El jugador de Baja Sajonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo problemas con mi verificación. Verifiqué mi cuenta el 04/08/2022 subí DNI, tarjeta bancaria. La tarjeta de identificación fue aceptada, pero la tarjeta bancaria fue rechazada una y otra vez después de varias presentaciones. No se por que. También subí mi comprobante de domicilio, que fue aceptado. Realicé un depósito con una tarjeta de débito virtual Apple Pay, que se ejecuta a través de mi cuenta bancaria. Así que no tengo una tarjeta de crédito para esto, solo un extracto bancario de los pagos. El 1 de septiembre de 2022 realicé un pago de 420 euros. El operador anuncia que tarda 11 horas en procesarlos. Ya han pasado 41 horas. Traté de contactar a soporte, me dijeron que el pago está en progreso. Pero no recibí nada por correo electrónico ni nada más. ¡Todavía dice que el pago está pendiente! El casino no reacciona en absoluto por correo electrónico, también se anuncia que se proporciona el tiempo de 12 horas hasta que los informes de soporte. Ya estoy muy decepcionado, me gustan mucho los juegos en el casino y ya he depositado mucho. Tuve suerte y no pasó nada. No sé nada de otros casinos que esto tome tanto tiempo. La mayoría de las veces, los retiros y los tiempos de procesamiento no superaban las 24 horas.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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