El jugador de Grecia solicitó un retiro de 150 euros hace una semana. Todavía está pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes.
No me han dado $ 150 durante una semana, mientras que es mío sin un bono y ha sido autenticado.
Querido Tom,
Muchas gracias por enviar su queja. ¿Podría responderme algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste? ¿Completó el proceso KYC (verificación) en el pasado?
Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede demorar un poco más. Por favor sea paciente. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Tom,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Fue la primera solicitud de retiro, la identifiqué y archivé correctamente con Skrill
Querido Tom,
Me puse en contacto con Dons Casino. Espero poder ayudarlo con este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Nos gustaría pedirle al Casino Dons que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Tom y gurú del casino
El 13 de noviembre de 2019, el equipo de verificación envió una solicitud para proporcionar un extracto bancario con IBAN para procesar el pago. Lamentablemente, el pago a Skrill no era factible y el equipo de finanzas le había informado que los fondos se pagarán por transferencia bancaria.
Hasta la fecha, no se proporcionó ningún extracto bancario con IBAN.
Si necesita más ayuda en este tema, comuníquese con el chat en vivo del casino.
Saludos cordiales
Don's Casino
Querido Tom,
¿Podría ponerse en contacto con el casino y proporcionarles la información relevante? Parece que el extracto bancario que falta con IBAN es lo único que le impide recibir su pago.
Atentamente,
Petronela
Querido Tom,
¿Podría confirmar que ha proporcionado la información relevante? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Gracias de antemano.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.