El jugador de Noruega solicitó la autoexclusión permanente del casino dos veces usando su correo electrónico registrado, pero el casino afirma que los correos electrónicos no coinciden. A pesar de estas solicitudes, el jugador continúa jugando ya que la cuenta permanece desbloqueada.
Hola
Me he puesto en contacto con el casino en dos ocasiones a través del correo electrónico registrado y he solicitado la autoexclusión permanente por problemas relacionados con el juego. En ambas ocasiones me han dicho que no es el mismo correo electrónico con el que me he registrado, pero sí lo es. Ahora he vuelto a jugar después de haberles pedido dos veces que bloquearan mi cuenta, desde el correo electrónico correcto. También indiqué mi nombre completo en el mensaje y podrían haberme hecho varias preguntas de seguridad si tenían dudas. Especialmente después de mi segunda solicitud...
Hola jwall88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
