Dazardbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hola

Me he puesto en contacto con el casino en dos ocasiones a través del correo electrónico registrado y he solicitado la autoexclusión permanente por problemas relacionados con el juego. En ambas ocasiones me han dicho que no es el mismo correo electrónico con el que me he registrado, pero sí lo es. Ahora he vuelto a jugar después de haberles pedido dos veces que bloquearan mi cuenta, desde el correo electrónico correcto. También indiqué mi nombre completo en el mensaje y podrían haberme hecho varias preguntas de seguridad si tenían dudas. Especialmente después de mi segunda solicitud...

Hola jwall88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, esto es lo que escribí en mi primer correo electrónico cuando los contacté:

"Hola

"Me gustaría una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego".

También escribí mi nombre completo al final.

Hola

Parece que mi correo electrónico puede enviarse desde 2 correos electrónicos (la única diferencia es que uno tiene "publicar" agregado a la dirección). Como los correos electrónicos no eran idénticos, no lo reconocieron. Cambié esto y les envié una nueva solicitud y luego cerraron mi cuenta. Puede eliminar la queja.

Estimado jwall88,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru