PrincipalQuejasCrownCas Casino - Los dos retiros del jugador se han retrasado.

CrownCas Casino - Los dos retiros del jugador se han retrasado.

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Puntos negros: 205

Importe: 921 €

CrownCas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/07/2020 | No resuelta : 20/08/2020
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suiza ha estado luchando por recibir sus ganancias durante varios meses. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 3 años
\ Traducción

Mi queja se refiere a 2 retiros.


He estado esperando 2 retiros de ganancias de dinero real desde el 14 de febrero de 2020, es decir, durante 4.5 meses (!). A pesar de las reiteradas promesas de CrownCas, el dinero aún no se había recibido.

Aquí están los detalles:

1er pago de 128 euros: fue el 14 de febrero. aprobado. Recibí un correo electrónico de que recibiría el dinero en 2-3 días. Todavía estoy esperando el dinero.

2. Pago de 793 euros: fue el 19 de febrero. Aprobado. Recibí un correo electrónico de que recibiría el dinero en 2-3 días. Todavía estoy esperando el dinero.

Durante 4 meses, he intentado varias veces por semana por correo electrónico y chat que ambos pagos finalmente se realizan. Sin éxito. A pesar de las promesas de 2 empleados de chat y una vez la promesa del departamento de finanzas por correo electrónico el 28 de mayo de 2020.

Le pido a CrownCas Casino que finalmente procese los retiros.

Muchas gracias.

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Público
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hace 3 años
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Querido Luethj:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia anteriormente en este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que puede parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola petronela Sí, la confirmación de la cuenta KYC se ha completado con éxito. Cuando se pagaron otras ganancias, el pago a mi cuenta bancaria funcionó como método de pago. Ya había recibido ganancias antes. A veces esto funcionó bien, a veces tomó mucho tiempo.

Editado
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hace 3 años
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Muchas gracias Luethj por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola luethj

¿Recibió alguna noticia del casino sobre su solicitud de retiro? ¿Tiene algún tipo de comunicación, chat en vivo o correo electrónico, que nos pueda enviar para una mayor investigación? En caso afirmativo, envíelo a yuliia.k@guruadmins.com .

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Gracias por proporcionarnos evidencia relevante para el caso. Ahora me gustaría pedirle a CrownCas Casino que explique el retraso del retiro pendiente del jugador.

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Público
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hace 3 años
\ Traducción

Muchas gracias! Espero que sean exitosos y no simplemente ignorados. En askgamblers tuve una queja fallida con una reactivación fallida. Simplemente no hubo respuesta. Luego lo probé yo mismo y pude obtener uno de los tres pagos. Ahora esos 2 solo faltan. Estoy esperando tu respuesta.

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Luethj:

En los casos en que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja quedará sin resolver e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

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Público
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hace 3 años
\ Traducción

Hola Julio


Lástima que CrownCas simplemente ignore aquí.

Gracias de todos modos por sus esfuerzos.


Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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