El jugador de Suecia se queja del largo y complicado proceso de verificación. Después de contactar al casino, el jugador finalmente obtuvo la aprobación de sus documentos y recibió su dinero, por lo que la queja se cerró como "resuelta".
Hola
He enviado más de 10 documentos que prueban mi dirección pero constantemente encuentran excusas, el mismo documento que he enviado a otros 50 casinos p siempre son aprobados.
El último documento bancario ficticio de Dolcevita sellado por el banco.
Les he dicho que los bancos de Suecia no usan sellos, pero es como hablarle a una pared.
Querían que le enviaran una factura de electricidad a uno y luego no la aceptan. Leyes, una imagen de cuántos documentos les he enviado.
milad
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Entiendo que kyc es importante, pero como puede ver, he enviado más de 10 documentos y nada encaja + que requieren un extracto bancario con el sello del banco, y usted y yo sabemos que Suecia no tiene sellos. He recurrido tanto a Nordea como a Swedbank ninguno. de ellos tienen un sello.
milad
Estas 2 pruebas de dirección que envié pero descubro que están escaneadas y digo que tomé una foto sin escanear.
Luego dicen que tienes que sellarlos en el banco, pero los bancos no tienen sellos ya que obtenemos todo digitalmente.
luego dicen billete de roble yo mando no aprueban
Muchas gracias, milad1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola milad1,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que se ha encontrado con un problema como este. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de DolceVita.Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Podría compartir más información sobre la queja del jugador? ¿Hay alguna razón específica para que no se acepte la factura de servicios públicos del jugador? ¿Qué otras alternativas para verificar una cuenta probablemente podría ofrecer a sus jugadores en Suecia?
Atentamente,
natalia
Gracias por tu ayuda .
Cuando llegaron la factura de la luz, dijeron, tienes que enviar una factura de la luz, entonces me refiero a la que envié y luego tienen como excusa que no habrías escrito nada en ella.
Cuando se trata de extracto bancario, la excusa es que debe tener un sello del banco, aunque les he dicho que en Suecia lo conseguimos todo digitalmente, por lo que siempre se niegan.
He enviado 10 documentos y nada es suficiente, aunque todos estos documentos los he enviado a otros casinos, y eso ha sido suficiente.
Entonces tanto tú como yo sabemos que el sello del banco es tan antiguo que hasta el banco frunce el ceño.
milad
Hola de nuevo me di cuenta que según el chat exigen (sello) al banco.
Qué banco tiene un sello hoy, o es un sello lo que quieren decir.
no sé
Suena muy poco profesional y viejo.
Estimado Milad1, disculpe no haberlo contactado antes, no sabíamos sobre ese tema. Mi nombre es Yulia, soy gerente de afiliados de DolceVita.Casino. En primer lugar, gracias por usar nuestro casino. En segundo lugar, existe un malentendido por cargar los documentos. De acuerdo con nuestros términos, tenemos derecho a pedir a nuestros clientes que carguen los documentos para la verificación si no nos gusta su calidad. El problema es que has enviado muchos documentos pero todos son copias. Necesitamos las versiones originales, no las copias. Por favor, cargue sus documentos originales una vez más en su cuenta. Lo estaremos esperando. Atentamente Equipo DolceVita.
es solo original
Hoy he cargado un ORIGINAL de Nordea.
A ver si apruebas esto.
milad
Estimado cliente,
Vamos a comprobarlo.
Volveremos pronto.
Gracias.
Atentamente Equipo DolceVita.
Estimado cliente,
Todo está bien con sus documentos, pero necesitamos uno más.
Necesitamos su recibo de luz original, por favor.
Por favor, cargue su Factura de Luz original en su cuenta.
El papel debe contener su nombre, apellido y no tener más de 2 meses de antigüedad.
Lo estaremos esperando.
Atentamente Equipo DolceVita.
¿Por qué te negaron la factura de la luz antes? Ya lo has recibido y lo has negado.
Este es un juego de gatos y ratas.
Mientras juegas conmigo, he recibido varios retiros pagados de otros casinos con un solo documento de los que has recibido.
Antes era un extracto bancario con un sello cuando lo recibes, entonces no es suficiente, sino que quieres la factura de la luz que antes no te aprobaron.
milad
Estimado cliente,
Solo podemos ver la copia de su factura de electricidad en su cuenta.
Por favor, compruébalo de nuevo. Es posible que haya subido la copia por error.
Necesitamos el documento original, por favor.
Por favor, cargue su Factura de Luz original en su cuenta.
El papel debe contener su nombre, apellido y no tener más de 2 meses de antigüedad.
Lo estaremos esperando.
Atentamente Equipo DolceVita.
Que sabes si esto es original o copia.
ES UN ORIGINAL con una gran O.
Deja de inventar.
milad
Este mensaje es para Casino Guru.
Muéstrame lo que está mal con los siguientes documentos
milad
Estimado cliente,
Por favor, lea más atentamente nuestros requisitos.
Necesitamos el recibo de luz original.
Todos esos documentos no representan la factura de electricidad original (que es un documento para recuperar el control de sus costos de electricidad y reducir la cantidad de energía que consume). Lo necesitamos.
Gracias.
Tienes una copia de alguien que viva en Suecia que haya enviado una para saber que requisitos tienes.
Entonces es para que solo me llegue lo que te envié, como factura de la luz.
¿Cómo conjuro lo que exiges?
milad
Estimado cliente,
Vamos a comprobarlo.
Volveremos pronto.
Gracias.
Atentamente Equipo DolceVita.
Llamé a la compañía de electricidad esto es lo único que pueden enviar y dice cuántos kwh uso Milad
Estimado cliente,
Vamos a comprobarlo.
Volveremos pronto.
Gracias.
Atentamente Equipo DolceVita.
¿OK como estas?
Lo comprobarías.
milad
Estimado cliente,
Gracias por su espera.
Todo está bien con sus documentos esta vez.
Nuestro Departamento de Contabilidad le devolverá el saldo de su depósito lo antes posible.
Háganos saber si podemos hacer algo más por usted.
Por favor, no olvides escribir algunas cosas positivas y no solo negativas sobre nosotros🙂.
Gracias por estar con nosotros.
Atentamente Equipo DolceVita.
OK
¿Cómo hago un retiro?
Mi cuenta dice que aún no ha sido verificada.
milad
Estimado cliente,
¿Has recibido tu saldo?
Necesitamos saberlo para cerrar el caso aquí.
Gracias por estar con nosotros.
Atentamente Equipo DolceVita.
No sé a qué te refieres mi saldo es contigo.
Estimado equipo de DolceVita, ¿puede verificar nuevamente internamente si la cuenta del jugador ha sido verificada ya que el jugador afirma que aún no lo es?
Estimado cliente,
Le hemos enviado 1000 euros hoy.
Espera un poco, el saldo será tuyo muy pronto.
No podemos acelerar el procesamiento bancario. Puede llevar algo de tiempo.
Por favor, avise a su sistema de pago cuánto tiempo puede tardar.
Solo quiero saber si ya lo tienes. Veo ahora que no tienes.
Gracias por la información.
Pero es nuestro derecho bloquear la cuenta de cualquier jugador.
Lo sentimos, pero no vamos a abrir su cuenta de nuevo.
Por favor, no olvides informar a todos cuando lo hayas recibido.
Gracias.
Tengo esto ahora mismo.
No sabes qué es lo correcto si has enviado el dinero o lo has rechazado.
milad
Estimado cliente,
Si recuerdas, solicitaste los retiros tres veces.
Uno de ellos es aprobado, otros dos son rechazados.
Pero es el mismo retiro solicitado por usted.
Por favor, espere su retiro.
Vendrá pronto.
Gracias.
Después de mucho tiempo, pero el dinero llegó hoy.
Puedes cerrar el caso.
Gracias a todas las partes.
milad
Estimado Milad, muchas gracias por la última actualización. Me alegra mucho saber que recibiste tus fondos. Su queja se marcará como resuelta.
Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas. Espero que no te encuentres con un problema como este en ningún casino en línea, pero no dudes en contactarnos en caso de cualquier problema, ¡y haremos todo lo posible para ayudarte!
Estimado equipo de DolceVita Casino, ¡gracias por su cooperación en este caso!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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