo
nothing bad
• hace 6 meses
Hasta ahora estoy muy satisfecho con Cristal. El servicio de atención al cliente es muy responsable y atento. Incluso cuando olvidé activar el código de bono en mi segundo depósito, lo añadieron manualmente cuando los contacté por chat. Los bonos no tienen requisitos de apuesta y pude retirar mis ganancias sin tener que apostar nada... y recibí el pago en unas 6 horas. Así que mi experiencia ha sido muy positiva.
So far i'm very very pleased with Cristal. Customer support very responsible and helpful. Even if i forgot to activate the bonus code on my second deposit - they added the bonus manually when i contacted them in live chat. The bonuses are really wager free and i managed to cash out without being obligated to wager anything...and received the payment in about 6 hours. So my experience was very pleased.
buen soporte
good support
retiro rápido
fast withdrawal
buenos bonos
good bonuses
• hace 10 meses
¡Hola! Recibí mi pago en unas 10 horas. No fue instantáneo, pero está bien. Sin embargo, los enormes bonos sin requisitos de apuesta valen la pena la espera para retirarlo.
Hallo! Got my payout in about 10h, not instant, but is okay. However the huge bonuses without wagering are worth the wait for withdrawal.
buenas bonificaciones
good bonuses
• hace 11 meses
Acabo de recibir mi bono de 100 FS, fue un trámite muy rápido, el personal de soporte me ayudó en todo momento, estoy muy contento de haber elegido este casino, definitivamente seguiré jugando aquí.
just got my 100 FS, it was a very fast procedure, the support staff assisted me all the way, very glad I chose this casino, will definitely continue to play here.
soporte rápido
quick support
variedad de juegos
variety of games
• hace 1 año
Cristalpoker tiene esta gran promoción, recomienda a un amigo, lo que me hizo ganar 50 € de inmediato, su soporte en vivo es muy bueno, solo les tomó unos 5 minutos otorgarme este increíble premio. Estoy muy agradecido por eso y seguiré jugando aquí.
Cristalpoker have this great promotion, refer a friend, which got me 50€ right away, their live support is very good, just took them some 5 minutes to grant me this amazing prize. I am very thankful for that, will be continuing to play here.
Fácil de usar
User Friendly
Gran apoyo
Great Support
• hace 1 año
Aumentaron su oferta de giros gratis sin depósito. Recibí 100 giros gratis, gané dinero real y lo retiré con éxito. ¡Sin duda, lo recomiendo!
They increased their no deposit free spins offer. I received 100 free spins, won real money, and successfully withdrew it. Definitely a thumbs up from me!
más giros gratis
more free spins
• hace 1 año
Quería retirar mi dinero. Recibí un mensaje diciendo que tenía que apostar mi depósito 5 veces. Eso ya es casi ridículo sin bono (y no me des los términos y condiciones, nadie lee esas porquerías). Como me permití jugar unas cuantas rondas de sexo oral, ahora tengo que apostar 10 veces para retirar. Mi propio depósito es terrible, y me van a cerrar la cuenta... al parecer, aquí solo hay grandes apostadores que juegan 5000 partidas al día...
So, I wanted to make a withdrawal. Then I got a message saying I had to wager my deposit 5 times. That's already borderline ridiculous WITHOUT a bonus (and don't give me the T&Cs, nobody reads that crap). Since I allowed myself to play a few rounds of BJ, I'm now supposed to wager 10 times to withdraw. My OWN DEPOSIT, that's terrible, and my account is being closed... apparently, the only people here are high rollers who play 5,000 games every day anyway...
Also ich wollte eine Auszahlung tätigen. da bekomme ich den Hinweis, dass ich meine Einzahlung 5 mal umsetzen muss. Das ist OHNE BONUS schon mehr als grenzwertig (und kommen Sie mir nicht mit AGB, den Scheiss liest keiner). Da ich mir erlaubt habe auch ein paar Runden BJ zu spielen, soll ich jetzt 10 mal !!!!! umsetzen um auszuzahlen. Meine EIGENE EIZAHLUNG, das ist unterirdisch, Konto wird gekündigt....anscheinend sind hier nur Highroller, die eh jeden Tag 5000 Spiele machen...
buenos gráficos
good graphics
gute graphik
buena oferta de apuestas
good betting offer
gutes wettangebot
Soporte deficiente (el de Telegram solo puede resolver ciertos problemas)
lame support (the one on Telegram can only solve certain issues)
lahmer support (der bei telegram kann nur bestimmte sachen lösen)
condiciones de pago catastróficas
catastrophic payout conditions
katastrophale Auszahlungsbedingungen
Cristal Poker Casino
Estimado usuario, Le rogamos que se abstenga de hacer declaraciones falsas. Su cuenta de Cristal está completamente activa; en ningún momento hemos indicado que esté cerrada o restringida. Puede seguir usándola como hasta ahora.
Como se mencionó previamente en nuestro correo electrónico, de acuerdo con nuestra Política AML, el requisito de apuesta x5 se aplica solo en ciertos casos. Por ejemplo, a un cliente que realiza 50 depósitos se le podría solicitar que cumpla este requisito solo una vez.
Dear User, We would kindly ask you to refrain from making false claims. Your Cristal account is fully active — at no point have we stated that it is closed or restricted. You may continue using it as you have until now.
As previously mentioned in our email, in accordance with our AML Policy, the x5 wagering requirement is applied only in certain cases. For example, a customer who makes 50 deposits might be asked to meet this requirement just once.
• hace 1 año
Aunque a veces hay poco tráfico (para los giros cósmicos, que juego mucho), siempre encontrarás una partida en hora punta. Ofrecen una gran variedad de juegos, pero el campo no es tan exigente como en otras salas, lo que la hace ideal para jugadores ocasionales como yo.
Las transacciones son rápidas y seguras, y el soporte es muy atento. ¡Lo recomiendo sin duda!
Despite some low traffic sometimes (for cosmic spins that I play a lot), you'll always be able to find a game at peak hours. They offer a great variety of games, the field is not as skilled as other rooms which makes it better for casual players like myself.
Transactions are fast and secure, support is responsive. Definitely recommend!
Retiros rápidos y soporte
Fast withdrawals and support
A veces debo usar VPN
I must use vpn sometimes
• hace 1 año
Aunque a veces piden apostar x5 el depósito, el proceso de verificación y los retiros son casi instantáneos, atención al cliente realmente profesional, Todas las preguntas que tenía fueron resueltas en pocos minutos en el chat en vivo.
even if they ask sometimes to wager x5 the Deposit, the verification process and the withdrawals are almost instant, really proffesional customer care, all the questions I had, have been solved in a few miuntes in the live chat
retiro rápido
fast withdrawal
verificación rápida
fast verification
• hace 1 año
Excelente sitio. Activé los 3 primeros bonos de depósito, que realmente no requieren requisitos de apuesta. Me pagaron a la mañana siguiente de solicitar el dinero. Además, tienen un excelente servicio de atención al cliente que me respondió en 3 minutos.
Great site, activated the first 3 deposit bonuses, and they are really without any wager requirements, was paid the next morning after i requested the money. Also they have a very great customer support, that answered me in 3 minutes
Retiro rápido
Fast Withdrawal
Excelente atención al cliente
Great Customer Support
• hace 1 año
He estado jugando en CristalPoker Casino desde 2014 y casi todos los bonos son sin requisitos de apuesta. Pagos en menos de 12h. Nunca tuve ninguna disputa con ellos. Definitivamente recomendado.
Have been playing at CristalPoker Casino since 2014, almost all bonuses are wager free. Pay outs in less than 12h. Never had any dispute with them. Definitely recommended.
• hace 1 año
Excelente interfaz, fácil de navegar. Me encantan especialmente los bonos sin requisitos de apuesta. Excelente soporte en vivo, responden muy rápido.
Great Interface, easy to navigate. Especially love the bonuses without wager requirements. Great live support, they respond very fast.
retiros rápidos
fast withdrawals
Bueno con las criptomonedas
good with crypto
• hace 2 años
Hay muchos juegos diferentes, además del póquer, en el que me gusta jugar con muchas promociones diferentes, el menú es fácil de navegar.
A lot of different games, plus poker, which I like to play a lot of different promotions, the menu is easy to navigate
Daug zaidymu įvairiausių plius pokeris kuri mėgstu pažaisti daug įvairių akcijų, lengvas meniu patogus naršyti
• hace 2 años
Grandes bonificaciones. Soporte en vivo en alemán. Muchos métodos de pago. Gran selección de juegos, ¡incluso póquer! Cristal Poker es definitivamente un sitio en el que pasaría mi tiempo libre.
Great bonuses. Live support in German. Many payment methods. Great selection of games, even poker! Cristal Poker is definitely a site I would spend my free time on.
Tolle Boni. Live-Support in deutscher sprache. Viele Zahlungsmethoden. Große auswahl an Spielen, sogar Poker! Cristal Poker ist definitiv eine seite, auf der ich meine freizeit verbringen würde.
• hace 2 años
Es bastante inconveniente que en Ucrania solo ofrezcan Crypto para depósito/retiro, pero los bonos ilimitados compensan este inconveniente.
It’s quite inconvenient that for Ukraine they only offer Crypto for deposit/withdrawal, but unlimited bonuses compensate for this inconvenience
Довольно неудобно, что для Украины предлагают только Крипто для ввода/вывода, но безлимитные бонусы компенсирует это неудобство
bonos de recarga ilimitados
unlimited reload bonuses
неограниченные релоад бонусы
soporte en vivo en ucraniano
live support in Ukrainian
live support на Украинском
• hace 2 años
having everything in the same place, and poker, and sports betting, and casino, and a wide variety of bonuses - makes cristal poker my favorite site for now
tener todo en el mismo sitio, y poker, y apuestas deportivas, y casino, y una variedad grande de bonuses - hace de cristal poker mi sitio preferido por ahora
• hace 2 años
Pasé la verificación en menos de 2 horas, fue muy fácil cargar los documentos directamente en el sitio y luego el retiro de efectivo tardó solo 1 hora. Una experiencia realmente agradable y fácil.
I passed the verification in less than 2h, very easy to upload the documents directly on the site and after that the cash out it took only 1h. Really nice and easy experience.
bonos diarios
daily bonuses
• hace 2 años
Jugué usando el bono de primer depósito. Obtuve una pequeña ganancia, así que solicité un retiro y me tomó aproximadamente 2 horas recibir el dinero.
I played using the first deposit bonus. Imade a small profit, so I applied for a withdrawal, and it took about 2 hours to receive the money.
Fue una transferencia de dinero rápida. Lo solicité en moneda virtual y tardaron aproximadamente 2 horas en recibir el dinero.
It was a fast money fransfer.I requested it in virtual currency and it took about 2 hours to receive the money.
El soporte fue cortés y servicial.
Support was courteous and helpful.
Ninguno hasta el momento.
None so far.
• hace 2 años
Cristal Poker estaba entre los 3 sitios más preferidos, pero después de agregar Sportsbook y Poker, se convirtieron en el número 1.
Cristal Poker was in the top 3 most preferred sites, but after adding Sportsbook and Poker - they became No. 1
Cristal Poker era in top 3 cele mai preferate site-uri, dar dupa ce au adaugat Sportsbook si Poker - au devenit Nr. 1
Buen reembolso
Good CashBack
Good CashBack
Giros gratis todos los días
Free Spins every day
Free Spins each day
Pagos Rápidos
Fast Payments
Fast Payments
Numerosos métodos de depósito y retiro
Numerous Deposit and Withdrawal methods
Numerous Deposit and Withdrawal methods
Compatible con VPN
VPN Friendly
VPN Friendly
muchos juegos
Lots of Games
Lots of Games
Bonos de recarga ilimitados
Unlimited Reload Bonuses
Unlimited Reload Bonuses
• hace 2 años
Juego en Cristal desde 2014, actitud correcta, buen soporte, pagos rápidos. Qué otra cosa ? ))
Have been playing at Cristal since 2014, correct attitude, nice support, fast payments. What else ? ))
• hace 2 años
Al principio parecía un casino interesante. Pero casi inmediatamente después de las ofertas de bienvenida, cuando hice un depósito regular para jugar al blackjack, después del retiro, el casino me pidió que hiciera una facturación de x5. Eso es mucho. Sí, en sus reglas está escrito que pueden solicitar esto, pero jugué todo el depósito en blackjack e incluso un poco más, y con un signo negativo. Sin embargo, el casino no retiró fondos y pidió x5. ¿Jugar al blackjack con 5 depósitos? Perversión. En general, un casino siempre requerirá que juegues más de lo que deseas. Por lo general, los casinos requieren 1 o 2 y lo acepto, esa es la cantidad que jugué. X5 no estaba justificado.
Entonces, un día decidí jugar por el bono y gané algo de dinero. Habiendo jugado lo suficiente, decidí retirarme, pero cancelaron todas mis ganancias, diciendo que para recibir este bono, tenía que hacer un depósito neto a principios de semana. Y aquí pasamos sin problemas a dos problemas:
1) Traducción torcida al ruso, donde esta condición no está clara. Se trataba solo de depósitos netos, que deberían estar ahí, pero los tenía.
2) ¿Por qué debería seguir esto? Muchos casinos establecen esas condiciones, no me importa. Pero todo sucede automáticamente. Si no cumple la condición, simplemente no se le otorgará el bono. Y con razón. Y me lo dieron. Como me lo dieron, significa que lo merezco. ¿Por qué no hay verificación automática?
Por lo tanto, creo que el casino simplemente me quitó las ganancias. Después de todo, si hubiera perdido, nadie me habría dicho, oh, perdiste, pero te devolveremos tu dinero, ya que jugaste por el bono y no deberías haberlo hecho))), así que creo que este casino es engañoso. implementado técnicamente con errores, y estando en una situación claramente perdedora (después de todo, sabemos sobre la ventaja del casino), también te engañan con trucos, aunque formalmente tienen algo a lo que referirse. Pero este tipo de engaño es incluso peor que el engaño directo. No lo aconsejo ni lo recomiendo.
PD: Como no puedo responder a la respuesta del casino a mi mensaje, también quiero acusar a este casino de mentir. Afirman que hice trampa dos veces deliberadamente. Dijeron que en el cuarto depósito solicité una recarga, ¡pero jugué con un depósito limpio! ¿Que estan mirando? ¿A tus mentiras? ¡Primero ingresé el código de bono y luego hice clic en el botón DESACTIVAR! Y jugué un depósito limpio. Entonces los casinos, en lugar de resolver los problemas que describí, todavía te calumniarán y yo ni siquiera puedo responderles. Por lo tanto, espero que se apruebe esta adición. Porque nadie tiene derecho a acusarme de mentir. Escribí una reseña detallada y honesta. Y no importa si terminé siendo un plus o un menos en este casino. El casino no tiene derecho a mentir, por lo que las palabras sobre apuestas excesivas, traducción torcida y la falta de confirmación automática de la disponibilidad de bonos siguen siendo relevantes, y tú decides.
PPS Como resultado, el casino no retiró el dinero límite, sino que solicitó otra apuesta x5. Así que piénselo bien antes de ponerse en contacto con este casino, que se venga de los jugadores siempre que sea posible.
PPPS Bueno, aquí estamos con un error técnico en su sitio. Puedes agradecerme por esto) porque tenía un depósito limpio. Como escribí anteriormente: primero ingresé el bono de recarga y luego hice clic en el botón desactivar. Además, cuando llegó el dinero, noté una especie de mensaje sobre un error con el bono. No me molesté en leerlo porque lo desactivé yo mismo. Entonces pensé, probablemente por la desactivación, simplemente me advirtieron que no debía jugar con el bono. Y luego pensé, bueno, si juego por un bono, no me lo darán automáticamente. Pero ese no es el punto. La cuestión es que si miras mi sesión en la que acabo de jugar al blackjack, te darás cuenta de que no había fondos de bonificación. Fue durante esa sesión que hice clic en el botón desactivar. Pero aparentemente su sistema no canceló la casilla de verificación en su panel de que cancelé el bono. En resumen, entiendes la idea. Por eso me sorprendió su respuesta sobre la violación deliberada. Por extraño que parezca. Es posible que esto no aparezca en su panel, pero es un error. Soy un jugador muy meticuloso, y me controlo, así que sé y a veces incluso apunto lo que jugué y lo que jugué.
La calificación se cambió a neutral.
At first it seemed like an interesting casino. But almost immediately after the welcome offers, when I made a regular deposit to play blackjack, after the withdrawal, the casino asked me to make a x5 turnover. That's a lot. Yes, it is written in their rules that they can request this, but I played back the entire deposit in blackjack and even a little more, and at a minus. However, the casino did not withdraw funds and asked for x5. Play blackjack 5 deposits? Perversion. In general, a casino will always require you to play more than you want. Usually casinos require 1-2 and I accept that, that’s how much I played. X5 was not justified.
Then one day I decided to play for the bonus and won some money. Having played enough, I decided to withdraw, but they canceled all my winnings, saying that in order to receive this bonus, I had to make a net deposit earlier in the week. And here we smoothly move on to two problems:
1) Crooked translation into Russian, where this condition is not clear. It was just about net deposits, that they should be there, but I had them.
2) Why should I even follow this? Many casinos set such conditions, I don’t mind. But everything happens automatically. If you do not fulfill the condition, the bonus simply will not be awarded. And rightly so. And they gave it to me. Since they gave it, it means I deserve it. Why is there no automatic verification?
Therefore, I think that the casino simply took away my winnings. After all, if I had lost, no one would have told me, oh, you lost, but we will return your money, since you played for the bonus and shouldn’t have))) so I think that this casino is misleading, technically implemented with mistakes, and being in a obviously losing situation (after all, we know about the casino advantage), they also deceive you with tricks, although formally they have something to refer to. But this type of deception is even worse than direct deception. I do not advise or recommend it.
PS Since I cannot respond to the casino's response to my message, I also want to accuse this casino of lying. They claim that I deliberately cheated twice. They said that on the 4th deposit I requested a reload, but I played a clean deposit!!! What are they looking at? To your lies? I first entered the bonus code, and then clicked the DEACTIVATE button! And I played a clean deposit. So the casinos, instead of solving their problems that I described, will still slander you, and I can’t even answer them. Therefore, I hope that this addition will be approved. Because no one has the right to accuse me of lying. I wrote a detailed and honest review. And it doesn’t matter whether I ended up being a plus or a minus at this casino. The casino has no right to lie, so the words about excessive wagering, crooked translation and the lack of automatic confirmation of the availability of bonuses remain relevant, and it’s up to you to decide.
PPS As a result, the casino did not withdraw the cut-off money, but requested another x5 wager. So think carefully before you contact this casino, which takes revenge on players whenever possible.
PPPS Well, here we are with a technical error on your site. You can thank me for this) because I had a clean deposit. As I wrote above: I first entered the reload bonus, and then clicked the deactivate button. Moreover, when the money arrived, I noticed some kind of message about an error with the bonus. I didn't bother to read it, because I deactivated it myself. Then I thought, probably because of the deactivation, they simply warned me that I should not play with the bonus. And then I thought, well, if I play for a bonus, it won’t be given automatically. But that's not the point. The thing is, if you watch my session where I just played blackjack, you will realize that there were no bonus funds. It was during that session that I clicked the deactivate button. But apparently your system did not cancel the checkbox in your panel that I canceled the bonus. In short, you get the idea. That’s why I was surprised by your answer about deliberate violation. Believe it or not. This may not appear in your panel, but this is a bug. I am a very meticulous player, and I control myself, so I know and sometimes even write down what I played and what I played.
The rating was changed to neutral.
По началу показалось интересным казино. Но практически сразу после приветственных предложений, когда я сделал обычный депозит, чтобы поиграть в блэкджек, после вывода, казино запросило сделать оборот х5. Это очень много. Да у них написано в правилах, что они могут это запросить, но я отыграл в блэкджек депозит полностью и даже чуть больше, причём в минус. Тем не менее казино не вывело средства, запросило х5. Играть в блэкджек 5 депозитов? Извращение. В общем казино всегда будет требовать, чтобы вы играли больше, чем хотите. Обычно казино требуют 1-2 и я это принимаю, столько я и играл. Х5 было не обосновано.
Потом как-то я решил поиграть на бонус и выиграл немного денег. Наигравшись решился вывести, но весь выигрыш мне анулировали, заявив, что чтобы получить данный бонус я до этого должен был на неделе сделать чистый депозит. И здесь мы плавно переходим к двум проблемам:
1) Кривой перевод на русский язык, где непонятно данное условие. Там было просто про чистые депозиты, что они должны быть, а они у меня были.
2) Почему я вообще должен следить за этим? Многие казино ставят такие условия, я не против. Но все происходит автоматически. Если ты не выполнил условие, бонус просто не начислится. И это справедливо. А мне его дали. Раз дали, значит, я его заслуживаю. Почему нет автоматической проверки?
Поэтому считаю, что казино просто отняло у меня выигрыш. Ведь если бы я проиграл, никто бы мне не сказал, ой вы проиграли, но мы вернём вам деньги, так как вы сыграли на бонус, а не должны были))) поэтому я считаю, что данное казино вводит в заблуждение, технически реализовано с ошибками, и находясь в заведомо проигрышной ситуации (ведь мы знаем про преимущество казино), тебя ещё и обманывают хитростями, хотя формально им и есть на что ссылаться. Но такой вид обмана ещё хуже, чем прямой. Не советую и не рекомендую.
P. S. Так как я не могу ответить на ответ казино на моё сообщение, я так же хочу обвинить это казино во лжи. Они утверждают, что я дважды сознательно из якобы обманул. Они сказали, что на 4 депозит я запросил релоад, но я играл чистый депозит!!! На что они зарывают глаза? На свою ложь? Я сначала вбил бонусный код, а потом нажал кнопку ДЕАКТИВИРОВАТЬ! И играл чистый депозит. Так что казино вместо решения своих проблем, которые я описал, будут ещё клеветать на вас, а я даже ответить им не могу. Поэтому надеюсь на одобрение данного дополнения. Ибо во лжи меня обвинять никто не имеет право. Я написал подробный и честный отзыв. И не имеет значения в плюсе я в итоге оказался или в минусе на данном казино. Это не имеет никакого права казино лгать, так что слова про излишний вагер, кривой перевод и отсутствие автоматического подтверждения доступности бонусов остаются актуальными, а решать уже вам.
P. P. S. По итогу, казино не вывели обрезанные деньги, а затребовали ещё x5 вагер. Вот и думайте головой, прежде чем связываться с этим казино, которое мстит игрокам при возможности.
P. P. P. S. Ну, вот мы и наши с вами техническую ошибку на вашем сайте. Можете меня за это поблагодарить) потому что у меня был чистый депозит. Как я писал выше: я сначала вбил бонус на релоад, а потом нажал кнопку деактивировать. Причём когда деньги пришли, я заметил какое-то Сообщение про ошибку с бонусом. Я не стал вчитываться, потому что я его сам деактивировал. Тогда я подумал, наверное, Из-за деактивации они просто предупредили меня о том, что нельзя играть на бонус. И тогда я подумал, чтож, если я буду играть на бонус, то его не дадут автоматически. Но не в этом дело. А в том, что если вы посмотрите мою сессию, где я просто играл в блэкджек, вы поймете, что там не было бонусных средств. Именно в ту сессию я нажал кнопку деактивировать. Но видимо ваша система не отменила в вашей панели чекбокс, что я отменил бонус. Короче, вы поняли. Поэтому я и был удивлён вашему ответу про сознательное нарушение. Хотите верьте, хотите нет. Может у вас в панели это не отобразится, но это баг. Я очень дотошный игрок, и контролирую себя, поэтому знаю и даже записываю порой, что и на что играл.
Оценку поменял на нейтральную.
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Errores técnicos
Technical errors
Технические ошибки
Mala traducción
Bad translation
Плохой перевод
Te engañan para que juegues más
They trick you into playing more
Хитростью заставляют играть вас больше
Cristal Poker Casino
Querido usuario,
Incluso si eliminó su reseña anterior junto con nuestra respuesta, le responderemos nuevamente.
Ha realizado 5 depósitos en nuestro sitio y en los 5 depósitos reclamó un bono.
Aquí están las pruebas: https://prnt.sc/mRFiJ0GFdker https://prnt.sc/VqcRVHP38aNv
En sus primeros 3 depósitos reclamó el bono de primer depósito (donde todo está bien), luego en su cuarto depósito reclamó un bono de recarga, incluso si en la página de promoción y en los T&C del bono está escrito que antes de reclamar un bono de recarga, usted debe realizar un depósito limpio/crudo.
La primera vez ignoramos esta infracción, pero después de eso usted hizo su quinto depósito y nuevamente reclamó un bono de recarga sin hacer un depósito limpio/bruto, y ya en la segunda infracción aplicamos nuestras reglas que usted firmó cuando se registró en nuestro sitio.
Además, como mencionaste en tu primera reseña (que eliminaste), conocías esta condición, por lo que la violaste conscientemente.
Es importante mencionar que usted cobró mucho más de lo que depositó, y esto está bien, porque siempre pagamos a nuestros clientes, PERO cuando viola conscientemente nuestros Términos y condiciones de bonificación dos veces, ya aplicamos nuestras reglas.
Dear user,
Even if you removed your previous review together with our answer - we will answer again.
You have made 5 deposits in our site and on all 5 deposits you claimed a bonus.
Here are the proofs: https://prnt.sc/mRFiJ0GFdker https://prnt.sc/VqcRVHP38aNv
On your first 3 deposits you claimed the first deposits bonus (where everythings is fine), then on you 4th deposit you claimed a reload bonus, even if on the promotion page and in the Bonus T&C is written that before claiming a reload bonus, you must make a clean/raw deposit.
On the first time we ignored this violation, but after that you made your 5th deposit and you again claimed a reload bonus without making a clean/raw deposit, and already on the second violation we applied our rules which you signed when you registered on our site.
Moreover, as you mentioned in your first review (which you deleted) - you were aware about this condition, so you violated it consciously.
Is important to mention, that you cashed out much more than you have deposited, and this is okay, because we always pay our customers, BUT when you consciously violate our Bonus T&C twice - we already apply our rules.
• hace 2 años
Nunca había visto un sitio que ofreciera tantos bonos. Fue muy sospechoso, pero me pagaron el mismo día.
I have never seen a site that offers so many bonuses. It was really suspicious, but I was paid the same day.
Nu am mai vazut un site care sa ofere atat de multe bonusuri. Era chiar suspicios, dar am fost platit in aceeasi zi.
• hace 2 años
I get free spins every day and they have nice support, although from 8:00 p.m. in Buenos Aires the support is not available until 3 in the morning...it seems that at night in Europe the support does not work.
consigo giros gratis cada día y tienen un agradable soporte, aunque desde las 20:00 en Buenos Aires el soporte no esta disponible hasta las 3 de la mañana...parece q de noche en europa el soporte no trabaja.
• hace 2 años
Después de que cambiaron el diseño, obtengo retiros casi instantáneos y me sorprendió el reembolso que se puede reclamar en cualquier momento.
After they changed the design i get almost instant withdrawals and was surprised about the cashback that can be claimed anytime.
• hace 3 años
estafa. no puede retirar, luego bloquee la cuenta de usuario. Atención al cliente lenta, mala actitud hacia los clientes. Mal servicio
scam. can't withdraw, then lock user account. slow customer care, bad attitude to customers. bad service
Cristal Poker Casino
Desafortunadamente, recién ahora tenemos una respuesta oficial, porque recién ahora hemos obtenido la "cuenta representativa" de Casino Guru.
Esta publicación es inexacta porque le pagamos al cliente el dinero depositado.
La disputa con él comenzó cuando solía apostar el bono de depósito en un juego de Video Poker donde puedes apostar el bono con 0 riesgo, lo cual va en contra de nuestros T&C.
Esto estaba estipulado en nuestros T&C y además advertimos al cliente que debía detener esta actividad.
Como nos ignoró, eliminamos el bono de su cuenta y le devolvimos el depósito.
Unfortunately we come with an official answer only now, because only now we have obtained the "representative account" from Casino Guru.
This post is inaccurate, because we paid to the customer the deposited money.
The dispute with him started when he used to wager the deposit bonus on a Video Poker game where you can wager the bonus with 0 risk, which is against our T&C.
This was stipulated in our T&C and morevoer we warned the customer that he should stop this activity.
As he ignored us - we removed the bonus from his account and paid his deposit back.
• hace 3 años
Difícil de verificar la cuenta. no tan grandes bonos.
hard to verify account. not that great bonuses.
Cristal Poker Casino
El procedimiento de verificación de sus cuentas es un procedimiento habitual como en muchos otros sitios.
1. copia del DNI. 2. comprobante de depósito. 3. comprobante de domicilio.
Esto lo exige nuestra licencia y no podemos ignorar estos requisitos.
Además, cuando hablamos de "bonos sin depósito", podemos solicitar una foto selfie para evitar actividades fraudulentas.
The procedure of verify your accounts are a usual procedure as in may other sites.
1. copy of ID. 2. proof of deposit. 3. proof of address.
This is requered by our license and we can't ignore these requerements.
Additionaly, when we speak about "No Deposit Bonuses" - we can ask for a selfie photo, in order to avoid fraudulent activity.
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